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2017年人力資源管理師二級專業(yè)技能知識輔導(dǎo)(14)

來源:考試吧 2017-02-21 15:04:54 要考試,上考試吧!  人力資源萬題庫
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  第二章第三節(jié) 面試的組織與實(shí)施【本章脈絡(luò)】

  第一單元 面試的基本程序

  學(xué)習(xí)目標(biāo)

  通過學(xué)習(xí),明確面試的概念、類型和發(fā)展趨勢,掌握面試的基本程序、實(shí)施技巧,以及面試實(shí)施過程中的常見問題與改進(jìn)的方式方法。

  知識要求

  一、面試的概念

  面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn),由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序,進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。通過面試,可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識、技能和能力。它主要用于員工的終選階段,也可用于員工的初選和中選階段。

  二、面試的類型

  1.根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度,面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。

  2.根據(jù)面試實(shí)施的方式,面試可分為單獨(dú)面試和小組面試。

  3.根據(jù)面試的進(jìn)程,面試可分為一次性面試和分階段面試。

  4.根據(jù)面試題目的內(nèi)容,面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。

  三、面試的發(fā)展趨勢

  1.面試形式豐富多樣。

  2.結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流。

  3.提問的彈性化。

  4.面試測評的內(nèi)容不斷擴(kuò)展。

  5.面試考官的專業(yè)化。

  6.面試的理論和方法不斷發(fā)展。

  能力要求

  一、面試的基本程序

  (一)面試的準(zhǔn)備階段

  1.制定面試指南

  面試指南是促使面試順利進(jìn)行的指導(dǎo)方針,一般以書面形式呈現(xiàn),主要包括如下內(nèi)容。

  (1)面試團(tuán)隊(duì)的組建。

  (2)面試準(zhǔn)備。

  (3)面試提問分工和順序。

  (4)面試提問技巧。

  (5)面試評分辦法。

  【例題2.2.16】(  )是促使面試順利進(jìn)行的指導(dǎo)方針。(2011年11月二級真題)

  A.面試問題

  B.面試評估

  C.面試指南

  D.面試結(jié)果

  【答案】C

  2.準(zhǔn)備面試問題

  (1)確定崗位才能的構(gòu)成和比重。

  (2)提出面試問題。

  3.確定評估方式

  (1)確定面試問題的評估方式和標(biāo)準(zhǔn)。

  (2)確定面試評分表。

  4.培訓(xùn)面試考官

  培訓(xùn)內(nèi)容包括提問的技巧、追問的技巧、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握等。

  (一)面試的實(shí)施階段

  1.關(guān)系建立階段

  在這一階段,面試考官應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問,如工作經(jīng)歷、文化程度等,以消除應(yīng)聘者的緊張情緒,創(chuàng)造輕松、友好的氛圍,為下一步的面試溝通做好準(zhǔn)備。

  2.導(dǎo)入階段

  在這一階段,面試考官應(yīng)提問一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目,如讓應(yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過去的工作等,以進(jìn)一步緩解應(yīng)聘者的緊張情緒,為進(jìn)一步的面試做好準(zhǔn)備。

  3.核心階段

  在這一階段,面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例,面試考官將基于這些事實(shí)作出基本的判斷,對應(yīng)聘者的各項(xiàng)核心勝任能力作出評價(jià),為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。

  4.確認(rèn)階段

  在這一階段,面試考官應(yīng)進(jìn)一步對核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)。

  5.結(jié)束階段

  在面試結(jié)束之前,面試考官完成了所有預(yù)計(jì)的提問之后,應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會,詢問應(yīng)聘者是否還有問題要問,是否還有什么事項(xiàng)需要加以補(bǔ)充說明。

  【例題2.2.17】面試考官應(yīng)提一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目的面試實(shí)施階段是(  )。(2012年11月二級真題)

  A.結(jié)束階段

  B.導(dǎo)入階段

  C.核心階段

  D.確認(rèn)階段

  【答案】B

  (三)面試的總結(jié)階段

  1.綜合面試結(jié)果。

  2.面試結(jié)果的反饋。

  3.面試結(jié)果的存檔。

  (四)面試的評價(jià)階段

  面試結(jié)束后,應(yīng)回顧整個(gè)面試過程,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為下一次的面試設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。

  二、面試中的常見問題

  1,面試目的不明確。

  2.面試標(biāo)準(zhǔn)不具體。

  3.面試缺乏系統(tǒng)性。

  4.面試問題設(shè)計(jì)不合理。

  5.面試考官的偏見。

  三、面試的實(shí)施技巧

  1.充分準(zhǔn)備。

  2.靈活提問。

  3.多聽少說。

  4.善于提取要點(diǎn)。

  5.進(jìn)行階段性總結(jié)。

  6.排除各種干擾。

  7.不要帶有個(gè)人偏見。

  8.在傾聽的同時(shí)注意思考。

  9.注意肢體語言溝通。

  在不同的環(huán)境中,不同的肢體語言有著不同的含義,具體內(nèi)容如表2-2—1所示。

  表2—2—1肢體語言信息的含義

肢體語言

典型含義

目光接觸

友好、真誠、自信、果斷

不做目光接觸

冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感

搖頭

不贊同、不相信、震驚

打哈欠

厭倦

搔頭

迷惑不解、不相信

微笑

滿意、理解、鼓勵(lì)

咬嘴唇

緊張、害怕、焦慮

跺腳

緊張、不耐煩、自負(fù)

雙臂交叉在胸前

生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻

抬一下眉毛

懷疑、吃驚

瞇眼睛

不同意、反感、生氣

鼻孔張大

生氣、受挫

手抖

緊張、焦慮、恐懼

身體前傾

感興趣、注意

懶散地坐在椅子上

厭倦、放松

坐在椅子邊緣

焦慮、緊張、有理解力的

搖椅子

厭倦、自以為是、緊張

駝背坐著

缺乏安全感、消極

坐姿筆直

自信、果斷

  【例題2.2.18】在面試過程中要理解肢體語言的含義,其中目光接觸的典型含義包括(  )。(2011年11月二級真題)

  A.友好

  B.緊張

  C.真誠

  D.自信

  E.冷淡

  【答案】ACD

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