查看匯總:2015年人力資源管理員考試章節(jié)輔導(dǎo)講義匯總
第一節(jié) 企業(yè)組織信息的采集與處理
第一單元 組織信息的采集
一、人力資源規(guī)劃概述
(一)人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵
人力資源規(guī)劃有廣義和狹義之分,廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng),是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃,即具體的實(shí)施計(jì)劃的統(tǒng)一;狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化,運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè),、制定相宜的政策和措施,從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡,實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置,有效激勵(lì)員工的過(guò)程。
從規(guī)劃的期限上看,人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長(zhǎng)期規(guī)劃(五年及以上的計(jì)劃)和短期計(jì)劃(一年及以?xún)?nèi)的計(jì)劃),介于兩者之間的為中期計(jì)劃。
(二)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容
1.戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo),對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定,是各種人力資源具體計(jì)劃的核心,是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。
2.組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì),主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用,組織結(jié)構(gòu)圖的繪制,組織調(diào)查、診斷和評(píng)價(jià),組織設(shè)計(jì)與調(diào)整,以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。
3.企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃。制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證,包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。
4.人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃,包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)、人員供需平衡等。
5.人力資源費(fèi)用計(jì)劃。費(fèi)用計(jì)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃,包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算,以及人力資源費(fèi)用控制等。
二、企業(yè)信息采集和處理的基本原則
1.準(zhǔn)確性原則。即在企業(yè)信息采集和處理的過(guò)程中,調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神,客觀地反映企業(yè)實(shí)際情況,這樣獲得的信息才是可信可靠的。
2.系統(tǒng)性原則。即對(duì)企業(yè)信息要進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)、整理、加工,做到系統(tǒng)化,保證和調(diào)查主題相關(guān)的信息的完整性,以避免企業(yè)做出片面的決策。
3.針對(duì)性原則。即有的放矢,有目的、有計(jì)劃地采集和處理企業(yè)信息。
4.及時(shí)性原則。即信息只在一定時(shí)間范圍內(nèi)發(fā)揮作用,特別是供求信息、市場(chǎng)信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時(shí)間很短。因此必須迅速地采集、加工、歸類(lèi)、整理、傳遞有用信息,否則,信息如果過(guò)時(shí),即使再準(zhǔn)確、再全面、再系統(tǒng),也可能貽誤決策。
5.適用性原則。即根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求,提供不同類(lèi)別和形式的信息。.所提供的信息要與目標(biāo)問(wèn)題相關(guān),特別要與問(wèn)題的本質(zhì)相關(guān),以免導(dǎo)致無(wú)用信息與有用信息混雜,從而給使用信息的部門(mén)帶來(lái)不必要的混亂。
6.經(jīng)濟(jì)性原則。即在信息采集和處理的過(guò)程中,統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在很多情況下,提高信息的有效性,必須增加經(jīng)費(fèi),而降低費(fèi)用就會(huì)影響信息的有效性,費(fèi)用和信息的有效性往往相互矛盾。為經(jīng)濟(jì)合理地提供信息,必須對(duì)費(fèi)用和信息的有效性進(jìn)行權(quán)衡,取利棄弊。
三、企業(yè)組織信息采集的程序
(一)調(diào)研準(zhǔn)備階段
在本階段,調(diào)研人員通過(guò)對(duì)企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研,確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。
1.初步情況分析。初步情況分析是指調(diào)研人員對(duì)本部門(mén)、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析,了解情況,提出假設(shè)的訶研主題。要求企業(yè)和部門(mén)在提供信息時(shí),從實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是,并盡可能突出重點(diǎn),抓住問(wèn)題的要害。
2.非正式調(diào)研。非正式調(diào)研是指對(duì)假設(shè)的調(diào)研主題展開(kāi)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,淘汰舊問(wèn)題,探求真正的問(wèn)題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個(gè)別用戶(hù),聽(tīng)取他們的一般性意見(jiàn),進(jìn)一步明確該調(diào)查項(xiàng)目的具體目的和要求,做到有的放矢。
3.確定調(diào)研目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)的確定是指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后,逐步縮小調(diào)查范圍,明確調(diào)查目的,確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。
(二)正式調(diào)研階段
在本階段,調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法,設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的調(diào)查表格,并按預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)想,到現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查。
1.相關(guān)信息的來(lái)源
(1)原始資料。原始資料又稱(chēng)第一手資料,或初級(jí)資料,是指調(diào)研人員自己采集的資料,如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷(xiāo)售記錄、成本記錄、用戶(hù)意見(jiàn)簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對(duì)批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。
(2)二手資料。二手資料又稱(chēng)次級(jí)資料,是指經(jīng)過(guò)別人采集、整理和初步分析過(guò)的資料。這種資料通過(guò)機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位或報(bào)紙雜志獲得,成本低,但很可能失實(shí),或由于時(shí)間、地點(diǎn)、條件變化而使資料失去使用價(jià)值。
2.選擇抽樣方法,設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷
理想的調(diào)查問(wèn)卷和科學(xué)合理的抽樣方法,是調(diào)研順利進(jìn)行的保證。調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置,要求做到文字簡(jiǎn)練、通俗易懂,內(nèi)容簡(jiǎn)單、明確,所提的問(wèn)題不宜太長(zhǎng)、太繁,要便于被調(diào)查者回答,盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來(lái)回答,這樣也便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、處理和分析。
3.實(shí)地調(diào)查
實(shí)地調(diào)查又稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,是指到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查,以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對(duì)調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求,因此要對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。
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