2013人力資源管理師操作技能復(fù)習(xí)指導(dǎo)第三章

　　問(wèn)卷調(diào)查法主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。

　　問(wèn)卷調(diào)查的步驟如下：

　　1、 明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息。

　　2、 設(shè)計(jì)問(wèn)卷：①明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息②設(shè)計(jì)問(wèn)卷③問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容④問(wèn)題的形式

　　3、 測(cè)試問(wèn)卷

　　4、 正式開(kāi)展調(diào)查

　　5、 進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。

　　觀察法是指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過(guò)仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。

　　這種方法由于要花很多時(shí)間，并不能大范圍使用，一般只是針對(duì)一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。

　　座談法是將受訓(xùn)者召集到一起開(kāi)討論會(huì)，讓每一個(gè)員工講述自己通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)以了什么，是如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去的，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問(wèn)題，從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。

　　討論會(huì)不要在培訓(xùn)一結(jié)束舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間以后進(jìn)行(如一個(gè)月后)，因?yàn)榕嘤?xùn)的效果需要過(guò)一定的時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)，過(guò)早的評(píng)估可能很難得到有效的信息。

　　內(nèi)省法是由美國(guó)心理學(xué)家喬治·凱利研究出來(lái)的一種方法，是他的個(gè)性形成理論的一部分。內(nèi)省法能使個(gè)人清地了解到自己的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法，因此它能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)的效果。

　　步驟如下：

　　(一) 準(zhǔn)備工作

　　(二) 全面實(shí)施階段

　　(三) 排序計(jì)分階段

　　內(nèi)省法的結(jié)果評(píng)估的是測(cè)評(píng)者自己的觀念變化，而不是參與測(cè)評(píng)人員的變化，在實(shí)際操作中，應(yīng)在培訓(xùn)前后分別測(cè)評(píng)一次，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果的差異就可以知道受訓(xùn)者培訓(xùn)前后觀念的變化。

　　筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等。具體步驟如下：

　　1、 確定培訓(xùn)目標(biāo)。

　　2、 起草測(cè)試題目。測(cè)驗(yàn)題目的形式主要有加快型題目和識(shí)別型題目。

　　3、 選擇、排列測(cè)試題目。

　　4、 為學(xué)員準(zhǔn)備考試說(shuō)明。

　　5、 準(zhǔn)備記分卡。

　　6、 進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。

　　7、 分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果。

　　操作性測(cè)驗(yàn)是指通過(guò)對(duì)實(shí)際操作過(guò)程的觀察和評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行評(píng)估測(cè)驗(yàn)的方法，它可應(yīng)用于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，具有較高的表面效度;能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，鼓勵(lì)學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容;能讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果。

　　在進(jìn)行操作性測(cè)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)注意達(dá)到以下要求：

　　1、 在確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容之前，設(shè)計(jì)操作性灘，并起草評(píng)分方案。

　　2、 對(duì)測(cè)驗(yàn)中要表演的動(dòng)作應(yīng)進(jìn)行規(guī)定，包括動(dòng)作、相關(guān)條件、生產(chǎn)定額等的規(guī)定。

　　3、 對(duì)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　4、 根據(jù)需要盡可能使測(cè)驗(yàn)環(huán)境與工作環(huán)境相似。

　　5、 測(cè)驗(yàn)過(guò)程中，依次只能測(cè)一步。

　　6、 讓測(cè)驗(yàn)、任務(wù)過(guò)程與最終產(chǎn)品掛鉤。

　　7、 為學(xué)員編寫說(shuō)明書，清楚指出在測(cè)驗(yàn)中他們應(yīng)完成的事項(xiàng)。

　　8、 應(yīng)對(duì)老師和受訓(xùn)學(xué)員樣本進(jìn)行測(cè)試。

　　行為觀察法是指觀察者選擇觀察方法，設(shè)計(jì)并利用觀察工具對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行觀察評(píng)估的方法。它能夠向?qū)W員當(dāng)場(chǎng)反饋學(xué)習(xí)進(jìn)展，考核培訓(xùn)后學(xué)員的能力，測(cè)量和評(píng)價(jià)學(xué)員培訓(xùn)前后的行為變化。

　　其基本步驟如下：

　　1、 描述和解釋培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)的特定技能，也就是觀察的對(duì)象。

　　2、 將上一步所說(shuō)的技能分解為若干行為，對(duì)這些行為進(jìn)行分析和分類，并明確某一類行為與培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)系。

　　3、 練習(xí)上一步所說(shuō)的行為分類。

　　4、 被觀察者開(kāi)始工作，觀察人員記錄其真實(shí)行為。

　　5、 將觀察結(jié)果匯總，反饋給被觀察人員及其主管。

　　5、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟 180

　　答：一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定

　　(一)評(píng)估的可行性分析

　　(二)確定評(píng)估的目的

　　1、了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目是否有利于增進(jìn)組織員工的、培訓(xùn)項(xiàng)目是否能進(jìn)一步改進(jìn)。

　　2、使管理者知道方案已經(jīng)確實(shí)提供并實(shí)施，如果沒(méi)用提供，則要讓管理者明白采取何種措施來(lái)代替這個(gè)方案。

　　3、就繼續(xù)還是中止、拆還是限制該方案一事要作出決策。

　　二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃

　　(一)選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員

　　(二)選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象

　　(三)建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)

　　(四)選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式

　　(五)選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法

　　(六)確定方案及測(cè)試工具

　　三、收集整理和分析數(shù)據(jù)

　　1、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)告確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位。

　　2、當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)告確定的目標(biāo)之后，接下來(lái)的步驟就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行解釋。

　　四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析

　　五、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

　　六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果

　　1、培訓(xùn)管理人員

　　2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者

　　3、受訓(xùn)員工

　　4、受訓(xùn)者的直接主管

　　相關(guān)推薦：

　　2013年人力資源管理師考試知識(shí)點(diǎn)匯總

　　2013年人力資源管理師考試精華復(fù)習(xí)資料匯總

　　2013人力資源管理師考試模擬訓(xùn)練題及答案匯總