第二單元 工作崗位設(shè)計(jì)

　　【知識(shí)要求】

　　一、決定工作崗位存在的前提(教材第13～15頁)選擇題

　　每個(gè)工作崗位都存在于組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)構(gòu)架內(nèi)，工作崗位作為基本單元，是組織系統(tǒng)運(yùn)行的支撐點(diǎn)，又是分系統(tǒng)下的子系統(tǒng)。

　　每個(gè)崗位的內(nèi)涵有所屬單位的功能，及體現(xiàn)這些功能的工作任務(wù)和目標(biāo)決定。

　　受到以下因素的制約和影響：(2008.5多選，2009.11單選)

　　1.相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)。

　　2.勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況。

　　3.勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性的影響。

　　5.對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)工作的分配指派，領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。

　　6.歷任任職者的反作用。

　　7.企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策，對(duì)崗位定位與調(diào)整產(chǎn)生的影響。

　　8.職能型技術(shù)專家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的營銷。

　　9.軟環(huán)境條件的影響。

　　崗位出現(xiàn)的兩種情況：約定俗成、科學(xué)的系統(tǒng)化方法設(shè)計(jì)而成

　　二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則(教材第15～16頁)(2009.5多選，2011.5單選)選擇題

　　1.明確任務(wù)目標(biāo)的原則

　　2.合理分工協(xié)作的原則

　　勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，勞動(dòng)協(xié)作是共同完成某種整體性的工作。分工是協(xié)作的前提，而協(xié)作是分工的結(jié)果。

　　3.責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。(2010.5多選)

　　在進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先明確崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益。崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡的義務(wù)，崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對(duì)人、財(cái)、物的各種支配、使用、調(diào)動(dòng)權(quán)，利益是驅(qū)使崗位員工更好完成任務(wù)的動(dòng)力。

　　總體性評(píng)價(jià)：一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的。“因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。

　　三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容(教材第16～18頁)(2008.5單選)選擇題、簡答題

　　(一)崗位工作擴(kuò)大化與豐富化

　　1.工作擴(kuò)大化(Job Enlargement)包括：

　�、� 橫向擴(kuò)大工作

　　比如將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序;在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動(dòng)因素，分擔(dān)一部分維修保養(yǎng)、清洗潤滑等輔助工作;采用包干負(fù)責(zé)制，由一個(gè)人或一個(gè)小組負(fù)責(zé)一件完整的工作;降低流水線傳動(dòng)速度，延長加工周期，用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作，等等。(2010.5單選)

　�、� 縱向擴(kuò)大工作

　　將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。(2011.5單選，2011.11單選)如生產(chǎn)工人參與計(jì)劃制定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法、檢驗(yàn)衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。再如，生產(chǎn)工人不但承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試制、設(shè)計(jì)、工藝管理等技術(shù)工作。

　　2.工作豐富化(Job Enrichment)。

　　在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能和含量，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。

　　5個(gè)要求：任務(wù)的多元化(一專多能);明確任務(wù)的意義;任務(wù)的整體性;賦予必要的自主權(quán);注重信息的溝通與反饋。(2007.5多選)

　　為員工發(fā)展提供更廣闊的空間，有利于提高工作效率，增強(qiáng)員工在生理、心理上的滿足感。(2009.5單選)

　　關(guān)系：

　�、俾�(lián)系：工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法。

　�、趨^(qū)別：工作擴(kuò)大化是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更;工作豐富化是通過崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使之豐富多彩，有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高和全面發(fā)展。(2008.5單選，2009.11單選)

　　注：工作擴(kuò)大化重在量的改變，如增加任務(wù)(橫向和縱向)，是外在的給予;工作豐富化重在質(zhì)的提升，如充實(shí)內(nèi)容、明確意義、給予自主權(quán)等，是內(nèi)在的豐富化。

　　(二)崗位工作的滿負(fù)荷

　　每個(gè)工作崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿，有限的勞動(dòng)時(shí)間得到充分利用，是崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求。避免低負(fù)荷和超負(fù)荷。

　　總之，在崗位設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)當(dāng)重視對(duì)崗位任務(wù)量的分析，設(shè)計(jì)出先進(jìn)合理的崗位勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，保證崗位工作的滿負(fù)荷。

　　(三)崗位的工時(shí)制度

　　不可忽視的極為重要的方面，具有雙重意義：企業(yè)角度，員工角度。

　　(四)勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化

　　建立“人-機(jī)-環(huán)境”的最優(yōu)化系統(tǒng)�？紤]兩大因素：(2007.11單選，2010.11單選)

　　1.影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素，包括：工作地的組織、照明色彩、設(shè)備儀表和操縱器的配置。

　　2.影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素，包括：空氣、溫度、濕度、噪聲、綠化等。

　　四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義(教材第18頁)選擇題

　　從企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過程來看，工作崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：(1)企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要;(2)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要;(3)勞動(dòng)者生理和心理上的需要。(2009.11單選)

　　企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù)：為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。(2007.11多選，2010.5單選，2010.11單選)

　　【能力要求】

　　一、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法

　　(一)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)(教材第19～22頁)選擇題、簡答題

　　方法研究的定義：運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出不合理，尋求構(gòu)建更安全經(jīng)濟(jì)、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。

　　目的：改良不合理部分，消除費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作和浪費(fèi)現(xiàn)象，促進(jìn)滿負(fù)荷。

　　資金投入不多，效果較好。

　　方法研究的工作步驟：

　　選擇研究對(duì)象

　　用直接觀察法記錄全部事實(shí)

　　分析觀察記錄

　　研究新方法，改進(jìn)工作

　　實(shí)施新方法

　　方法研究的應(yīng)用技術(shù)：(2008.11單選，2010.5單選，2008.11多選)

　　1.程序分析：以生產(chǎn)過程的各環(huán)節(jié)為對(duì)象，分析、改良生產(chǎn)程序。應(yīng)用范圍：生產(chǎn)重復(fù)性的作業(yè)分析;非生產(chǎn)性工作崗位的作業(yè)分析(服務(wù)性、行政性或管理性崗位)。

　　(1)作業(yè)程序圖(操作程序圖)：反映整個(gè)生產(chǎn)工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關(guān)系，作用：

　�、賹ふ谊P(guān)鍵路線，便于優(yōu)化操作程序;

　�、跇�(biāo)注加工時(shí)間，用于核算在制品單位成本;

　�、蹣�(biāo)明原材料等進(jìn)入工序加工的時(shí)間地點(diǎn)，為原材料等的購進(jìn)、供應(yīng)、保管等提供依據(jù);

　�、転橹贫◢徫粍趧�(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。

　　(2)流程圖：比操作程序圖更具體詳細(xì)，顯示產(chǎn)品在加工過程中的全部子過程。

　　作用：揭示整個(gè)流程中工時(shí)損失和浪費(fèi)的情況，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。

　　分類：①單柱型，單一物料的流程;②多欄型，多種物料的流程或零部件的裝配。

　　(3)線圖(流線圖)：用平面圖或立體圖按比例如實(shí)反映產(chǎn)品加工制作全過程。作用：改善工作地布置，減少工時(shí)消耗，進(jìn)行程序分析。

　　(4)人-機(jī)程序圖(聯(lián)合程序圖)：適用于機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖。專用圖表，時(shí)間標(biāo)尺，實(shí)地觀測。

　　(5)多作業(yè)程序圖：適用于多個(gè)崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)備，分析多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系。

　　(6)操作人程序圖(左右手操作程序圖)：適用于工作地固定、操作重復(fù)性強(qiáng)、加工批量大的手工操作作業(yè)。按崗位員工操作時(shí)的連續(xù)動(dòng)作及先后順序繪制。作用：制定時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn);制定作業(yè)指導(dǎo)書。

　　注：(1)(2)(3)以宏觀物流為對(duì)象;(4)(5)(6)以動(dòng)作地的一個(gè)或幾個(gè)崗位、設(shè)備為對(duì)象。

　　2.動(dòng)作研究

　　運(yùn)用目視觀察或影片、攝影機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時(shí)再細(xì)分為一系列動(dòng)素(17項(xiàng)動(dòng)素)，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理(實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，改善工作方法，分為：人體利用、工作地布置和工作條件改善、工具和設(shè)備設(shè)計(jì))，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。(2008.11多選)

　　應(yīng)用程序分析和動(dòng)作研究的具體工作步驟：(2011.5簡答題)

　　在應(yīng)用上述的程序分析或動(dòng)作研究等方法時(shí)：

　　(1)考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問題。例如，崗位員工在做什么(What)，為什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何時(shí)做(When)，由誰來做(Who)，如何做法(How)。

　　(2)在上述考察基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好以下四個(gè)方面的工作：

　　①取消所有不必要的工作;

　�、诤喜⒅貜�(fù)的工作;

　　③重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率;

　�、軝z查各項(xiàng)具體操作能否簡化。

　　在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。

　　(3)對(duì)新方法作出評(píng)價(jià)。組織貫徹實(shí)施新方法，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，即使解決。

　　(二)現(xiàn)代工效學(xué)的方法(教材第22頁)選擇題

　　工效學(xué)的定義、目的、發(fā)展基礎(chǔ)

　　現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善處理好人-機(jī)矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法，使勞動(dòng)者在從事各種工作活動(dòng)時(shí)感到舒適、方便、安全，不易產(chǎn)生疲勞。

　　現(xiàn)代工效學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容

　　現(xiàn)代工效學(xué)吸收了生理學(xué)、心理學(xué)、工程學(xué)、測量學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的最新原理和科學(xué)方法，為企業(yè)開展崗位分析和設(shè)計(jì)提供了前提。

　　工效學(xué)所闡述的基本原則和基本方法，以及它提出的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及成為工作崗位設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。

　　(三)其他可以借鑒的方法——工業(yè)工程(教材第23～24頁)選擇題

　　工業(yè)工程的定義：是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。

　　工業(yè)工程的目標(biāo)：使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。

　　工業(yè)工程的功能具體表現(xiàn)為：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、創(chuàng)新。

　　總之，工業(yè)工程是一門技術(shù)科學(xué)，研究對(duì)象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的生產(chǎn)經(jīng)營管理或工作系統(tǒng)，研究方法匯集了數(shù)學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等學(xué)科的研究方法，研究任務(wù)是設(shè)計(jì)和構(gòu)建一個(gè)完善的人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)，并保障其有效運(yùn)行，基本目標(biāo)是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評(píng)價(jià)，并不斷創(chuàng)新，使其永遠(yuǎn)充滿活力。(2008.11單選)

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