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　　第七章 勞動關(guān)系管理

　　第五節(jié) 員工援助計劃

　　一、EAP的內(nèi)涵

　　員工援助計劃(employee assistance program, EAP)，是由組織(如企業(yè)、政府部門等)向所有員工及其家屬提供的一項免費的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長期的咨詢服務(wù)計劃。在這項計劃中，專業(yè)人員將協(xié)助組織尤其是HR部門，診斷組織、團隊和個體存在的問題，為員工提供培訓、指導及咨詢服務(wù)，及時處理和解決他們所面臨的的各種與工作相關(guān)的心理與行為問題，以達到提高員工工作績效、改善組織管理和建立良好的組織文化等目的。

　　對象：所有員工和他們的家屬;

　　目標：改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達到其終極目標：提高組織的工作績效和促進員工的個人成長;

　　實質(zhì)：組織層面的心理咨詢。

　　二、歷史發(fā)展沿革

　　EAP起源于二十世紀二三十年代的美國。最初是為了解決員工的酗酒問題。在當時，由于人們已經(jīng)認識到酒精依賴是疾病而非精神或道德問題，因此，為消除員工酗酒問題對個人和企業(yè)績效所帶來的負面影響，有的企業(yè)聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，建立了職業(yè)酒精依賴項目(Occupational Alcoholism Program，OAP)，這就是員工幫助計劃的雛形。

　　六七十年代，美國社會酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴重，家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現(xiàn)，于是OAP項目擴大范圍，把服務(wù)對象擴展到員工家屬，項目增多，內(nèi)容也更豐富。

　　早期EAP主要集中于幫助員工解決酗酒或濫用藥物問題，經(jīng)過幾十年發(fā)展，已遠遠超出了原有OAP模式�，F(xiàn)在內(nèi)容包含：工作壓力、心理健康、災難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個人問題。

　　三、EAP的分類：

　　(一)長期EAP和短期EAP

　　長期EAP的實施時間是數(shù)月或以上。由于EAP具有系統(tǒng)性的特點，因此應該有計劃地持續(xù)。

　　短期的EAP更多是應急性的，比如在企業(yè)合并過程中，為解決因企業(yè)文化沖突、角色變化或模糊、工作重構(gòu)等導致的心理問題;有或者如911等災難性事件導致的組織內(nèi)部蔓延著悲傷和恐懼等情緒。這時，短期的EAP能幫助組織順利渡過一些特殊階段。

　　(二)內(nèi)部EAP和外部EAP

　　內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)和人員實施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

　　外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機構(gòu)簽訂合同，并安排1-2名EAP專員負責聯(lián)絡(luò)和配合。

　　一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業(yè)EAP服務(wù)機構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在全國甚至全世界提供服務(wù)，這是內(nèi)部EAP難以企及。所以在實踐中，內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用。此外，在沒有實施經(jīng)驗以及專業(yè)機構(gòu)指導、幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實施外部EAP，最后建立內(nèi)部的、長期的EAP。

　　四、EAP的意義

　　EAP的直接目的就在于維護和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，從而提高組織績效。一項研究表明，組織每投入1美元在EAP上，可節(jié)省運營成本5-16美元。因此，至1987年，財富500強企業(yè)中已有80%的企業(yè)為員工提供EAP。具體而言，EAP的意義在于從個體層面提高員工的工作生活質(zhì)量。包括：增進個人身心健康，促進心理成熟，減輕壓力和增強抗壓的心理承受能力，提高工作積極性，提高個人工作績效，改善個人生活質(zhì)量，改善人際關(guān)系。

　　從組織層面看可以成本減少，收益增加：節(jié)省招聘和培訓的費用，減少人員流失，提高出勤率，降低管理成本，提高員工滿意度，改善組織文化，改善組織形象，提高組織績效。

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