>>>2017上半年人力資源管理師四級(jí)考試基礎(chǔ)考點(diǎn)匯總

　　第二單元現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

　　通過學(xué)習(xí)，明確現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容和對(duì)象，掌握適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)程序和以改善績(jī)效、培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序和方法。

　　【知識(shí)要求】

　　現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是指讓員工在工作現(xiàn)場(chǎng)邊工作邊學(xué)習(xí)、鍛煉的培訓(xùn)方式，它不需要專門的培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備，受訓(xùn)者可以兼顧工作和學(xué)習(xí)。

　　一、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容

　　如果一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握有賴于實(shí)踐，那么這項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容就適合于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。基于這一點(diǎn)，從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)適合采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，而產(chǎn)品知識(shí)則要看具體情況而定。對(duì)產(chǎn)品知識(shí)如果是要求一般了解，課堂講授就可以達(dá)到目的;但有的崗位(如售后服務(wù)、銷售代表、采購(gòu))，需要相關(guān)人員深入了解產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)于這些人員，除在課堂接受培訓(xùn)外，還應(yīng)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)見習(xí)。適合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的具體內(nèi)容如下：

　　1.企業(yè)概況，即企業(yè)歷史和現(xiàn)狀;

　　2.企業(yè)文化;

　　3.企業(yè)行為規(guī)范;

　　4.企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　5.產(chǎn)品知識(shí)，如產(chǎn)品性能、工藝、使用的原材料等;

　　6.從事具體崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí);

　　7.從事具體崗位所應(yīng)具備的能力;

　　8.從事具體崗位所應(yīng)具備的技能;

　　9.管理實(shí)務(wù);

　　10.思想道德。

　　二、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的對(duì)象

　　1.從學(xué)校畢業(yè)的新員工。這類人員具備系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，但他們不具備具體的產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)技能，不熟悉相關(guān)管理實(shí)務(wù)。

　　2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的新聘用人員。這類人員雖然從事過相關(guān)工作，但由于不同企業(yè)產(chǎn)品存在差異，仍需要先熟悉產(chǎn)品。也有這樣的情況，由于工作內(nèi)容非常接近，進(jìn)入一家新企業(yè)后，不需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn).只要進(jìn)行簡(jiǎn)單的指導(dǎo)即可上崗，如財(cái)務(wù)部的出納員。

　　3.有工作經(jīng)歷但原先從事的工作與現(xiàn)在從事的工作完全不同的員工，包括轉(zhuǎn)崗員工和將要從事的工作與原先工作不同的新員工。前者如一名產(chǎn)品開發(fā)人員調(diào)到質(zhì)量部從事質(zhì)量管理工作，需要熟悉質(zhì)量管理體系;后者如一位從事過構(gòu)件采購(gòu)的人員被聘為電子元件采購(gòu)員，需要熟悉各種電子元件的性能和用途。

　　4.企業(yè)的后備人才。這類人員有可能晉升到更高的職位，需要有針對(duì)性地對(duì)他們進(jìn)行能力等方面的培養(yǎng)。

　　5.需要改善績(jī)效的員工，而且該員工要改進(jìn)的項(xiàng)目適合于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

　　三、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方法

　　現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法又稱實(shí)踐法，是指受訓(xùn)者在工作場(chǎng)所邊于邊學(xué)的培訓(xùn)方法。它的主要優(yōu)點(diǎn)，一是經(jīng)濟(jì)。受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，一般無需特別準(zhǔn)備教室等培訓(xùn)設(shè)施。二是實(shí)用、有效。受訓(xùn)者通過實(shí)干來學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)的內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合，而且受訓(xùn)者在“干”的過程中，能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評(píng)估。

　　其具體形式有：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法和個(gè)別指導(dǎo)法。

　　(一)工作指導(dǎo)法

　　工作指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。負(fù)責(zé)指導(dǎo)的教練的任務(wù)是教給受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行激勵(lì)。

　　工作指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人，如讓受訓(xùn)者通過觀察教練工作和實(shí)際操作，掌握機(jī)械操作的技能。或用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開崗位時(shí)，已經(jīng)訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替，如用設(shè)立助理職務(wù)來培養(yǎng)和開發(fā)企業(yè)未來的高層管理人員。

　　這種方法并不一定要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計(jì)劃.但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求;二是做好工作的原則和技巧;三是須避免、防止的問題和錯(cuò)誤。

　　(二)工作輪換法

　　工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。以利用工作輪換進(jìn)行管理培訓(xùn)為例：讓受訓(xùn)者有計(jì)劃地到各個(gè)部門學(xué)習(xí)，如生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門，在每個(gè)部門工作幾個(gè)月。實(shí)際參與所在部門的工作.或僅僅作為觀察者，以便了解所在部門的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大受訓(xùn)者對(duì)整個(gè)企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。

　　工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)是：

　　1.能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解;

　　2.使受訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和短處，找到自己適合的位置;

　　3.改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題。

　　工作輪換法的不足之處在于：此法鼓勵(lì)“通才化”，適合于二般直線管

　　理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。

　　(三)特別任務(wù)法

　　特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。

　　1.委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)。這是為有發(fā)展前途的中層管理人員提供分析全公司范圍問題經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。一般“初級(jí)董事會(huì)”由10～12名受訓(xùn)者組成，受訓(xùn)者來自各個(gè)部門，他們針對(duì)高層次的管理問題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理人員的報(bào)酬以及部門間的沖突等提出建議，將這些建議提交給正式的董事會(huì)，通過這種方法為這些管理人員提供分析高層次問題的機(jī)會(huì)以及決策的經(jīng)驗(yàn)。

　　2.行動(dòng)學(xué)習(xí)。這是讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析、解決其他部門而非本部門問題的一種課題研究法。受訓(xùn)者4～5人組成一個(gè)小組.定期開會(huì)，就研究進(jìn)展和結(jié)果進(jìn)行討論。這種方法為受訓(xùn)者提供了解決實(shí)際問題的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，可提高他們分析、解決問題以及制訂計(jì)劃的能力。

　　(四)個(gè)別指導(dǎo)法

　　個(gè)別指導(dǎo)法和我國(guó)以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。目前我國(guó)仍有很多企業(yè)在實(shí)行這種幫帶式培訓(xùn)方式，其主要特點(diǎn)在于通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。

　　個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)：

　　1.新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索;

　　2.有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì);

　　3.可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作的緊張感;

　　4.有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞;

　　5.新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)：

　　1.為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式;

　　2.指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響;

　　3.指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工;

　　4.不利于新員工的工作創(chuàng)新。

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