>>>2017人力資源管理師四級考試重要知識點解讀匯總

　　一、使用調(diào)查表格的要求

　　在崗位調(diào)查中，設(shè)計出一份質(zhì)量較高的調(diào)查表確實不是一件容易的事情。但是在具體調(diào)查時，即使是經(jīng)過精心設(shè)計的調(diào)查表，也需要對調(diào)查人員進行必要的指導(dǎo)，提出一些具體的要求，這樣才能通過崗位調(diào)查，收集到各種有用的數(shù)據(jù)和資料。在填寫調(diào)查表時應(yīng)注意以下幾點：

　　1.接時間先后順序，先月初后月末，將本崗位的全部工作任務(wù)，無論是主要的還是次要的，經(jīng)常性的還是零時性的，均應(yīng)一一列出。

　　2.在此基礎(chǔ)上對每一事項詳細加以以說明。詳細不等于文字多，只要把工作繁簡、難易、責(zé)任大小等做出簡單而具體的說明即可。例如，一名打字員應(yīng) 依次回答：打印的是文件還是教材、圖表?是普通的還是機密的?是復(fù)雜的還是簡單的?是冗長的還是短小的?是否要求校對?由誰交辦呈送給誰?底稿由誰保存?

　　3.盡量避免使用含混不清的詞句。例如，打字員“打普通的統(tǒng)計報表”就過于籠統(tǒng)，’應(yīng)寫清楚諸如“根據(jù)計劃打出草稿，打成十二欄的表格，文字錄入后交回，由本人自行校對”。

　　4.指出完成各項工作責(zé)任的大小。例如，某崗位負責(zé)文件的保管，該崗位人員的任務(wù)是什么應(yīng)予以說明。如“對各類文件要編號存檔，負責(zé)保

　　管，不得泄漏文件的有關(guān)內(nèi)容，’按規(guī)定手續(xù)發(fā)出收存，當(dāng)日借閱當(dāng)日收回”等等。

　　5.指出完成各項工作事項所需要的時間，或完成各事項所用時間占總工作時間的百分比。

　　6.指出最困難、最重要的工作，并說明原因。

　　7.指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。如具有這類責(zé)任應(yīng)說明：

　　(1)監(jiān)督指揮誰(單位或崗位)。

　　(2)監(jiān)督、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。

　　(3)下屬人數(shù)。

　　(4)對哪些問題可以做出決策。

　　(5)哪些問題需要提出建議或意見。

　　(6)監(jiān)督指揮自己的是誰。

　　8.指出本崗位與其他崗位的關(guān)系(工作關(guān)系、人際關(guān)系以及文件資料的收發(fā)傳閱關(guān)系)。

　　2013年人資管理員教材第一章-工作崗位調(diào)查方法

　　二、工作崗位寫實

　　(一)崗位寫實的功能

　　崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員工在整個工作日內(nèi)的工作活動情況，進行觀察記錄和分析的一種方法。崗位寫實具有以下幾項基本功能：

　　1.全面了解被調(diào)查對象在一個工作日內(nèi)工作活動的情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法。

　　2.在崗位寫實中，可以通過必要的提問，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因，透視在重要或細微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。

　　3.掌握員工工時利用情況，分析工時損失的原因，為提高崗位的工時利用率提供依據(jù)。

　　4.通過對若干崗位的寫實，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營錆、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。

　　5.為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負荷量，確定勞動者體力勞動強度的級別等提供必要的依據(jù)。

　　6.可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項目的要求，采集到更具體翔實的數(shù)據(jù)和資料。

　　(二)崗位寫實的種類

　　根據(jù)崗位調(diào)查對象的不同，崗位寫實可區(qū)分為：

　　1.個人崗位寫實。即由調(diào)查人員對一名員工在一個工作日內(nèi)全部工作的情況，進行全面觀察、記錄和分析的寫實方法。

　　2.工組崗位寫實。即由調(diào)查人員對一個工作日內(nèi)一組員工在一個或幾個工作地點上共周勞作的全部情況，進行觀察、記錄和分析的寫實方法。工組員工的作業(yè)可以是相互關(guān)聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒有聯(lián)系的獨立作業(yè)。

　　3.多機臺看管寫實。即由調(diào)查人員對一個工作日內(nèi)一名員工或一組員工實行多機臺看管的作業(yè)全部情況，進行觀察、記錄和分析的寫實方法。

　　4.特殊崗位寫實。即為了滿足某種特殊需要而專門組織的崗位寫實。寫實的對象可以是作業(yè)人員，也可以是營銷人員、管理人員或技術(shù)人員。

　　5.自我崗位寫實。即員工在從事本崗位生產(chǎn)或工作任務(wù)的過程中，對自己在整個工作日內(nèi)的工作情況，進行記錄和分析的寫實方法。

　　(三)崗位寫實的原則

　　1.寫實人員不能向被觀察者任意發(fā)號施令，強加于人。雖然居于觀察活動的主導(dǎo)地位，能夠控制寫實過程，但如果他指手畫腳、瞎指揮，往往會引起被觀察者的反感，以致嚴重影響觀察的質(zhì)量。

　　2.寫實人員應(yīng)以真誠友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。

　　3.寫實人員在觀察寫實的過程中，應(yīng)當(dāng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干擾和阻力，保證寫實的順利進行，以期獲得理想的崗位信息。

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