2012人力資源師之員工培訓效果的評估重點復習(五)

　　能力要求

　　一、 培訓評估標準的應用舉例

　　二、 五種培訓成果的評估

　　(一)認知成果

　　認知成果可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

　　(二)技能成果

　　技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。

　　(三)情感成果

　　情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應。

　　(四)績效成果

　　績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據(jù)。

　　(五)投資回報率

　　投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。其公式是：

　　投資回報率 = 培訓項目產出 / 培訓項目投入 * 100% 或者：

　　投資凈回報率 = (培訓項目收益 - 培訓項目成本)/ 培訓項目成本 * 100%

　　第三單元 培訓效果評估的方法

　　學習目標

　　學習各種培訓效果評估的具體方式和方法。

　　知識要求

　　一、 培訓效果的定性評估方法

　　培訓的定性評估法是指評估者在調查研究、了解實際情況的基礎之上，根據(jù)自己的經驗和相關標準，對培訓效果作出評價的方法。這種方法的特點在于評估的結果只是一種價值判斷。如“培訓整體效果較好”之類的結論。適合不能被量化因素進行評估，如員工態(tài)度的變化。

　　優(yōu)點：簡單元易行，綜合性強，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經驗。

　　缺點：受評估者主觀因素、理論水平和實踐經驗的影響很大。不同評估者經驗不同對同一總是可能做出不同的判斷。