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　　第三節(jié)　績效考評方法應(yīng)用

　　第二單元　360度考評方法

　　學習目標

　　通過學習，了解360度考評的產(chǎn)生與發(fā)展背景，掌握360度考評的內(nèi)涵、特點、實施程序和注意事項。

　　知識要求

　　一、360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展

　　360度考評方法主要強調(diào)全方位客觀地對員工進行考評，它既注重考評員工的最終成果，又將員工的行為、過程和個人努力的程度納入考評的內(nèi)容，使得績效考評能客觀、全面地反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績。

　　360度考評方法又稱全視角考評方法，是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　二、360度考評方法的優(yōu)缺點

　　(一)360度考評方法的優(yōu)點

　　1.360度考評具有全方位、多角度的特點。

　　2.360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。360度考評是基于勝任特征的一種考評方法，通過這種方法得出的考評結(jié)果更加全面、深刻。

　　3.360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系。

　　4.360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了考評結(jié)果的有效性。

　　5.360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。而創(chuàng)新性又恰恰是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是高新技術(shù)企業(yè)的生命線。

　　6.360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。

　　7.促進員工個人發(fā)展。

　　【例題2.4.23】(　　)是基于勝任特征的考評方法，使用這種方法得出的結(jié)果更全面、深刻。(2011年11月二級真題)

　　A.平衡計分卡

　　B.行為定位法

　　C.評價中心法

　　D.360度考評

　　【答案】D

　　(二)360度考評方法的缺點

　　1.360度考評側(cè)重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業(yè)績評價較少，因此經(jīng)常與KPI關(guān)鍵績效評價相結(jié)合，使評價更全面。

　　2.360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的信息并非總是一致的。

　　3.360度考評收集到的信息比單渠道考評方法要多得多，這雖然使考評更加全面，但是同時也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。

　　4.在實施360度考評的過程中，如果處理不當，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。

　　能力要求

　　一、360度考評的實施程序

　　(一)考評項目設(shè)計

　　(二)培訓考評者

　　(三)實施360度考評

　　(四)反饋面談

　　(五)效果評價

　　二、實施360度考評需要注意的問題

　　1.確定并培訓公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。

　　2.實施360度考評方法，應(yīng)選擇最佳的時機，在組織面臨士氣問題、處于過渡時期或走下坡路時，不宜采用360度考評方法。

　　3.上級主管應(yīng)與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔責任，確�？荚u者的意見真實司靠。

　　4.使用客觀的統(tǒng)計程序，如使用加權(quán)平均方法或其他量化方法，整理匯總核算多位考評者的評價結(jié)果，需要注意的是，對不同的被考評者，應(yīng)使用相同的權(quán)數(shù)以確保使用者無法操縱評價結(jié)果。

　　5.防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。

　　6.準確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。

　　7.對考評者的個別意見實施保密，確保每位接受評價的員工無法獲知任一考評者的評價意見.上級評價除外。

　　8.不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項也有所不同。

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