三、企業(yè)組織信息采集的程序

　　(一)調研準備階段

　　在本階段，調研人員通過對企業(yè)的相關信息進行初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。

　　1.初步情況分析。初步情況分析是指調研人員對本部門、本企業(yè)已掌握的相關信息進行初步分析，了解情況，提出假設的訶研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時，從實際出發(fā)，實事求是，并盡可能突出重點，抓住問題的要害。

　　2.非正式調研。非正式調研是指對假設的調研主題展開調查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調研人員可以調查訪問有經驗的專業(yè)技術人員、相關人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進一步明確該調查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。

　　3.確定調研目標。調研目標的確定是指在初步情況分析和非正式調研之后，逐步縮小調查范圍，明確調查目的，確定調查項目的重點。

　　(二)正式調研階段

　　在本階段，調研人員應確定獲取相關信息的手段與方法，設計出科學合理的調查表格，并按預定的計劃和設想，到現(xiàn)場展開調查。

　　1.相關信息的來源

　　(1)原始資料。原始資料又稱第一手資料，或初級資料，是指調研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調查記錄等。

　　(2)二手資料。二手資料又稱次級資料，是指經過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機關、企業(yè)等單位或報紙雜志獲得，成本低，但很可能失實，或由于時間、地點、條件變化而使資料失去使用價值。

　　2.選擇抽樣方法，設計調查問卷

　　理想的調查問卷和科學合理的抽樣方法，是調研順利進行的保證。調查問卷應根據(jù)調查內容而設置，要求做到文字簡練、通俗易懂，內容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調查者回答，盡可能讓被調查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、處理和分析。

　　3.實地調查

　　實地調查又稱現(xiàn)場調查，是指到現(xiàn)場去調查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對調查人員的思想政治水平、工作責任心、業(yè)務技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調研人員進行慎重的選擇、科學的培訓和有效的管理。

　　四、企業(yè)組織信息采集的方法

　　(一)檔案記錄法

　　檔案記錄法是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設、運行狀況以及關于重大事件或決策的檔案記錄的方法。這種方法可用于采集組織過去的決策機構效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。

　　1.決策機構的效果。決策機構的效果是指從接到一項要求或一項情報，到開始正式研究的時間。

　　2.決策效率。決策效率是指接到相關情報后做出決策的時間。

　　3.決策效果。決策效果是指因采取該項決策而給企業(yè)帶來的收益。例如，企業(yè)原來生產甲產品，現(xiàn)在根據(jù)預測分析，改生產乙產品而增加的收人，這就是決策的效果。

　　4.執(zhí)行效率。執(zhí)行效率是指在某個問題決定后，從開始執(zhí)行到取得執(zhí)行結果的時間�，F(xiàn)實中，為了提高不同項目間執(zhí)行效率的可比性，可按決策執(zhí)行的復雜程度進行分類，并根據(jù)實際數(shù)據(jù)，訂出標準。

　　5.文件審批效率。文件審批效率是指一項報告或其他文件從轉到負責人手中到批復的時間。這也應根據(jù)問題的復雜程度、重要性和需要調查研究的時間，訂出幾種標準。對于重大問題應計算延誤的損失。

　　6.文件傳遞效率。文件傳遞效率是指文件從發(fā)出單位至到達接收單位的時間，主要是企業(yè)內部文件的傳遞效率。

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