查看匯總：2015年人力資源管理員考試章節(jié)輔導(dǎo)講義匯總

　　第一節(jié)   企業(yè)組織信息的采集與處理

　　第二單元  組織信息的處理

　　企業(yè)組織信息的處理是指對調(diào)查研究所獲得的資料進(jìn)行去粗取精、去偽存真的篩選，并對資料進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計和綜合分析的過程，包括企業(yè)組織信息的分析，調(diào)研報告的撰寫，企業(yè)組織信息的傳輸、存儲和檢索。

　　一、企業(yè)組織信息的分析

　　(一)可靠性分析

　　信息的可靠性分析是指根據(jù)信息的可能準(zhǔn)確度和信息源可靠性，對所搜集的信息進(jìn)行評級的過程。這一分析有助于信息管理人員跟蹤原始信息，掌握各種潛在的信息來源，有利于未來信息搜集計劃的制訂。

　　評估信息源可靠性的標(biāo)準(zhǔn)有：過去提供信息的質(zhì)量、提供信息的動因、是否擁有所提供信息的所有權(quán)，以及信息源的可信度。在信息準(zhǔn)確度方面，可以通過其他信息源來證實(shí)，單一信息源不是可靠的信息源。一般將從單獨(dú)信息源獲得的信息作為第一手資料對來自第二個信息源的信息加以證實(shí)。

　　為了更好地對信息的真實(shí)性進(jìn)行評級，很多企業(yè)或機(jī)構(gòu)建立了自己的評價系統(tǒng)，來衡量信息的真實(shí)程度。表1—1是某單位設(shè)計的信息快速評級表。

　　(二)數(shù)理統(tǒng)計分析

　　信息的數(shù)理統(tǒng)計分析是指應(yīng)用經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)的工具和方法，根據(jù)具體管理任務(wù)的要求，對組織機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行分類、排序、計算、比較和選擇，使其成為符合一定管理決策要求所必需的信息的過程。

　　(三)經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

　　表1-1信息快速評級表

　　信息源的可靠性信息的準(zhǔn)確度

　　A——完全可靠1——經(jīng)其他渠道證實(shí)

　　B——通�？煽�2——根可能是真實(shí)的

　　C——比較可靠3——可能是真實(shí)的

　　D——通常不可靠4——真實(shí)性值得懷疑

　　E——不可靠5——不可能是真實(shí)的

　　F——無法評價可靠性6——無法評價真實(shí)性

　　對企業(yè)組織信息進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，最常用的方法是SWOT、分析法。其中S即strength，表示組織的優(yōu)勢;W即weakness，表示組織的劣勢;O即opportunity，表示組織面臨的機(jī)會;T即threatr表示組織面臨的威脅。SWOT分析法從各個角度對組織現(xiàn)狀進(jìn)行分析，組織面臨的是機(jī)會還是威脅，擁有有多少優(yōu)勢、多少劣勢，主要取決于組織實(shí)力。

　　二、調(diào)研報告的撰寫

　　調(diào)研報告是指根據(jù)調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析的情況寫出的、供企業(yè)決策者使用的書面報告，主要包括調(diào)研的目的和要求，調(diào)研的方式和方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和對相關(guān)問題的建議等，以及調(diào)研過程的詳細(xì)資料和統(tǒng)計分析附表。撰寫調(diào)研報告必須堅持真實(shí)、完整、客觀和適用的原則，具體應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1.必須明確說明調(diào)研資料的來源，以示資料的可靠性;

　　2.必須說明對資料進(jìn)行統(tǒng)計分析的方法，以示資料的科學(xué)性;

　　3.必須說明被調(diào)查對象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱，以示資料的可信性。

　　4.必須對企業(yè)組織信息進(jìn)行分類。企業(yè)不同人員對信息的種類、性質(zhì)和形式的需求各不相同，因此必須根據(jù)管理決策的需求，對企業(yè)組織信息進(jìn)行分類，形成各類報表與文件。例如，把信息分為特殊情報、戰(zhàn)略信息和戰(zhàn)術(shù)信息，分別提供給企業(yè)高層決策者、中層管理者和一線員工。

　　三、企業(yè)組織信息的應(yīng)用

　　(一)企業(yè)組織信息的傳輸

　　企業(yè)組織信息的傳輸形成了企業(yè)信息流，在其傳輸過程中，信息發(fā)布方和接收方之間建立起了雙邊或多邊關(guān)系，應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定各類信息的來源、目的地，以及最佳傳輸路徑，避免信息傳輸不通暢，造成信息孤島。

　　(二)企業(yè)組織信息的存儲

　　有價值的企業(yè)組織信息要么對組織當(dāng)前的管理決策有指導(dǎo)作用，要么對組織未來的管理決策有指導(dǎo)作用，要么對二者均有指導(dǎo)作用。針對后兩種企業(yè)組織信息，應(yīng)進(jìn)行存儲，以備后用。

　　(三)企業(yè)組織信息的檢索

　　企業(yè)信息庫中存貯著大量關(guān)于技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、人事等的信息，因此應(yīng)建立一套科學(xué)的檢索方法，以便能迅速從中查找所需信息。

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