五、五種培訓評估標準

　　(一)認知成果

　　認知成果——可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

　　員工培訓的認知成果是培訓效果評估四個層級體系中的第二層次——學習評估的主要對象和內(nèi)容，即衡量受訓者從培訓項目中學到了哪些基本概念、基本原理和基本方法。

　　(二)技能成果

　　技能成果——可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達到的水準。

　　員工在培訓后所獲得的技能成果，主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平，以及在實踐活動中被應用的程度。

　　技能成果與培訓效果評估四個層級體系中的第二層次學習評估和第三層次行為評估密切相關。

　　(三)情感成果

　　情感成果——可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征。

　　反應成果是情感成果的一種具體類型，它是受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設施、培訓教師和培訓內(nèi)容的感覺。

　　反應成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運用調(diào)查問卷采集的。

　　(四)績效成果

　　績效成果——用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據(jù)。

　　績效成果包括由于員工流動率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低，以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高或顧客服務水平的改善。

　　(五)投資回報率

　　投資回報率——培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。

　　投資回報率=培訓項目收益 / 培訓項目成本 × 100%

　　投資凈回報率=(培訓項目收益-培訓項目成本)/ 培訓項目成本 × 100%

　　培訓項目收益：企業(yè)從培訓計劃中獲得的按照價值衡量的實際成果。

　　培訓項目成本 直接成本：參與培訓的所有員工如受訓者、培訓師、咨詢?nèi)藛T和項目設計人員的工資和福利;

　　培訓使用的材料和設施費用;

　　設備或教師的租金或購買費用，以及交通費用。

　　間接成本：一般的辦公用品;

　　設施、設備及相關費用;

　　與培訓沒有直接關系的交通費用和各種支出;

　　與培訓沒有直接關系的培訓部管理人員、行政人員和服務人員的工資等。

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