能力要求

　　培訓成果評估的五項重要指標。

　　(一)認知成果

　　認知成果可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

　　員工培訓的認知成果是上述四個層級體系中的第二層級——學習評估的主要對象和內容，即衡量受訓者從培訓項目中學到了哪些基本概念、基本原理和基本方法。

　　員工培訓的認知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評判。

　　(二)技能成果

　　技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。員工培訓后所獲得的技能成果主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平，以及在實踐活動中被應用的程度，即技能學習與技能轉換兩個方面。員工培訓的技能成果可采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進行評判。現(xiàn)場觀察、工作抽樣的方法，既可用來評判受訓者掌握技能的真實水平，也可用來評判員工所掌握的技能實際被應用的程度。技能成果與上述四個層級體系中的第二層級學習評估和第三層級行為評估密切相關。

　　【例題2.3.20】員工培訓技能成果的測量方法包括(　　)。(2011年11月二級真題)

　　A.工作抽樣

　　B.筆試

　　C.現(xiàn)場觀察

　　D.訪談

　　E.專家評定

　　【答案】AC

　　【解析】B、D兩項均屬于認知成果的測量方法。

　　(三)情感成果

　　情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機、行為等方面的特征。反應成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設施、培訓師和培訓內容的感覺。

　　(四)績效成果

　　績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)和培訓費用計劃等決策提供依據(jù)。績效成果包括由于員工流動率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質量的提高或顧客服務水平的改善。

　　【例題2.3.21】某企業(yè)通過員工培訓降低了事故發(fā)生率，節(jié)約了生產(chǎn)成本。這屬于培訓的(　　)。(2013年5月二級真題)

　　A.認知成果

　　B.技能成果

　　C.情感成果

　　D.績效成果

　　【答案】D

　　(五)投資回報率

　　投資回報率是指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。進行培訓項目成本收益分析，計算出培訓的投資回報率是培訓效果評估的一種最常見的定量分析方法。

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