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　　工作壓力的概念

　　▲壓力的概念：心理學把壓力看做個體對外界刺激的反應過程，包括對威脅的感知和相應的身心反應;緊張則是壓力導致的消極后果之一，即對壓力無效應付而導致的消極影響，如自我評價降低、肌肉緊張、血壓升高、心不在焉、工作績效降低等，從長遠角度來看，更為嚴重的緊張狀態(tài)還包括工作衰竭。

　　▲與緊張的區(qū)別：因此，壓力與緊張是既相互聯(lián)系又有區(qū)別的兩個概念，壓力是緊張產(chǎn)生的心理條件，而緊張是壓力導致的后果。

　　▲為人們普遍認可的工作壓力的定義至今尚未形成，人們一般以下面三種模式來界定其含義。

　　(一) 以反應為基礎的模式

　　Selye (1976) 提出了一般適應癥候群 (General Adaptation Syndrome，GAS) 的壓力反應模式。他認為，人面臨壓力的反應包含了三個階段：

　�、� 報警反應階段

　　當壓力因素第一次發(fā)生時，身體調動它的生理保護機制，反抗壓力因素。這是一種高度活躍狀態(tài)，反應能量達到了它的活動極限。

　�、� 抵抗階段

　　在這個階段身體轉向活動的正常水平并且阻抗繼續(xù)增加。

　�、� 消耗階段

　　適應能力(能量)消失，癥狀重新出現(xiàn)，并產(chǎn)生進一步的結果。

　　(二) 以刺激為基礎的模式

　　該模式將集中注意壓力刺激的實質，關注壓力的來源是什么。

　　一般來說，工作組織中的壓力源主要有：

　　1.工作本身因素：包括工作太多或太少以及太復雜、時間壓力和面臨最后的期限、必須作出很多重要決定、工作常富于變化以及工作失誤會造成嚴重影響等。

　　2.組織中的角色：包括角色模糊和角色沖突、對人或對事負有責任等。

　　3.職業(yè)發(fā)展：包括提升過快、提升不足、社會地位低下、缺乏職業(yè)保障以及雄心受阻等。

　　4.組織結構與氣候：包括在決策中缺乏參與、領導對工作限制太多以及干涉人際交往等。

　　5.組織中的人際關系：包括與上級、同事相處是否融洽，工作是否經(jīng)常獲得支持等。

　　(三) 交互作用模式

　　這種模式以上述兩種模式為基礎，認為上述兩種理論應以個人動機和應付壓力的能力信息作為補充。個人緊張的產(chǎn)生，除了壓力源存在之外，還必須滿足以下兩個條件：

　�、賯�人感覺到對自己需要和動機的威脅;

　　②自己不能對壓力源進行有效應付。

　　壓力的來源與影響因素

　　盡管不同的人對壓力有不同的感受，但潛在的工作壓力還是有規(guī)律可循的。它包括環(huán)境因素、組織因素和個人因素三方面。

　　(一) 環(huán)境因素

　　環(huán)境的不確定性不僅會影響組織結構的設計，也會影響組織中員工的壓力水平。

　　它包括：經(jīng)濟的不確定性、政治的不確定性和技術的不確定性。

　　(1)商業(yè)周期的變化會造成經(jīng)濟的不確定性。經(jīng)濟蕭條總會伴隨勞動力減少、解雇人數(shù)增多、薪水下調等后果，人們會為自己的安全保障而倍感壓力。

　　(2)在政治體制相對不穩(wěn)定的國家，人民會有較大的壓力。政治變革和政治威脅總會誘發(fā)不穩(wěn)定感和壓力感。

　　(3)技術的不確定性是引發(fā)壓力感的第三類環(huán)境因素。新的技術革新使一個員工的技術和經(jīng)驗在很短時間內過時。計算機、自動化、機器人及其他形式的技術創(chuàng)新會威脅到許多人，使他們產(chǎn)生壓力感和緊迫感。

　　(二) 組織因素

　　組織內有許多因素能引起壓力感。角色模糊、角色沖突、任務超載、任務欠載、人際關系、企業(yè)文化、工作條件等都會給員工帶來壓力。有些因素在不同程度上可以加以控制，有些則不然。

　　1.角色模糊

　　當員工不理解工作內容時就會產(chǎn)生角色模糊。因此，必須讓員工了解工作的主體、工作的范圍和責任。隨著企業(yè)合并和兼并活動的增加，越來越多的員工不能確定是否履行了主管期望的職責，或者所完成的任務是否是別人工作的一部分，從而覺得緊張和不安。這是由于任務不明造成的，員工由此感到工作的壓力和威脅。

　　2.角色沖突

　　當某個人不得不完成完全相反的目標時會發(fā)生角色沖突。例如，要求一位經(jīng)理增加產(chǎn)量，卻又必須裁減勞動力，同時達到兩個目標是很困難的，于是就會產(chǎn)生壓力。

　　3.任務超載

　　員工由于必須對太多人的任務期望作出反應而受到壓力。當分配給員工超出其能力所及的工作或者時間不容許時，他們會成為超負荷工作的承受者;在一定期限內被要求做很多事時，會感到焦慮和壓力，隨著時間的推移，患難感更為嚴重，就會導致精力衰竭。

　　4.任務欠載

　　對某些工作或某些員工來說，壓力來自于欠載。任務欠載是指員工的工作太少或工作單調的狀況。商店無人光顧，售貨員成天站著無所事事，這就可稱為任務欠載。具有諷刺意味的是，任務欠載能導致任務超載的同樣問題：自尊心不強，易緊張和抱怨，以及健康出現(xiàn)問題。任務欠載最嚴重的后果是惰性，體力和精神上的厭倦和疲勞。即使在空閑時間，員工對社會活動和體育活動也全無興趣。

　　5.人際關系

　　產(chǎn)生工作壓力的另一個重要根源是人與人(包括上級、下屬、同事或顧客)之間的關系。如果個人缺乏同事的社會支持，與同事關系緊張，都會使員工產(chǎn)生相當大的壓力感。此外，公司有關升職、加薪和提高地位等獎勵制度所帶來的競爭也會使人際關系問題更加突出。當員工與同事或領導者處于一種不良狀態(tài)時，這種壓力就會更加惡化。

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