>>>2017上半年人力資源管理師四級考試基礎(chǔ)考點(diǎn)匯總
二、流程的基本概念
(一)流程
流程由一系列的活動(dòng)或者事件組成,以學(xué)生到食堂用餐為例,首先要去食堂,其次要打飯,接著是吃飯,然后要洗刷餐具,最后離開食堂?梢姡鞒虒(shí)質(zhì)上就是工作的步驟和結(jié)構(gòu),它包含了事情進(jìn)行的始末,事情發(fā)展變化的過程,既可以是事物發(fā)展的時(shí)間變動(dòng)順序,也可以是事物變化的空間過程。
(二)企業(yè)流程
企業(yè)流程是指為完成某一目的(或任務(wù))而進(jìn)行的一系列有現(xiàn)實(shí)邏輯關(guān)系活動(dòng)的有序集合。任何一個(gè)企業(yè)都有許許多多的流程,如投資決策流程,產(chǎn)品開發(fā)流程、人事任免流程、設(shè)備維修流程等。企業(yè)流程主要包括以下要素:工作內(nèi)容、工作方式、工作承擔(dān)者和工作連接方式,根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)來劃分,可分為營運(yùn)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大類,即營運(yùn)流程和管理流程。
1.管理流程
管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作,它包含著為完成目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng),就其活動(dòng)性質(zhì)來劃分包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等。這些活動(dòng)緊密相連,有機(jī)結(jié)合,構(gòu)成了復(fù)雜的管理流程,實(shí)現(xiàn)了管理工作的目標(biāo)。從管理的內(nèi)容或者目標(biāo)分為財(cái)務(wù)、人力資源、質(zhì)量管理與控制、行政后勤等流程。
2.營運(yùn)流程
營運(yùn)活動(dòng)是指企業(yè)運(yùn)作過程中非管理人員從事的各種活動(dòng),也就是除管理活動(dòng)外的活動(dòng),如日常的生產(chǎn)活動(dòng)、維修活動(dòng)、營銷活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)等。企業(yè)的日常活動(dòng)流程,根據(jù)其活動(dòng)的性質(zhì)不同,可分為作業(yè)流程和支持流程。企業(yè)從事生產(chǎn)或者提供服務(wù)的基本活動(dòng)組成的流程就是作業(yè)流程,如研究開發(fā)流程、合同簽訂流程、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、銷售服務(wù)流程等。支持流程是指為基本生產(chǎn)活動(dòng)提供支持的活動(dòng)構(gòu)成的流程,如原料采購流程、設(shè)備采購維護(hù)流程、庫存管理流程、檔案資料管理流程等。
(三)企業(yè)培訓(xùn)流程
企業(yè)培訓(xùn)流程是指企業(yè)員工培訓(xùn)組織實(shí)施活動(dòng)有序的排列,它是企業(yè)的人力管資源管理流程的_部分,屬于企業(yè)的管理流程。
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