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　　第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評估

　　員工培訓(xùn)評估的基本原則

　　(I)客觀性原則。

　　(2)綜合性原則。

　　(3)靈活性原則。

　　培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成

　　培訓(xùn)評估體系的一般由三個模塊組成，即培訓(xùn)前期評估、培訓(xùn)實施過程評估及效果評估、培訓(xùn)評估結(jié)果反饋。

　　培訓(xùn)評估方案的設(shè)計

　　1.員工培訓(xùn)需求的評估

　　實施培訓(xùn)需求的評估，首先要由評估人員重新進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，即通過培訓(xùn)需求分析來決定員工的知識、技能、態(tài)度等方面的缺陷�？梢詮氖苡�(xùn)人員及其直接上司、公司三個角度來收集培訓(xùn)需求信息。

　　2.作出培訓(xùn)評估的決定

　　在進(jìn)行評估之前，培訓(xùn)項目的組織者或?qū)嵤┱咭獙υu估的目的與可行性進(jìn)行調(diào)查分析和確認(rèn)。具體包括：確定評估的目的;評估的可行性分析;明確評估的操作者和參與者。

　　3.設(shè)計員工培訓(xùn)評估方案

　　選擇培訓(xùn)評估人員;選定培訓(xùn)評估的對象;確定評估層次和內(nèi)容;選擇評估內(nèi)容和指標(biāo);建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫;確定方案及測試工具。

　　培訓(xùn)成果的四級評估體系

　　培訓(xùn)效果評估的四級體系

　　• Reaction：反應(yīng)評估

　　• Learning：學(xué)習(xí)評估

　　• Behavior：行為評估

　　• Result： 結(jié)果評估

　　反應(yīng)層評估，也稱一級評估

　　評價標(biāo)準(zhǔn)：用于對表面效果的測評，通過學(xué)員的情緒、注意力、稱贊或不滿等對每一個接受培訓(xùn)的人員對培訓(xùn)效果作出評價，結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以得出對培訓(xùn)效果的基本評價。

　　評價時機(jī)：一級評估在培訓(xùn)中進(jìn)行。

　　評價方法：一級評估多采用培訓(xùn)效果問卷調(diào)查、與參訓(xùn)人面談、培訓(xùn)時觀察等方法進(jìn)行。

　　學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，也稱二級評估 評價標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)到了什么?培訓(xùn)內(nèi)容方法是否合適、有效，培訓(xùn)的每一學(xué)習(xí)過程是否滿足和達(dá)到了培訓(xùn)所提出的要求。

　　評價時機(jī)：二級評估在培訓(xùn)結(jié)束時進(jìn)行。

　　評價方法: 1、課程中測驗或考試 2、培訓(xùn)效果調(diào)查問卷 3、參訓(xùn)人員培訓(xùn)心得報告

　　工作行為標(biāo)準(zhǔn)，也稱三級評估

　　評價標(biāo)準(zhǔn)： 分析培訓(xùn)是否帶來了人員行為上的改變。

　　評價時機(jī)： 三級評估在培訓(xùn)結(jié)束后的工作中進(jìn)行， 或在工作中實施與 培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時進(jìn)行。

　　評價方法： 1 、幾個月后，以局部調(diào)查或訪問的方式，訪問受訓(xùn)人、受訓(xùn)人直屬 主管、 受訓(xùn)人同事或部屬， 根據(jù)工作量有無增加、 工作素質(zhì)有無提高、 工作態(tài)度有無變化、處理工作是否感到比前熟練等等進(jìn)行評估 2 、項目成果驗收會

　　組織成果標(biāo)準(zhǔn)，也稱四級評估

　　評價標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)的最終評價應(yīng)該是以組織的工作績效為標(biāo)準(zhǔn)。

　　評價時機(jī)： 四級評估在培訓(xùn)后半年、一年后從工作績效中進(jìn)行評估， 或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績效考核中進(jìn)行。

　　評價方法： 四級評估。 績效考核法，如通過績效考核，發(fā)現(xiàn)員工受訓(xùn) 后，在工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率上，均能達(dá)到工作 標(biāo)準(zhǔn)的要求，則表示培訓(xùn)卓有成效 。

　　制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求

　　(一) 相關(guān)度

　　標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。

　　(二) 信度

　　信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。

　　(三) 區(qū)分度

　　區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。

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