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　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估

　　培訓(xùn)效果評估的方法

　　定量評估主要硬性指標(biāo)：成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。

　　一、問卷調(diào)查法

　　問卷調(diào)查法主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查：

　　1) 檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度

　　2) 評價學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況;

　　3) 了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法;

　　4) 了解學(xué)員對培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。

　　問卷調(diào)查的步驟：

　　1) 明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息。

　　2) 設(shè)計(jì)問卷：

　　. 問卷的順序：一般到具體、熟悉到不熟悉、問題歸類、按時間順序

　　. 問卷的表達(dá)方式：開放式、封閉式

　　. 問卷的實(shí)際內(nèi)容：緊緊圍繞評估目的展開，表述清晰，不帶情感暗示

　　. 問題的形式：“二選一”、“多選一”

　　3) 測試問卷。

　　4) 正式開展調(diào)查。

　　5) 進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。

　　二、訪談法

　　訪談法應(yīng)用范圍：1)了解學(xué)員對培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng);

　　2)了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法;

　　3)檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度;

　　4)了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素;

　　5)了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的感覺和態(tài)度;

　　6)幫助受訓(xùn)者設(shè)立個人發(fā)展目標(biāo);

　　7)比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問卷調(diào)查作準(zhǔn)備等。

　　訪談法的步驟：

　　1 明確你要采集的信息。

　　2 設(shè)計(jì)訪談方案。

　　3 測試訪談方案。

　　4 全面實(shí)施。

　　5 進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。

　　問卷調(diào)查法與訪談法原理相同，步驟相似，不同點(diǎn)：

　　問卷法更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查;

　　訪談法更適用于調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。

　　電話調(diào)查法：又稱電話訪談，是一種非面對面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。

　　三、觀察法

　　觀察法——評估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對象在工作中的業(yè)績進(jìn)行比較，以此來衡量培訓(xùn)對受訓(xùn)者所起到的效果。

　　觀察法要花很多時間，并不能在大范圍使用，一般只是針對一些投資大、培訓(xùn)效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。

　　四、座談法

　　座談法——將受訓(xùn)者召集到一起開討論會，讓每一個員工講述自己通過培訓(xùn)學(xué)會了什么，是如何把所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到工作中去的，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問題，從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。

　　討論會應(yīng)該在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后進(jìn)行(如一個月后)，因?yàn)榕嘤?xùn)效果需要經(jīng)過一定的時間才能體現(xiàn)出來，過早的評估可能很難得到有效的信息。

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