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360度考評(píng)方法的產(chǎn)生與發(fā)展
360度考評(píng)方法產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代,最初被運(yùn)用于英國(guó)軍方所設(shè)立的評(píng)價(jià)中心,在評(píng)價(jià)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力以及選拔士兵等活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用。
從50年代起,360度考評(píng)方法被推廣到工商企業(yè),主要用于工作崗位分析,以及管理人員的能力評(píng)價(jià)、篩選與安置。到了80年代,360度考評(píng)方法日趨完善,成為跨國(guó)公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)的重要工具之一。
360度考評(píng)的方法主要強(qiáng)調(diào)全方位客觀地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng),它既注重考評(píng)員工的最終成果,又將員工的行為、過(guò)程和個(gè)人努力的程度納入考評(píng)的內(nèi)容,使得績(jī)效考評(píng)更能客觀全面地反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。
基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)
(一)基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)的優(yōu)勢(shì)
1.克服地域性差異給績(jī)效考評(píng)帶來(lái)的問(wèn)題。
2.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)管理工作,降低評(píng)價(jià)過(guò)程的復(fù)雜性。
3.保持了整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性。
4.大大降低了評(píng)價(jià)成本。
(二)基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)面臨的問(wèn)題
1.受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大
2.存在信息安全隱患
360度考評(píng)方法的內(nèi)涵
360度考評(píng)方法又稱(chēng)為全視角考評(píng)方法,它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者,從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià),再通過(guò)反饋程序,達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。
1.上級(jí)評(píng)價(jià)
上級(jí)評(píng)價(jià)又稱(chēng)主管評(píng)價(jià),即由各級(jí)主管對(duì)直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。這是績(jī)效評(píng)價(jià)中最常采用的方式,因此主管人員必須熟悉評(píng)價(jià)方法,并善用績(jī)效考評(píng)的結(jié)果對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo),開(kāi)發(fā)下屬的潛能。
2.同級(jí)評(píng)價(jià)
同級(jí)評(píng)價(jià)又稱(chēng)同事評(píng)價(jià),它是指通過(guò)同事之間互評(píng)績(jī)效的方式,來(lái)達(dá)到績(jī)效考評(píng)目的的方法。如果要將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才,同事評(píng)價(jià)這種方式往往較能使眾人信服。
3.下級(jí)評(píng)價(jià)
下級(jí)評(píng)價(jià)又稱(chēng)下屬評(píng)價(jià),即由下屬來(lái)評(píng)價(jià)主管。通過(guò)下級(jí)的評(píng)價(jià),主管可以清楚地知道自己需要加強(qiáng)哪些方面的管理能力,知道自己目前與下屬期望之間的落差,有助于對(duì)主管的潛能進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
4.客戶評(píng)價(jià)
客戶評(píng)價(jià),即讓客戶對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)方式對(duì)從事服務(wù)業(yè)、銷(xiāo)售業(yè)的人員特別重要。
5.自我評(píng)價(jià)
一般而言,員工自評(píng)具有較強(qiáng)的主觀性,他們常會(huì)給予自己較高的分?jǐn)?shù)。因此,使用自我評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該特別小心,盡量降低其主觀性。
360度考評(píng)方法的缺點(diǎn)
1.360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià),定性評(píng)價(jià)比重較大,定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少,因此經(jīng)常與KPI關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合,使評(píng)價(jià)更全面。
2.360度考評(píng)的信息來(lái)源渠道廣,但是從不同渠道得來(lái)的并非總是一致的。
3.360度考評(píng)收集到的信息比單渠道評(píng)價(jià)方法要多得多,這雖然使考評(píng)更加全面,但同時(shí)也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。而且需要匯總的信息量很大。
4.在實(shí)施360度考評(píng)的過(guò)程中,如果處理不當(dāng),可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛,影響組織成員的工作積極性,甚至帶來(lái)企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象。
360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)
1.360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn)。得到的評(píng)價(jià)結(jié)果較科學(xué)、客觀,誤差較小。
2.360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出,還考慮深層次的勝任特征。
勝任特征是指能將績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特征。360度考評(píng)是基于勝任特征的一種考評(píng)方法,通過(guò)這種方法得出的考評(píng)結(jié)果更加全面、深刻。
3.360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),建立更為和諧的工作關(guān)系。
4.360度考評(píng)采用匿名評(píng)價(jià)方式,消除考評(píng)者的顧慮,使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià),保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性。
5.360度考評(píng)充分尊重組織成員的意見(jiàn),這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛,從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。
6.360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流,提高了組織成員的參與性。
7.促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。
360度考評(píng)的注意事項(xiàng)
實(shí)施360度考評(píng)方法時(shí),應(yīng)密切關(guān)注如下幾個(gè)問(wèn)題:
1.確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專(zhuān)門(mén)從事360度考評(píng)的管理人員。
2.實(shí)施,360度考評(píng)方法,應(yīng)選擇最佳的時(shí)機(jī),在組織面臨士氣問(wèn)題,處于過(guò)渡時(shí)期,或走下坡路時(shí),不宜采用360度考評(píng)的方法。
3.上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)者進(jìn)行溝通,要求考評(píng)者對(duì)其意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任,確?荚u(píng)者的意見(jiàn)真實(shí)可靠。
4.使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。
5.防止考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。
6.準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見(jiàn)、偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響。如考評(píng)者對(duì)年齡、性別、教育水平、個(gè)性等的個(gè)人偏見(jiàn)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的主觀影響。
7.對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見(jiàn)實(shí)施保密,確保每位接受評(píng)價(jià)的員工無(wú)法獲知任一考評(píng)者的評(píng)價(jià)意見(jiàn),上級(jí)評(píng)價(jià)除外。
8.不同的考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同,所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。
360度考評(píng)的實(shí)施程序
(一)評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
1.進(jìn)行需求分析和可行性分析,決定是否采用360度考評(píng)方法。
2.編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問(wèn)卷。
(二)培訓(xùn)考評(píng)者
1.組建360度考評(píng)者隊(duì)伍。
2.對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行如下培訓(xùn):溝通技巧、考評(píng)實(shí)施技巧、總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果的方法、反饋評(píng)價(jià)結(jié)果的方法等。
(三)實(shí)施360度考評(píng)
1.實(shí)施考評(píng)。對(duì)具體實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理。
2.統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果。
3.對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的評(píng)價(jià)信息的培訓(xùn),提高被考評(píng)人員對(duì)評(píng)價(jià)目的和方法可靠性的認(rèn)同度。具體可以采用講座和個(gè)別輔導(dǎo)等培訓(xùn)方法。
4.企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來(lái)的問(wèn)題,制定改善績(jī)效(或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展)的行動(dòng)計(jì)劃。
(四)反饋面談
1.確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象。
2.有效進(jìn)行反饋面談,及時(shí)反饋考評(píng)的結(jié)果,幫助被考評(píng)人員改進(jìn)自己的工作,不斷提高工作績(jī)效,完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。
(五)效果評(píng)價(jià)
1.確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程的安全性。
2.評(píng)價(jià)應(yīng)用效果。
3.總結(jié)考評(píng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足,找出存在的問(wèn)題,不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)。
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