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2017下半年人力資源管理師四級精華知識點(3)

來源:考試吧 2017-06-21 14:28:07 要考試,上考試吧!  人力資源萬題庫
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  一、使用調(diào)查表格的要求

  在崗位調(diào)查中,設計出一份質(zhì)量較高的調(diào)查表確實不是一件容易的事情。但是在具體調(diào)查時,即使是經(jīng)過精心設計的調(diào)查表,也需要對調(diào)查人員進行必要的指導,提出一些具體的要求,這樣才能通過崗位調(diào)查,收集到各種有用的數(shù)據(jù)和資料。在填寫調(diào)查表時應注意以下幾點:

  1.接時間先后順序,先月初后月末,將本崗位的全部工作任務,無論是主要的還是次要的,經(jīng)常性的還是零時性的,均應一一列出。

  2.在此基礎上對每一事項詳細加以以說明。詳細不等于文字多,只要把工作繁簡、難易、責任大小等做出簡單而具體的說明即可。例如,一名打字員應 依次回答:打印的是文件還是教材、圖表?是普通的還是機密的?是復雜的還是簡單的?是冗長的還是短小的?是否要求校對?由誰交辦呈送給誰?底稿由誰保存?

  3.盡量避免使用含混不清的詞句。例如,打字員“打普通的統(tǒng)計報表”就過于籠統(tǒng),’應寫清楚諸如“根據(jù)計劃打出草稿,打成十二欄的表格,文字錄入后交回,由本人自行校對”。

  4.指出完成各項工作責任的大小。例如,某崗位負責文件的保管,該崗位人員的任務是什么應予以說明。如“對各類文件要編號存檔,負責保

  管,不得泄漏文件的有關內(nèi)容,’按規(guī)定手續(xù)發(fā)出收存,當日借閱當日收回”等等。

  5.指出完成各項工作事項所需要的時間,或完成各事項所用時間占總工作時間的百分比。

  6.指出最困難、最重要的工作,并說明原因。

  7.指出是否有監(jiān)督、指揮、領導的責任。如具有這類責任應說明:

  (1)監(jiān)督指揮誰(單位或崗位)。

  (2)監(jiān)督、指導、領導的性質(zhì)。

  (3)下屬人數(shù)。

  (4)對哪些問題可以做出決策。

  (5)哪些問題需要提出建議或意見。

  (6)監(jiān)督指揮自己的是誰。

  8.指出本崗位與其他崗位的關系(工作關系、人際關系以及文件資料的收發(fā)傳閱關系)。

  2013年人資管理員教材第一章-工作崗位調(diào)查方法

  二、工作崗位寫實

  (一)崗位寫實的功能

  崗位寫實是按時間消耗的順序,對某一崗位的員工在整個工作日內(nèi)的工作活動情況,進行觀察記錄和分析的一種方法。崗位寫實具有以下幾項基本功能:

  1.全面了解被調(diào)查對象在一個工作日內(nèi)工作活動的情況,掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法。

  2.在崗位寫實中,可以通過必要的提問,深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因,透視在重要或細微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。

  3.掌握員工工時利用情況,分析工時損失的原因,為提高崗位的工時利用率提供依據(jù)。

  4.通過對若干崗位的寫實,可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營錆、生產(chǎn)、技術、財務、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。

  5.為最大限度地增加產(chǎn)量,規(guī)定員工和設備在工作日內(nèi)合理的負荷量,確定勞動者體力勞動強度的級別等提供必要的依據(jù)。

  6.可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項目的要求,采集到更具體翔實的數(shù)據(jù)和資料。

  (二)崗位寫實的種類

  根據(jù)崗位調(diào)查對象的不同,崗位寫實可區(qū)分為:

  1.個人崗位寫實。即由調(diào)查人員對一名員工在一個工作日內(nèi)全部工作的情況,進行全面觀察、記錄和分析的寫實方法。

  2.工組崗位寫實。即由調(diào)查人員對一個工作日內(nèi)一組員工在一個或幾個工作地點上共周勞作的全部情況,進行觀察、記錄和分析的寫實方法。工組員工的作業(yè)可以是相互關聯(lián)的協(xié)同作業(yè),也可以是沒有聯(lián)系的獨立作業(yè)。

  3.多機臺看管寫實。即由調(diào)查人員對一個工作日內(nèi)一名員工或一組員工實行多機臺看管的作業(yè)全部情況,進行觀察、記錄和分析的寫實方法。

  4.特殊崗位寫實。即為了滿足某種特殊需要而專門組織的崗位寫實。寫實的對象可以是作業(yè)人員,也可以是營銷人員、管理人員或技術人員。

  5.自我崗位寫實。即員工在從事本崗位生產(chǎn)或工作任務的過程中,對自己在整個工作日內(nèi)的工作情況,進行記錄和分析的寫實方法。

  (三)崗位寫實的原則

  1.寫實人員不能向被觀察者任意發(fā)號施令,強加于人。雖然居于觀察活動的主導地位,能夠控制寫實過程,但如果他指手畫腳、瞎指揮,往往會引起被觀察者的反感,以致嚴重影響觀察的質(zhì)量。

  2.寫實人員應以真誠友好的態(tài)度和行為,善待被觀察者,與其建立和諧的工作關系。

  3.寫實人員在觀察寫實的過程中,應當循循善誘,積極引導,排除各種干擾和阻力,保證寫實的順利進行,以期獲得理想的崗位信息。

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