點擊查看：2014人力資源管理師三級考試備考知識點匯總

　　1、人力資源管理的內(nèi)涵：廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃(即具體的實施計劃)的統(tǒng)一;狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外壞境和條件的變化，運用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡。

　　2 從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長期規(guī)劃(5年以上的計劃)、中期計劃(規(guī)劃期限在1年至5年的)和短期計劃(1年及以內(nèi)的計劃)

　　3 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：1 戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。2 組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設(shè)計。3 制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實現(xiàn)的重要保證。4 人員規(guī)劃。是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃。5 費用規(guī)劃。是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃。

　　4 人力資源規(guī)劃在企業(yè)人力資源管理活動中的地位：1 人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。2 人力資源規(guī)劃具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性。3 企業(yè)工作崗位分析、勞動定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提。4 人力資源規(guī)劃又對企業(yè)各種人力資源管理活動的目標(biāo)、步驟與方法，做出了具體而詳盡的安排。

　　5 工作崗位分析：是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。

　　6 崗位分析的內(nèi)容：1 對崗位存在的時間、空間范圍作出科學(xué)的界定，對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進行系統(tǒng)的分析，即對崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)等因素逐一進行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。2 明確崗位對員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的資格和條件。3 按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書。

　　7 工作崗位分析的作用：1 工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2 工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。3 工作崗位分析是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。4 工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。5 工作崗位分析是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。

　　8 工作崗位分析信息的主要來源：1 書面資料。2 任職者的報告。3 同事的報告。4 直接的觀察

　　9 崗位規(guī)范：崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則和崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。

　　10 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容：1 崗位勞動規(guī)則。(時間規(guī)則，組織規(guī)則，崗位規(guī)則，協(xié)作規(guī)則，行為規(guī)則)2 定員定額標(biāo)準(zhǔn)。(編制定員標(biāo)準(zhǔn)、給類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等)3 崗位培訓(xùn)規(guī)范。4 崗位員工規(guī)范。(崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對崗位員工各方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定)

　　11 崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式：1 管理崗位知識能力規(guī)范(職責(zé)要求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求)。2 管理崗位培訓(xùn)規(guī)范(指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材)3 生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范(應(yīng)知，應(yīng)會，工作實例)4 生產(chǎn)崗位操作規(guī)范(1 崗位的職責(zé)和主要任務(wù)，2 崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限，3 完成各項任務(wù)的程序和操作方法，4 與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度)5其他種類的崗位規(guī)范(如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等)

　　12 工作說明書：工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征(識別信息)、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。

　　13 工作說明書的內(nèi)容：1 基本資料。2 崗位職責(zé)。3 監(jiān)督與崗位關(guān)系。4 工作內(nèi)容和要求。5 工作權(quán)限。6 勞動條件和環(huán)境。7 工作時間。8 資歷。9 身體條件。10 心理品質(zhì)要求。11 專業(yè)知識和技能要求。12 績效考評。

　　14 崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別：1 從內(nèi)容看：工作說明書是以崗位的"事"和"物"為中心;崗位規(guī)范覆蓋的范圍、涉及的內(nèi)容更廣泛;部分有交叉。2 突出的主題不同：崗位規(guī)范：通過崗位系統(tǒng)分析，解決"什么樣的員工才能勝任本崗位工作"，以便在招聘、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)提供依據(jù);工作說明書：通過崗位系統(tǒng)分析，還說明"該崗位是一個什么樣的崗位?這一崗位做什么等".3 結(jié)構(gòu)形式：工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)限制;崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部分按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。

　　15 工作崗位分析的程序：1 準(zhǔn)備階段。16 設(shè)計崗位調(diào)查方案：1 明確崗位調(diào)查的目的。2 確定調(diào)查的對象和單位。3 確定調(diào)查項目。4 確定調(diào)查表格和填寫說明。5 確定調(diào)查時間、地點和方法。

　　2 調(diào)查階段。3 總結(jié)分析階段。

　　17 決定工作崗位存在的前提：1 相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動活動所使用的設(shè)備工具的影響。2 勞動條件和勞動環(huán)境的狀況。3 服務(wù)、加工的勞動對象的復(fù)雜性、多樣性的影響。4 本部門對崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對本崗位工作的分配指派，以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。5 本崗位不同階段、不同經(jīng)歷任職者思想意識、主觀判斷、個人意志等，對崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。6 生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策的影響。7 工業(yè)工程師、勞動定額師等職能性技術(shù)專家對崗位設(shè)計的影響。8 軟環(huán)境條件的影響。(文化、傳統(tǒng)、價值觀等)

　　18 工作崗位設(shè)計的基本原則：1 明確任務(wù)目標(biāo)的原則。2 合理分工協(xié)作的原則。3 責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則。4 因事設(shè)崗的原則(因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的基本原則，應(yīng)以"事"和"物"為中心設(shè)置)

　　19 改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容：1 崗位工作擴大化與豐富化(工作擴大化包括橫向擴大工作和縱向擴大工作;工作擴大化是崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對工作感到單調(diào)、乏味的狀況。工作豐富化：在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。工作豐富化的要求：任務(wù)的多樣化;明確任務(wù)的意義;任務(wù)的整體性;賦予必要的自主權(quán);注重信息的溝通與反饋)。

　　2 崗位工作的滿負荷。

　　3 崗位的工時制度。

　　4 勞動環(huán)境的優(yōu)化(勞動環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮以下因素：1影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素<工作場地的組織、照明與色彩和設(shè)備、儀表和操縱器的配置>.2 影響勞動環(huán)境的自然因素<空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等>)

　　20 工作崗位設(shè)計的基本方法：

　　一傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)

　　方法研究是運用調(diào)查研究的實證方法，對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟，進行全面系統(tǒng)的觀測、記錄和分析，目的在于檢查和消除崗位員工費時費力的操作，克服停工、等待等工時浪費的現(xiàn)象，有效地促進崗位工作的滿負荷

　　方法研究的具體步驟：1 選擇研究對象，2 用直接觀察方法記錄全部事實，3 分析觀察記錄的事實，找出改善的方案，4 通過分析，研究出一套實用、經(jīng)濟、有效的新方法，5 貫徹執(zhí)行新方法

　　方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)：

　　1 程序分析：是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運輸及檢驗等環(huán)節(jié)為對象，通過對生產(chǎn)程序中的每項作業(yè)和運輸?shù)谋容^和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序。

　　分析工具：

　　(1)作業(yè)程序圖，它是顯示產(chǎn)品在加工制作過程中，各個作業(yè)以及保證其效果的檢驗程序的圖表。其作用：①找出最關(guān)鍵的加工路線，②核算半成品、在制品的單位的成本，③表明原材料、在制品、半成品進入工序加工的時間、地點，為原材料、配件、半成品的購進、供應(yīng)、保管提供依據(jù)，④記錄了工藝加工的確切情況，可為崗位勞動定額標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)。

　　(2)流程圖，它是顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗、運輸、延遲、儲存等全部子過程的圖表�？煞譃椋孩賳沃汀＂诙鄼谛�

　　(3)線圖，亦即流線圖，是用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程

　　(4)人-機程序圖，亦稱聯(lián)合程序圖，它是顯示機手并動的操作程序圖

　　(5)多作業(yè)程序圖，它是以多個崗位的多名員工以及所操作的設(shè)備為對象繪制的程序圖

　　(6)操作人程序圖，亦稱左右手操作程序圖，它是按崗位員工操作時的連續(xù)動作及先后順序繪制的程序圖

　　前三種流程圖主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗、運輸?shù)仁马椀姆治鲅芯�，是以宏觀的物料流程為對象

　　后三種是以工作地上的一個崗位或幾個崗位、一臺或多臺設(shè)備、一名或若干名員工為對象，研究手工操作或機手并動操作的作業(yè)程序，通過程序圖，進行崗位工作程序分析，力求找出節(jié)省人力，減少工時消耗，充分利用設(shè)備的最佳方案。

　　2 動作研究。它是運用目視觀察或者影片、攝影機等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時可將要素再細分為一系列動素，根據(jù)動作經(jīng)濟原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改進，設(shè)計出以新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。

　　其思想精要：1要規(guī)定明確的高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)量 2 要有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件 3 完成任務(wù)者給付高工資 4完不成任務(wù)者要承擔(dān)損失

　　動作經(jīng)濟學(xué)原理：是指實現(xiàn)動作經(jīng)濟原則，用以改善工作方法。包括：1、人體的利用，包括動作順序、動作節(jié)奏、動作合并等;2、工作地布置和工作條件改善;3、有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計應(yīng)科學(xué)、經(jīng)濟。

　　動作原理的應(yīng)用程序：1考察現(xiàn)行的程序，對它提出各種問題。2在考察的基礎(chǔ)上，做好以下四個方面的工作，并提出新的方法：①取消所有不必要的工作②合并重復(fù)的工作③重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率④檢查各項具體操作能否簡化 3 檢查各項具體操作能否簡化

　　二現(xiàn)代工效學(xué)的方法

　　工效學(xué)：是研究人們在生產(chǎn)勞動中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細微動作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計中人機關(guān)系的一門科學(xué)。

　　現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想是：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)的進行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地處理好人-機矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法

　　三其他可以借鑒的方法

　　工業(yè)工程師對人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設(shè)計、改善和設(shè)置的一門科學(xué)。它綜合運用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會科學(xué)方面的專門知識和技術(shù)，以及工程分析和設(shè)計的原理與方法，對該系統(tǒng)所取得的成果進行確定、預(yù)測和評價

　　工業(yè)工程的目標(biāo)：就是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益

　　工業(yè)工程的基本功能是：研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設(shè)計、改善和設(shè)置。

　　工業(yè)工程的功能的具體表現(xiàn)為：規(guī)劃、設(shè)計、評價、創(chuàng)新

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