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2011年5月人力資源管理師(三級)考試真題及解析

2011年5月企業(yè)人力資源管理師(三級)考試真題及解析

  一、簡答題(共2題,共27分)

  1. 簡述應用程序分析的動作研究方法的具體工作步驟。(15分)

  答:《專業(yè)教程》P21-22

  在應用上述的程序分析或動作研究等方法時,

  (1)考察現(xiàn)行的程序,對它提出各種問題。例如,崗位員工在做什么(What),為什么要做 (Why),在什么地方做(Where),在何時做(When),由誰來做(Who),如何做法(How)。

  (2)在上述考察基礎上,運用動作經(jīng)濟原理,在做好以下四個方面的工作:

  ①取消所有不必要的工作

 、诤喜⒅貜偷墓ぷ

  ……

  二、計算題(13分)

  今年3月份某公司開展招聘活動,招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費的支出情況如表1、表2所示,請計算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應聘比。

  表格1:

  ……

  表格2:

  ……

  答:《專業(yè)教程》P83-84

  (1)總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本=

  (3+2+1)÷(10000+20000+5000+5000)=0.00015(人/元)

  (2)招募成本效用=應聘人數(shù)/招募期間的費用=(100+90+80)÷10000=0.027(人/元)

  (3)……

  (4)……

  (5)……

  三、案例分析題(每題20分, 共40分)

  案例1.某生產(chǎn)廚具和壁爐設備的企業(yè),有150名員工。近幾個月來,因為產(chǎn)品質(zhì)量的問題,公司已經(jīng)失去了三個主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),該公司產(chǎn)品的次品率為12%,是同行平均水平的兩倍。為此,人力資源部培訓主管張平制訂了一個關于質(zhì)量控制的培訓計劃,目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知,要求他們檢查工作記錄,確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題,派其參加項目培訓,通知還附有一份課程大綱,培訓情況如下:

  培訓目標:在6個月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平

  ……

  答:評分標準:(20分)《專業(yè)教程》P120-142

  (1)導致該公司培訓效果不明顯的原因有以下幾個方面:

 、 沒有遵循實施培訓需求調(diào)查的工作程序P120

  作為培訓的組織者應做到:

  首先,提出培訓需求動議或愿望

  其次,調(diào)查、申報、匯總需求動議,

  再次,分析培訓需求

  最后,匯總培訓需求意見,確認培訓需求。

 、 ……

  ③ ……

 、 ……

  (2)培訓主管可采用哪些方法收集培訓效果信息?

  ①……

  ②……

 、邸

 、 ……

  案例2.……

  四、方案設計(20分)

  下列是安全責任分級標準表,請設計安全生產(chǎn)責任和原材料消耗責任的分級定義。

  ……

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