>>>>2016年人力資源管理師二級考試知識點精講匯總

　　第一單元　培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過學(xué)習(xí)，明確企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的特征、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素，以及課程教學(xué)計劃的內(nèi)容，掌握培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位、適用課程培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)課程體系的編制、信息反饋與課程的修訂程序和方法，以及國外課程設(shè)計的基本模式。

　　知識要求

　　一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的特征

　　(一)創(chuàng)業(yè)初期

　　企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶、推動企業(yè)快速成長，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。

　　(二)發(fā)展期

　　企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，提高他們的管理知識，培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

　　(三)成熟期

　　企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動企業(yè)中每名員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。

　　二、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則

　　(一)培訓(xùn)課程設(shè)計的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求

　　(二)培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律

　　(三)培訓(xùn)課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理

　　【例題2.3.4】企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課應(yīng)體現(xiàn)的基本原則不包括(　　)。(2012年11月二級真題)

　　A.要符合企業(yè)和學(xué)員的需求

　　B.應(yīng)盡可能緊跟當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢

　　C.應(yīng)符合成年人的認知規(guī)律

　　D.應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)

　　【答案】B

　　三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素

　　(一)課程目標(biāo)

　　(二)課程內(nèi)容

　　(三)課程教材

　　(四)教學(xué)模式

　　(五)教學(xué)策略

　　(六)課程評價

　　(七)教學(xué)組織

　　(八)課程時間

　　(九)課程空間

　　(十)培訓(xùn)教師

　　(十一)學(xué)員

　　四、課程教學(xué)計劃的內(nèi)容

　　教學(xué)計劃的基本內(nèi)容主要包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時間安排五個主要方面。

　　能力要求

　　一、培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查

　　(一)確定課程需求度調(diào)查項目

　　1.課程需求度調(diào)查的層次

　　(1)組織調(diào)查。

　　(2)任務(wù)調(diào)查。

　　(3)個體調(diào)查。

　　2.培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的要求

　　(1)企業(yè)整體的課程體系建設(shè)需要和員工個人學(xué)習(xí)發(fā)展需求相結(jié)合。

　　(2)將企業(yè)長期的需要與現(xiàn)實需求相結(jié)合。

　　(3)定性分析與定量分析相結(jié)合。

　　3.培訓(xùn)調(diào)查的流程

　　(1)各職能部門的培訓(xùn)管理人員收集績效記錄、質(zhì)量控制報告和客戶反饋信息等;會同培訓(xùn)中心結(jié)合工作分析中設(shè)定的工作內(nèi)容和任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)，分析員工的任務(wù)與績效之間的差距及其原因。

　　(2)由培訓(xùn)管理委員會根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營策略和環(huán)境變化指出培訓(xùn)需求的大方向，并結(jié)合人力資源規(guī)劃確定企業(yè)整體的培訓(xùn)需求。

　　(3)培訓(xùn)中心應(yīng)與人力資源部門針對每一崗位作出勝任力評價和員工技能評估，以便評估員工技能與任務(wù)之間的差距。

　　(4)培訓(xùn)中心應(yīng)定期向員工發(fā)放問卷，調(diào)查員工具體的培訓(xùn)需求。

　　(5)培訓(xùn)中心負責(zé)整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個層面的需求，并應(yīng)兼顧企業(yè)目前的需求和長遠的發(fā)展，滿足環(huán)境的變化，在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓(xùn)課題系列。

　　(二)課程信息和資料的收集

　　1.咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家。

　　2.借鑒其他培訓(xùn)課程。

　　二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位

　　(一)培訓(xùn)課程的類別

　　培訓(xùn)課程應(yīng)達到的全部目標(biāo)分為三個領(lǐng)域，即由知識掌握、理解與智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認知領(lǐng)域;由興趣、態(tài)度、價值觀和正確判斷力、適應(yīng)性的發(fā)展諸目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域;由各種技能和運動技能諸目標(biāo)組成的精神運動領(lǐng)域。以培訓(xùn)目標(biāo)為中心，課程設(shè)計應(yīng)當(dāng)遵循一種系統(tǒng)反饋矯正的目標(biāo)程序，這一過程可以概括為：目標(biāo)定向——實施教學(xué)——形成性測試——反饋矯正——平行性測試。

　　(二)培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次

　　1.知識培訓(xùn)——知識更新。其主要任務(wù)是對參訓(xùn)者所擁有的知識進行更新。

　　2.技能培訓(xùn)——能力補充。其主要任務(wù)是對參訓(xùn)者所具有的能力加以補充。

　　3，思維培訓(xùn)——思維變革。其主要任務(wù)是使參訓(xùn)者固有的思維定勢得以創(chuàng)新。

　　4.觀念培訓(xùn)——觀念轉(zhuǎn)變。其主要任務(wù)是使參訓(xùn)者持有的與外界環(huán)境不適應(yīng)的觀念得到改變。

　　5.心理培訓(xùn)——潛能開發(fā)。其主要任務(wù)是開發(fā)參訓(xùn)者的潛能。

　　(三)培訓(xùn)課程系列的編排

　　培訓(xùn)課程的編排主要根據(jù)接受培訓(xùn)的對象而定。對新老員工的培訓(xùn)內(nèi)容，大體上可以分為技術(shù)能力、人際關(guān)系溝通能力和創(chuàng)新決策能力三類。

　　三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式

　　(一)內(nèi)部培訓(xùn)

　　內(nèi)部培訓(xùn)是指由企業(yè)內(nèi)部提供的培訓(xùn)項目，培訓(xùn)部負責(zé)與培訓(xùn)師合作開發(fā)培訓(xùn)課程，協(xié)調(diào)培訓(xùn)時間安排與人員安排。

　　(--)外部培訓(xùn)

　　外部培訓(xùn)是指當(dāng)企業(yè)所需要的培訓(xùn)不能由企業(yè)內(nèi)部提供，就需要向外部購買。

　　外部培訓(xùn)有兩種形式：(1)將人員派出參加外部機構(gòu)的培訓(xùn);(2)將外部講師請到企業(yè)里開展培訓(xùn)。

　　(三)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

　　網(wǎng)絡(luò)教育和培訓(xùn)提供了在任何時間、任何地點進行有效教學(xué)和學(xué)習(xí)的機會，E-learning教學(xué)方式的運用，給培訓(xùn)開辟了一條嶄新的途徑。

　　四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計

　　(一)培訓(xùn)課程編制的基本要求

　　1.立足于培訓(xùn)目標(biāo)，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準(zhǔn)則。

　　2.培訓(xùn)課程開發(fā)應(yīng)符合成人培訓(xùn)的認知規(guī)律。

　　3.應(yīng)用系統(tǒng)方法和思想進行培訓(xùn)課程開發(fā)。

　　(--)培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)

　　1.前期的組織準(zhǔn)備工作。

　　2.信息和資料的收集。

　　3.培訓(xùn)課程模塊設(shè)計。

　　4.課程的演練與試驗。

　　5.信息反饋與課程修訂。

　　(三)培訓(xùn)課程項目系列

　　1.企業(yè)培訓(xùn)課程大綱

　　企業(yè)培訓(xùn)課程大綱是指根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對培訓(xùn)項目的目標(biāo)、對象、內(nèi)容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所作出的統(tǒng)一安排。

　　2.培訓(xùn)課程系列計劃

　　課程系列計劃是指按一定的順序組合起來的目標(biāo)一致的課程組合。課程系列計劃以目標(biāo)為導(dǎo)向，將看似獨立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起，即把所有的課程目標(biāo)都集中到一個學(xué)習(xí)方向上。

　　3.員工培訓(xùn)課程計劃

　　培訓(xùn)課程計劃是對某一課程的詳細描述。它是課程系列計劃的一部分，也是企業(yè)培訓(xùn)計劃的一部分。

　　【例題2.3.5】在培訓(xùn)項目計劃中，課程系列計劃以(　　)為導(dǎo)向，將看似獨立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起。(2011年ll月二級真題)

　　A.目標(biāo)

　　B.過程

　　C.方法

　　D.結(jié)果

　　【答案】A

　　(四)課程設(shè)計文件的格式

　　1.封面。

　　2.導(dǎo)言。

　　3.內(nèi)容大綱。

　　4.開發(fā)要求。

　　5.交付要求。

　　6.產(chǎn)出要求。

　　(五)編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點

　　1.課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致。

　　2.應(yīng)設(shè)計有固定與機動兩種形式的課程。

　　3.照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求，課程設(shè)計盡量提供使各種學(xué)員感興趣的課程。

　　4.可操作性強。課程要在計劃好的時間完成目標(biāo)要求，就必須具有可操作性。

　　5.課程設(shè)計要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實際。

　　6.課程的講師要慎重選擇。

　　五、信息反饋與課程修訂

　　在課程預(yù)演結(jié)束以后，甚至在培訓(xùn)項目開展以后，要根據(jù)學(xué)員、有關(guān)問題的專家以及同事的意見對課程進行修訂。培訓(xùn)者應(yīng)根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，聽取同事、有關(guān)專家或?qū)W員代表的意見，對課程作出必要的修改與完善。但不要根據(jù)沒有被認同的意見對課程作出改變。

　　六、國外課程設(shè)計的基本模式

　　(一)肯普的教學(xué)設(shè)計程序

　　肯普(J.E.Kemp)的教學(xué)設(shè)計過程模型是早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計模型中最為簡潔明確的一種模式，它主要強調(diào)三個基本問題：(1)學(xué)習(xí)什么，達到怎樣的熟練程度;(2)教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo);(3)使用什么手段來評價學(xué)習(xí)結(jié)果。

　　肯普模型的主要優(yōu)勢：將學(xué)員特點、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計所涉及的輔助服務(wù)，如技術(shù)人員、經(jīng)費、設(shè)備、儀器和進度表等影響因素，加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。該模型主要運用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計。

　　(二)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序

　　美國教育心理學(xué)家加涅和布里格斯把教學(xué)設(shè)計程序分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級三個級別共計l4個具體步驟。該設(shè)計程序覆蓋了從整個教育系統(tǒng)的設(shè)計到課堂教學(xué)設(shè)計全部內(nèi)容。

　　(三)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序

　　美國佛羅里達州立大學(xué)的迪克(W.DiCk)和凱里(Carey)教授提出了一種偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計程序，該程序注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。

　　(四)現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計程序

　　在我國的學(xué)校教育與培訓(xùn)教學(xué)中，流行著一種比較簡單實用的教學(xué)設(shè)計程序。該程序既適用于一門課程和一個教學(xué)單元的設(shè)計，又適用于一節(jié)課堂的教學(xué)設(shè)計，其主要步驟：(1)確定教學(xué)目的;(2)闡明教學(xué)目標(biāo);(3)分析教學(xué)對象的特征;(4)選擇教學(xué)策略;(5)選擇教學(xué)方法和媒體;(6)實施具體的教學(xué)計劃;(7)評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進行反饋修正。

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