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2017下半年人力資源管理師考試一級(jí)章節(jié)知識(shí)點(diǎn)(35)

來源:考試吧 2017-09-22 15:07:39 要考試,上考試吧!  人力資源萬題庫
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  46.工作壓力的概念心理學(xué)把壓力看作個(gè)體對外界刺激的反應(yīng)過程,包括對威脅的感知和相應(yīng)的身心反應(yīng);緊張則是壓力導(dǎo)致的消極后果之一,即對壓力無效應(yīng)付而導(dǎo)致的消極影響。人們一般以下面三種形式來界定其含義。

  (1)以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式。Se1ye(1976)提出了一般適應(yīng)癥候群(Genera1AdaptationSyn—drome,GAS)的壓力反應(yīng)模式。三個(gè)階段:①報(bào)警反應(yīng)階段;②抵抗階段;③消耗階段。適應(yīng)能力(能量)的消失,癥狀重新出現(xiàn),并產(chǎn)生進(jìn)一步的結(jié)果。

  (2)以刺激為基礎(chǔ)的模式。壓力源主要有:①工作本身因素;②組織中的角色;③職業(yè)發(fā)展;④組織結(jié)構(gòu)與氣候;⑤組織中的人際關(guān)系。

  (3)交互作用模式,以個(gè)人動(dòng)機(jī)和應(yīng)付壓力的能力信息作為補(bǔ)充。個(gè)人緊張的產(chǎn)生,除了壓力源存在之外,還必須滿足以下兩個(gè)條件:①個(gè)人感覺到對自己需要和動(dòng)機(jī)的威脅;②個(gè)人自己不能對壓力源進(jìn)行有效的應(yīng)付。

  47.壓力來源與影響因素

  (1)環(huán)境因素:環(huán)境的不確定性不僅會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),也會(huì)影響組織中員工的壓力水平。

  (2)組織因素:組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感。①角色模糊,員工不理解工作內(nèi)容時(shí)就會(huì)出現(xiàn)角色模糊;②角色沖突;③任務(wù)超載;④任務(wù)欠載;⑤人際關(guān)系;⑥企業(yè)文化;⑦工作條件。

  (3)個(gè)人因素:①家庭問題;②經(jīng)濟(jì)問題;③生活條件;④個(gè)性特點(diǎn)。此外,一個(gè)人的心理控制源可以視為壓力的潛在中介。所謂心理控制源,是指可以用來解釋為什么有些人會(huì)積極、愉快、主動(dòng)地應(yīng)付困難處境,而同時(shí)另一些人則表現(xiàn)出消極態(tài)度的一種假想的內(nèi)心狀態(tài)。

  48.工作壓力產(chǎn)生的后果如果壓力能夠有效地應(yīng)付,對個(gè)人的能力和組織效能將產(chǎn)生積極影響,這是好的壓力;反之,則是壞的壓力。一般來說,壓力與工作績效的關(guān)系可用類似于耶基斯一多德森法則的倒U型關(guān)系來表示。

  1)工作壓力的積極作用。適度的壓力水平可以使人集中注意力,提高忍受力,增強(qiáng)機(jī)體活力,減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

  2)工作壓力的消極作用。對工作壓力的消極作用的研究相對來說更為廣泛。①生理癥狀;②心理癥狀;③行為癥狀。

  49.工作壓力的管理

  (1)個(gè)體水平上的壓力管理策略。從個(gè)體角度來看,壓力和緊張可針對其內(nèi)在機(jī)制的環(huán)境、反應(yīng)及個(gè)性三方面導(dǎo)向來進(jìn)行管理。①壓力源導(dǎo)向,從組織角度予以消除,從個(gè)體角度對其進(jìn)行應(yīng)付則主要從個(gè)人對工作環(huán)境的管理和生活方式管理兩個(gè)方面著手進(jìn)行。時(shí)間管理原則有:列出每天要完成的事,根據(jù)重要程度和緊急程度來對事情進(jìn)行排序,根據(jù)優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排,了解自己的日;顒(dòng)周期狀況,在自己最清醒、最有效率的時(shí)間段內(nèi)完成工作中最重要的部分。②壓力反應(yīng)導(dǎo)向。壓力反應(yīng)導(dǎo)向的管理主要是從生理的、情感的以及認(rèn)知這三個(gè)方面著手進(jìn)行。通過一系列的心理訓(xùn)練,使個(gè)體學(xué)會(huì)控制自己的生理反應(yīng),從而消除或減輕緊張反應(yīng)。③個(gè)性導(dǎo)向。個(gè)性導(dǎo)向是通過改變某些容易產(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素,從而減緩壓力。

  (2)組織水平上的壓力管理策略。①任務(wù)和角色需求。主要從工作本身和組織結(jié)構(gòu)人手,促進(jìn)任務(wù)、角色的清晰化和豐富化,增強(qiáng)工作自身的激勵(lì)因素,激發(fā)員工的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī),提高工作滿意度,從而減少壓力及緊張產(chǎn)生的機(jī)會(huì)?刂平M織氣氛。②生理和人際關(guān)系需求。這主要是為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境,滿足員工在工作中的身心需求,以提高工作方面的保健因素,使其減輕壓力。

  50.員工援助計(jì)劃的含義①對象:所有員工和他們的家屬;②F1標(biāo):改善員工的工作生活質(zhì)量,從而達(dá)到其終極目標(biāo)——提高組織的工作績效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長;③實(shí)質(zhì):提供組織層面的心理咨詢服務(wù)。

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