>>>2017上半年人力資源管理師四級(jí)考試基礎(chǔ)考點(diǎn)匯總

　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效管理的基本概念、績(jī)效管理系統(tǒng)與其他人力資源管理子系統(tǒng)的關(guān)系，以及績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則和基本方法。

　　【知識(shí)要求】

　　一、績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)

　　1.績(jī)效的多因性。績(jī)效的優(yōu)劣不只取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，如員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)，其中前兩者是員工自身的主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素(見(jiàn)圖4—1)。

　　(1)激勵(lì)是指調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激勵(lì)本身又取決于員工的需要層次、個(gè)性、感知、學(xué)習(xí)過(guò)程與價(jià)值觀等個(gè)人特點(diǎn)，其中需要層次影響最大，員工在謀生、安全與穩(wěn)定、友誼與溫暖、尊重與榮譽(yù)、自為與自主以及實(shí)現(xiàn)自身潛能諸層次的需要方面，各有其獨(dú)特的強(qiáng)度組合，需經(jīng)企業(yè)調(diào)查摸底，具體分析，對(duì)癥下藥予以激發(fā)。

　　(2)技能是指員工工作技巧與能力的水平，它也取決于個(gè)人天賦、智力、經(jīng)歷、教育與培訓(xùn)等個(gè)人特點(diǎn)，其中培訓(xùn)不僅能提高其技能，還能使員工對(duì)預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)樹(shù)立自信心，從而加大激勵(lì)的強(qiáng)度。

　　(3)環(huán)境因素首先指企業(yè)內(nèi)部的客觀條件，如勞動(dòng)場(chǎng)所的布局與物理?xiàng)l件(如室溫、通風(fēng)、粉塵、噪聲、照明等)、任務(wù)的性質(zhì)、工作設(shè)計(jì)的質(zhì)量、工具、設(shè)備與原料的供應(yīng)、上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方式、公司的組織與規(guī)章制度、工資福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及企業(yè)的文化、宗旨及氛圍等。環(huán)境因素當(dāng)然也包括企業(yè)之外的客觀環(huán)境，如社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等宏觀條件，但這些因素的影響都是間接的。

　　(4)機(jī)會(huì)則是偶然性的。如某項(xiàng)任務(wù)正巧分配給甲員工，而乙員工不在或因純隨機(jī)性原因未被指派承擔(dān)此項(xiàng)任務(wù)，此時(shí)雖然乙的能力與績(jī)效均優(yōu)于甲，卻無(wú)從表現(xiàn)。不可否認(rèn)，現(xiàn)實(shí)中不可能做到真正徹底的完全平等，因而這一因素是完全不可控的。

　　2.績(jī)效的多維性，即績(jī)效需要沿著多種維度去分析和考評(píng)。例如一名工人的績(jī)效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，出勤率、質(zhì)量指標(biāo)、原料材料消耗率、能源消耗指標(biāo)，甚至團(tuán)隊(duì)合作、服從紀(jì)律等硬性和軟性表現(xiàn)都需要綜合考慮，逐一評(píng)估，盡管各維度的權(quán)重不等，考核側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。

　　3.績(jī)效的動(dòng)態(tài)性，即員工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化�？�(jī)效差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績(jī)效好的也可能退步變差，因此管理者切不可憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待員工的績(jī)效。

　　總之，管理者對(duì)下級(jí)績(jī)效的考察、應(yīng)該是全面的、發(fā)展的、多角度的和權(quán)變的，力戒主觀、片面和僵化。

　　二、績(jī)效管理的基本概念

　　績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績(jī)的全面監(jiān)測(cè)分析與考核評(píng)定，不斷激勵(lì)員工，，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程。

　　具體地說(shuō)，企業(yè)員工的績(jī)效管理具有以下幾個(gè)基本特點(diǎn)：

　　1.績(jī)效管理的目標(biāo)是不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高組織效率。它既可按公司、部門(mén)或小組的目標(biāo)定位，也可以按員工的個(gè)人目標(biāo)定位。

　　2.績(jī)效管理的范圍，覆蓋組織中所有的人員和所有的活動(dòng)過(guò)程，它是企事業(yè)單位全員、全面和全過(guò)程的立體性動(dòng)態(tài)管理。

　　3.績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行的重要支持系統(tǒng)，它由一系列具體的工作環(huán)節(jié)所組成。

　　4.績(jī)效管理是指一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，它通過(guò)一系列考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，衡量、分析和評(píng)價(jià)與員工工作有關(guān)的特質(zhì)、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。

　　5.績(jī)效管理是以績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它表現(xiàn)為一個(gè)有序的、復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程，它首先要明確組織與員工個(gè)人的工作目標(biāo)，并在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，采用行之有效的管理方法，不但要保障按期按質(zhì)按量地達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還要考慮如何構(gòu)建并完善一個(gè)更有效的激勵(lì)員工，不斷提升員工綜合素質(zhì)的運(yùn)行機(jī)制。

　　總之，績(jī)效管理是一個(gè)將公司與部門(mén)、員工個(gè)人目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起的、科學(xué)的考評(píng)方法，從目標(biāo)、程序?qū)虻揭庠�、行為、效果�?dǎo)向，從事前策劃到過(guò)程的監(jiān)測(cè)，從事后考評(píng)到績(jī)效改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。績(jī)效管理過(guò)程的每一次循環(huán)都將使企業(yè)、組織或員工邁上一個(gè)新的臺(tái)階，有所提高，有所發(fā)展，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)。

　　目前，在各類(lèi)教科書(shū)或相關(guān)的學(xué)術(shù)著作中，很多人使用了諸如績(jī)效考評(píng)、績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)估等類(lèi)似的術(shù)語(yǔ)，實(shí)際上它們與績(jī)效管理的概念，既有十分密切的聯(lián)系又存在明顯的區(qū)別。

　　雖然從概念的內(nèi)涵上看，績(jī)效考評(píng)等概念與績(jī)效管理似乎無(wú)太大的區(qū)別，但從外延上看，績(jī)效管理是一個(gè)外延比較完整的概念，它是指從績(jī)效計(jì)劃(績(jī)效目標(biāo)的確定)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從考核、評(píng)價(jià)的具體實(shí)施到信息反饋、總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)的過(guò)程�？�(jī)效管理的活動(dòng)過(guò)程，不僅僅著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高，而且還注重員工績(jī)效與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。

　　實(shí)際上，績(jī)效考評(píng)僅僅是績(jī)效管理活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它是考評(píng)者按照特定程序，采用一定方式方法，根據(jù)預(yù)定的量化指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的行為和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、考核、評(píng)價(jià)的過(guò)程。它在績(jī)效管理的全過(guò)程中居于舉足輕重的地位，成為績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的重要支撐點(diǎn)。

　　同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)指出，在績(jī)效考評(píng)、績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效評(píng)估等專(zhuān)業(yè)名詞中，采用“績(jī)效考評(píng)”一詞更為貼切。因此，本教材采用“績(jī)效考評(píng)”這一術(shù)語(yǔ)時(shí)，專(zhuān)指績(jī)效管理活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中所具體涉及的程序、步驟、方式和方法。

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