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　　第二章第三節(jié) 面試的組織與實(shí)施【本章脈絡(luò)】

　　第一單元 面試的基本程序

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過學(xué)習(xí)，明確面試的概念、類型和發(fā)展趨勢，掌握面試的基本程序、實(shí)施技巧，以及面試實(shí)施過程中的常見問題與改進(jìn)的方式方法。

　　知識要求

　　一、面試的概念

　　面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。通過面試，可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識、技能和能力。它主要用于員工的終選階段，也可用于員工的初選和中選階段。

　　二、面試的類型

　　1.根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。

　　2.根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試和小組面試。

　　3.根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試和分階段面試。

　　4.根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。

　　三、面試的發(fā)展趨勢

　　1.面試形式豐富多樣。

　　2.結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流。

　　3.提問的彈性化。

　　4.面試測評的內(nèi)容不斷擴(kuò)展。

　　5.面試考官的專業(yè)化。

　　6.面試的理論和方法不斷發(fā)展。

　　能力要求

　　一、面試的基本程序

　　(一)面試的準(zhǔn)備階段

　　1.制定面試指南

　　面試指南是促使面試順利進(jìn)行的指導(dǎo)方針，一般以書面形式呈現(xiàn)，主要包括如下內(nèi)容。

　　(1)面試團(tuán)隊(duì)的組建。

　　(2)面試準(zhǔn)備。

　　(3)面試提問分工和順序。

　　(4)面試提問技巧。

　　(5)面試評分辦法。

　　【例題2.2.16】(　　)是促使面試順利進(jìn)行的指導(dǎo)方針。(2011年11月二級真題)

　　A.面試問題

　　B.面試評估

　　C.面試指南

　　D.面試結(jié)果

　　【答案】C

　　2.準(zhǔn)備面試問題

　　(1)確定崗位才能的構(gòu)成和比重。

　　(2)提出面試問題。

　　3.確定評估方式

　　(1)確定面試問題的評估方式和標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)確定面試評分表。

　　4.培訓(xùn)面試考官

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括提問的技巧、追問的技巧、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握等。

　　(一)面試的實(shí)施階段

　　1.關(guān)系建立階段

　　在這一階段，面試考官應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍，為下一步的面試溝通做好準(zhǔn)備。

　　2.導(dǎo)入階段

　　在這一階段，面試考官應(yīng)提問一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，如讓應(yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過去的工作等，以進(jìn)一步緩解應(yīng)聘者的緊張情緒，為進(jìn)一步的面試做好準(zhǔn)備。

　　3.核心階段

　　在這一階段，面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例，面試考官將基于這些事實(shí)作出基本的判斷，對應(yīng)聘者的各項(xiàng)核心勝任能力作出評價(jià)，為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。

　　4.確認(rèn)階段

　　在這一階段，面試考官應(yīng)進(jìn)一步對核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)。

　　5.結(jié)束階段

　　在面試結(jié)束之前，面試考官完成了所有預(yù)計(jì)的提問之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會，詢問應(yīng)聘者是否還有問題要問，是否還有什么事項(xiàng)需要加以補(bǔ)充說明。

　　【例題2.2.17】面試考官應(yīng)提一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目的面試實(shí)施階段是(　　)。(2012年11月二級真題)

　　A.結(jié)束階段

　　B.導(dǎo)入階段

　　C.核心階段

　　D.確認(rèn)階段

　　【答案】B

　　(三)面試的總結(jié)階段

　　1.綜合面試結(jié)果。

　　2.面試結(jié)果的反饋。

　　3.面試結(jié)果的存檔。

　　(四)面試的評價(jià)階段

　　面試結(jié)束后，應(yīng)回顧整個(gè)面試過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次的面試設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。

　　二、面試中的常見問題

　　1，面試目的不明確。

　　2.面試標(biāo)準(zhǔn)不具體。

　　3.面試缺乏系統(tǒng)性。

　　4.面試問題設(shè)計(jì)不合理。

　　5.面試考官的偏見。

　　三、面試的實(shí)施技巧

　　1.充分準(zhǔn)備。

　　2.靈活提問。

　　3.多聽少說。

　　4.善于提取要點(diǎn)。

　　5.進(jìn)行階段性總結(jié)。

　　6.排除各種干擾。

　　7.不要帶有個(gè)人偏見。

　　8.在傾聽的同時(shí)注意思考。

　　9.注意肢體語言溝通。

　　在不同的環(huán)境中，不同的肢體語言有著不同的含義，具體內(nèi)容如表2-2—1所示。

　　表2—2—1肢體語言信息的含義

　　【例題2.2.18】在面試過程中要理解肢體語言的含義，其中目光接觸的典型含義包括(　　)。(2011年11月二級真題)

　　A.友好

　　B.緊張

　　C.真誠

　　D.自信

　　E.冷淡

　　【答案】ACD

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