>>> 2017下半年人力資源管理師一級章節(jié)知識點(diǎn)匯總

　　1.績效管理系統(tǒng)的組成要素考評者與被考評者、績效指標(biāo)、考評程序與考評方法、考評結(jié)果。

　　2.績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行方式績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行方式是：①橫向分工。②縱向分解。

　　3.戰(zhàn)略性績效管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略性績效管理是指對企業(yè)的長期戰(zhàn)略制定實(shí)施過程及其結(jié)果采取一定的方法進(jìn)行考核評價，并輔以相應(yīng)激勵機(jī)制的一種管理制度。戰(zhàn)略績效管理即以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)，并促使企業(yè)在計(jì)劃、組織、控制等所有管理活動中全方位地發(fā)生聯(lián)系并適時進(jìn)行監(jiān)控的體系。

　　4.戰(zhàn)略性績效管理的特點(diǎn)①體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略性;②戰(zhàn)略管理與績效考核的協(xié)同性;③組織內(nèi)績效目標(biāo)的一致性;④完整的績效管理過程。

　　5.績效管理系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)按照進(jìn)行績效管理的前后順序，可以把績效管理系統(tǒng)劃分為三個子系統(tǒng)：①績效指標(biāo)體系;②考評運(yùn)作體系;③結(jié)果反饋體系。

　　6.績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟績效管理系統(tǒng)可以按照以下步驟進(jìn)行設(shè)計(jì)：①前期準(zhǔn)備工作;②績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì);③績效考評運(yùn)作體系設(shè)計(jì);④績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì);⑤制定績效管理制度。

　　7.戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型的構(gòu)建①組織架構(gòu);②組織文化;③戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng);④績效管理子系統(tǒng);⑤戰(zhàn)略性績效管理工具。

　　8.EVA體系思滕思特公司以EVA為基礎(chǔ)建立了一套績效管理與薪酬激勵體系，這套體系被概括為“4M”，即考評指標(biāo)、管理體系、激勵制度和理念體系。

　　9.EVA的優(yōu)勢①EVA評價的是經(jīng)濟(jì)利潤，而不是以往的傳統(tǒng)會計(jì)利潤表上的凈利潤，它只片面地考慮了債務(wù)資本成本，而沒有對權(quán)益資本成本進(jìn)行確認(rèn)和計(jì)量;②EVA最大限度地緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾，可以作為它們共同的目標(biāo);③EVA體系可以有效地控制管理者的短期行為，迫使其重視企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。.

　　10.EVA的不足OEVA的概念、計(jì)算公式等尚未統(tǒng)一;②EVA的調(diào)整比較復(fù)雜，難度較大;③EVA指標(biāo)本身的局限性。

　　11.績效棱鏡的五個因素①利益相關(guān)者滿意;②利益相關(guān)者貢獻(xiàn);③戰(zhàn)略;④流程;⑤能力。

　　12.戰(zhàn)略地圖的作用①通過戰(zhàn)略地圖，可以建立起企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，也可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量目標(biāo)”，即戰(zhàn)略地圖中的內(nèi)容;②提煉企業(yè)層面的KPI即根據(jù)地圖對戰(zhàn)略的分解，把戰(zhàn)略化為年度內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)項(xiàng)目，再根據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)際情況，通過KPI來追蹤目標(biāo)的完成情況。

　　13.魚骨圖分析的主要步驟①確定部門(班組、崗位)戰(zhàn)略性工作任務(wù);②確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn);③確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

　　14.關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容包括指標(biāo)的編號、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評周期等內(nèi)容。

　　15.關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的原則在設(shè)計(jì)確定關(guān)鍵績效指標(biāo)體系時，必須符合以下5個方面的原則，即：明確性原則、可測性原則、可達(dá)成原則、相關(guān)性原則、時限性原則。

　　16.企業(yè)KPI的分解

　　17.態(tài)度考評與其他考評項(xiàng)目的區(qū)別不管崗位高低、能力大小，態(tài)度考評的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

　　18.工作態(tài)度考評的項(xiàng)目和重點(diǎn)

　　19.績效指標(biāo)庫的內(nèi)容①編號;②名稱;③定義;④設(shè)定目的;⑤責(zé)任人;⑥數(shù)據(jù)來源;⑦計(jì)算方法;⑧計(jì)分方式;⑨考評周期。

　　20.計(jì)算績效指標(biāo)得分的方法主要有五種：①百分率法;②區(qū)間計(jì)分法;③0一1法;④減分考評法;⑤說明法。

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