2013年人力資源四級(jí)知識(shí)點(diǎn)：個(gè)體心理與行為的分析

　　1、個(gè)體差異：人有差異是心理學(xué)的第一定律，關(guān)鍵的問(wèn)題是了解和鑒別人們具有哪些方面的差異。

　　2、能力差異：關(guān)于能力和績(jī)效之間的關(guān)系是人力資源管理實(shí)踐所關(guān)注的。

　　3、人格差異：能力與人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素，包括：動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、自我觀念等。能力差異的程度可采用統(tǒng)一量度作為標(biāo)準(zhǔn)(如智商)。

　　4、高外向的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功;高情緒穩(wěn)定性的人在充滿壓力的情境中更有效率;高宜人性的人能夠有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突;具有開(kāi)放性的人更易于精通工作，并能在解決問(wèn)題的情境中做出較好的決策。

　　5、態(tài)度的分析：通過(guò)觀察人的態(tài)度來(lái)確定價(jià)值觀是個(gè)很有效的方法。

　　6、影響工作滿意度的因素有哪些?1)富有挑戰(zhàn)性的工作;2)公平的報(bào)酬;3)支持性的工作環(huán)境;4)融洽的人際關(guān)系(友好和諧的同事關(guān)系，也會(huì)提高人們對(duì)工作的滿意度，與上級(jí)的人事關(guān)系更是一個(gè)決定因素);5)個(gè)人特征與工作的匹配。

　　7、組織承諾：最早提出組織承諾的是貝克爾，阿倫和梅耶提出三種形式承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾。

　　8、知覺(jué)：人們的行為往往是受他們的知覺(jué)支配的。社會(huì)知覺(jué)包括：首因效應(yīng)(第一印象作用)、光環(huán)效應(yīng)、投射效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、刻板印象。

　　9、工作動(dòng)機(jī)的理論：組織必須能夠吸引、激勵(lì)和留住有能力的員工，而在很大程度上這些目標(biāo)是通過(guò)組織的報(bào)酬制度來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　10、關(guān)鍵的社會(huì)性心理需求和動(dòng)機(jī)：成就需要、權(quán)力需要、親和需要、安全需要、地位需要。

　　11、金錢被認(rèn)為是唯一的報(bào)酬形式(以科學(xué)管理理論為代表)，過(guò)一段時(shí)間后這種外部誘因又包括了工作環(huán)境、安全感或民主管理的風(fēng)格(以人際關(guān)系理論為代表)，責(zé)任、贊賞、成就和進(jìn)步(赫茲伯格的雙因素理論)及個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展(奧爾德弗的三重需要理論，麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論)，因而組織所設(shè)計(jì)的報(bào)酬形式要更多的滿足人的內(nèi)在需求，如晉升、發(fā)展、創(chuàng)造等。

　　12、組織公正與報(bào)酬分配包括：分配公平、程序公平、互動(dòng)公平。公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。員工對(duì)組織報(bào)酬分配有兩種公平感，一是如上所述的在報(bào)酬分配結(jié)果上的公平，另一種是指員工所感覺(jué)到的報(bào)酬結(jié)果的決定方式的公平性，即程序公平。程序公平六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：一致性規(guī)則;避免偏見(jiàn)規(guī)則;準(zhǔn)確性規(guī)則;可修正規(guī)則;代表性規(guī)則;道德與倫理規(guī)則。

　　13、公平理論的研究直接與薪酬獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)有關(guān)。余凱成、何威研究了公平的影響因素。將分配公平分成了7率：績(jī)效率、學(xué)歷率、努力率、政治率、需要率、資歷率、年輕率。

　　14、期望理論與績(jī)效薪資的心理學(xué)理論基礎(chǔ)是：只有當(dāng)員工相信自己出色的工作績(jī)效會(huì)帶來(lái)所期望的報(bào)酬時(shí)，員工才會(huì)受到激勵(lì)。第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是弗洛姆。期望理論的關(guān)鍵是員工如何理解個(gè)人努力與工作績(jī)效、工作績(jī)效與組織獎(jiǎng)勵(lì)、組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要滿足之間的關(guān)系。

　　15、員工的學(xué)習(xí)：有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為，我們應(yīng)付出不懈的努力去強(qiáng)化而不是懲罰。認(rèn)知理論的先驅(qū)是愛(ài)德華·托爾曼。社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人班杜拉。觀察學(xué)習(xí)稱為模仿，模仿對(duì)象稱為楷模或榜樣。組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一。正性強(qiáng)化是改變員工行為更為有效的方式。