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　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求：(1)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)(2)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨(3)企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法(4)企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)行(5)企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。

　　具體培訓(xùn)制度：(一)培訓(xùn)服務(wù)制度：(1)制度內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款(2)制度解釋(二)入職培訓(xùn)制度：(1)制度內(nèi)容：培訓(xùn)的意義和目的;需要參加的人員界定;特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施;入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū);入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn);入職培訓(xùn)的方法(2)制度解釋(三)培訓(xùn)激勵制度：91)制度內(nèi)容：完善的崗位任職資格要求;公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn);公平競爭的晉升規(guī)定;以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。(2)制度解釋：對員工的激勵;對部門及主管的激勵;對企業(yè)本身的激勵(四)培訓(xùn)考核評估制度：(1)制度內(nèi)容：被考核評估的對象;考核評估的執(zhí)行組織;考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分;考核的主要方式;考核的評分標(biāo)準(zhǔn);考核結(jié)果的簽署確認(rèn);考核結(jié)果的備案;考核結(jié)果的證明;考核結(jié)果的使用。(2)制度解釋(五)培訓(xùn)獎懲制度：(1)制度內(nèi)容：制度執(zhí)行的目的;制度的執(zhí)行組織和程序;獎懲對象說明;獎懲標(biāo)準(zhǔn);獎懲的執(zhí)行方式和方(2)制度解釋(六)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度：1(1)制度內(nèi)容(2)制度解釋

　　培訓(xùn)制度的修訂：培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性;培訓(xùn)制度的長期性;培訓(xùn)制度的適用性

　　企業(yè)培訓(xùn)制度：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體——企業(yè)和員工。

　　崗位培訓(xùn)制度：是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。是企業(yè)員工培訓(xùn)的基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，以確保勞動者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn)，使其達(dá)到本崗位的要求，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。

　　制定員工發(fā)展規(guī)劃的步驟：(1)進(jìn)行人員需求分析。人員培訓(xùn)需求是制定人員培養(yǎng)、發(fā)展計(jì)劃最重要的依據(jù)，培訓(xùn)需求要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)間的長短，或者培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行期，由企業(yè)經(jīng)營管理的要求與企業(yè)實(shí)現(xiàn)或者企業(yè)發(fā)展的要求與企業(yè)實(shí)現(xiàn)的差距來確定。(2)設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃 。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作。培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)要反映課程或各個(gè)培訓(xùn)活動的主要特點(diǎn)，明確培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)和預(yù)算等主要培訓(xùn)參數(shù)。(3)行動方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)。針對培養(yǎng)目的，明確行動時(shí)間、行動步驟、目標(biāo)達(dá)成等行動安排，制定具體的可執(zhí)行的行動方案。(4)對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實(shí)施與管理。培訓(xùn)實(shí)施也就是將培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃付諸實(shí)踐的過程。(5)對人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評估。

　　考察員工培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃的著眼點(diǎn)：(一)企業(yè)方面。一方面以提高企業(yè)經(jīng)營活動所需的知識和技能，陪養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營管理活動所需的態(tài)度為目標(biāo)，另一方面，提高員工作為一名社會人或國民應(yīng)具備的知識、修養(yǎng)和見識為目的。(二)員工方面，通過培訓(xùn)可以可以提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的能動性，達(dá)到員工自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

　　員工發(fā)展歸化的層次：按員工發(fā)展規(guī)劃的層次：(1)整體發(fā)展計(jì)劃。(2)培訓(xùn)管理計(jì)劃(3)部門培訓(xùn)計(jì)劃+從規(guī)劃的時(shí)間長短來劃分：(1)長期發(fā)展規(guī)劃(2)中期培訓(xùn)規(guī)劃(3)短期(特定項(xiàng)目)培訓(xùn)計(jì)劃。

　　運(yùn)用績效分析方法確定培訓(xùn)對象的步驟：(1)通過績效考評明確績效現(xiàn)狀。(2)根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績效標(biāo)準(zhǔn)或理想績效。(3)確認(rèn)理想績效與實(shí)際績效的差距。(4)分析績效差距的成因及績效差距的重要性。(5)根據(jù)績效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。(6)針對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。

　　運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)對象的步驟：(1)根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息。(2)對工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析(3)根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。(分為三類：重復(fù)性需求;短期性需求;長期性需求)

　　根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象的步驟：(1)確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)(2)確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題。(3)確認(rèn)培訓(xùn)資源(4)根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。

　　確定培訓(xùn)對象的基本原則：(1)在最需要的時(shí)候最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)。(2)針對具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要程度選員(3)充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。

　　培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容：(1)培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計(jì)劃(2)確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)(3)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法(4)確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容

　　實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的步驟：(1)提出培訓(xùn)需求動意或愿望(2)調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動意。

　　實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的步驟：(1)提出培訓(xùn)需求動意或愿望(2)調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動意(3)分析培訓(xùn)需求(4)匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求

　　分析培訓(xùn)需求應(yīng)注意的問題：(1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀(2)受訓(xùn)員工存在的問題(3)受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法

　　培訓(xùn)需求分析報(bào)告的內(nèi)容：(1)培訓(xùn)需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動意(2)開展需求分析的目的和性質(zhì)(3)概述需求分析實(shí)施的方法和過程(4)闡明分析結(jié)果(5)解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見(6)附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等(7)報(bào)告提要

　　培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：(一)培訓(xùn)需求的層次分析：(1)組織層次分析(2)工作崗位層次分析(3)員工個(gè)人層次分析(二)培訓(xùn)需求的對象分析(1)新員工的培訓(xùn)需求分析(2)在職員工的培訓(xùn)需求分析

　　培訓(xùn)方法的分類：(1)以事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、 參觀等(2)以解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括案例分析法、文件筐、課題研究法、商務(wù)游戲 法等(3)與創(chuàng)造性相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等(4)與技能相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練法等(5)與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)決策扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等(6)基本能力的開發(fā)方法。包括自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中跟蹤培訓(xùn)等。 優(yōu)選培訓(xùn)方法的要求：(1)保證培訓(xùn)方法針對具體的工作任務(wù)。(2)保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)(3)保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)(學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、工作壓力)(4)培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)(5)取決于培訓(xùn)的資源與可能性

　　根據(jù)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容介紹的培訓(xùn)方法：(一)適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式：講授法、專題講座法研討法(二)以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法：：工作指導(dǎo)法、工作輪換、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法(三)適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)：自學(xué)、案例研究法(包括案例分析法、事件處理法)頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練(四)適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法：角色扮演法、

　　行為模仿法、拓展訓(xùn)練(五)科技時(shí)代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)

　　制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)和務(wù)求實(shí)效

　　培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：(1)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定(2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)(3)實(shí)施過程的設(shè)計(jì)(4)評估手段的選擇(5)培訓(xùn)資源的籌備(6)培訓(xùn)成本的預(yù)算

　　培訓(xùn)供應(yīng)商：包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所

　　征詢建議書包括的內(nèi)容：(1)概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類(2)所需參考資料的類型與數(shù)量(3)接受培訓(xùn)的人員數(shù)量(4)項(xiàng)目資金(5)評價(jià)滿意度(6)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程(7)預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間(8)

　　公司接收建議的截止日期

　　遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問題：(1)該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗(yàn)(2)該公司的人員構(gòu)成以及對員工的任職資格要求(3)曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目和擁有的客戶(4)為所提供服務(wù)培訓(xùn)的客戶提供的培訓(xùn)資料(5)可說明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)(6)該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度(7)咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜，例如，允許咨詢公司保留培訓(xùn)資料、手冊和輔助材料等(8)培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間(9)該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評價(jià)

　　設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)：(1)課程定位：確定課程的基本性質(zhì)和基本類別(2)確定目標(biāo)：明確課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次(3)注重策略：充分注重教者的培訓(xùn)觀念與學(xué)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格(4)選擇模式：優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動教學(xué)資源，遴選教學(xué)方法(5)進(jìn)行評價(jià)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到培訓(xùn)課程設(shè)置的具體操作過程：(1)前期準(zhǔn)備工作(2)設(shè)定課程目標(biāo)(3)信息和資料的收集(4)課程模塊設(shè)計(jì)(5)課程演示與試驗(yàn)(6)信息反饋與課程修訂

　　培訓(xùn)課程設(shè)置的原則：(1)符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求(2)培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律、是主要原則(3)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)

　　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素：(1)課程目標(biāo)(2)課程內(nèi)容(3)教材(4)課程模式(5)課程策略(6)課程批評價(jià)(7)組織(8)時(shí)間(9)空間(10)學(xué)員(11)執(zhí)行者

　　培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)：(1)具備經(jīng)濟(jì)類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(2)對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)(3)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧(4)能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具(5)具有良好的交流與溝通能力(6)具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力(7)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題(8)積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料(9)掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的相關(guān)前沿問題(10)擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望培訓(xùn)教師的來源及優(yōu)缺點(diǎn)：來源：企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)。外部聘請老師的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：(1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源(2)可帶來許多新的觀念(3)對培訓(xùn)對象具有較大的吸引力(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視(5)容易釀造氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果。缺點(diǎn)：(1缺乏了解，加大風(fēng)險(xiǎn)(2)適用性降低(3)缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，“紙上談兵”(4)成本較高。

　　內(nèi)部開發(fā)教師的優(yōu)缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)：(1)對各方面了解，有針對性，效果高(2)保證培訓(xùn)中交流的順暢(3)易于控制(4)成本較低。

　　缺點(diǎn)：(1)不易樹立威望，影響培訓(xùn)對象的參與態(tài)度(2)選擇范圍小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍(3)看待問題受環(huán)境決定，不易上升到高度。

　　培訓(xùn)評估層次與方法列表

　　層次 評估內(nèi)容 評估方法 評估時(shí)間 評估單位

　　反應(yīng)評估 衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度 問卷調(diào)查、面談觀察、綜合座談 課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn) 單位

　　學(xué)習(xí)評估 衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度 提問法、筆試法、口試法、模擬練習(xí)與演示、角色扮演、演講、心得報(bào)告與文章發(fā)展 課程進(jìn)行時(shí)、課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位

　　行為評估 衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)導(dǎo)致 問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評估 三個(gè)月或半年以后 學(xué)員的直接主管上級

　　結(jié)果評估 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響 個(gè)人與組織績效、標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查 半年、一年后公司績效評估 學(xué)員的單位主管

　　評估報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容：

　　(1)導(dǎo)言(2)概述評估實(shí)施的過程(3)闡明評估結(jié)果(4)解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見(5)附錄：包括內(nèi)容收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。加附錄的目的是讓別人可以鑒定研究者收集和分析資料的方法是否科學(xué)，結(jié)論是否合理。

　　評估報(bào)告的撰寫要求：

　　(1)調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個(gè)受訓(xùn)者群體回答評估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分歸納。

　　(2)組織對培訓(xùn)投入大量的時(shí)間和精力，必然力圖通過評估來證明培訓(xùn)的價(jià)值。評估者在撰寫評估報(bào)告時(shí)要盡量實(shí)事求是，切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果。

　　(3)評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。

　　(4)評估者必須 以一種圓熟的方式 論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)人員的積極性。

　　(5)當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評估者需要作中期評估報(bào)告。

　　(6)要注意報(bào)告的文字表述與包裝。

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