>>> 2017下半年人力資源管理師一級(jí)章節(jié)知識(shí)點(diǎn)匯總

　　41.績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系的主要功能通過績(jī)效面談向被考評(píng)者反饋績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，幫助被考評(píng)者汲取成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，找出工作中存在的關(guān)鍵問題與主要不足，并提出具體改進(jìn)計(jì)劃。

　　42.績(jī)效反饋面談的程序①為雙方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛;②說明面談的目的、步驟和時(shí)間;③討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果;④分析成功和失敗的原因;⑤與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢(shì)與不足、存在的重要困難和問題等方面進(jìn)行深入的討論;⑥與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開發(fā)的需求;⑦對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和幫助的問題進(jìn)行討論，提出具體的建議;⑧雙方達(dá)成一致，在績(jī)效考評(píng)表上簽字。

　　43.績(jī)效反饋面談的技巧①考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者;②通過正面鼓勵(lì)或反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處;③要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí);④應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適;⑤針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。

　　44.員工培訓(xùn)從管理方面看，員工培訓(xùn)可分為計(jì)劃階段、培訓(xùn)實(shí)施階段、評(píng)估階段。員工培訓(xùn)的需求分析可以從戰(zhàn)略層次、組織層次和個(gè)人層次進(jìn)行。員工的培訓(xùn)需求可由以下公式來表示：個(gè)人培訓(xùn)需求一理想工作績(jī)效一實(shí)際工作績(jī)效。

　　45.績(jī)效矩陣在績(jī)效矩陣中，員工工資增長(zhǎng)的規(guī)模和頻率取決于兩個(gè)因素：一是個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí);二是個(gè)人在工資浮動(dòng)范圍中的位置，即員工個(gè)人的實(shí)際工資與市場(chǎng)工資(或企業(yè)內(nèi)部的平均薪酬水平)間的比較比率。

　　46.基于績(jī)效考評(píng)的薪酬調(diào)整基于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的薪酬變動(dòng)主要表現(xiàn)在薪酬等級(jí)的變動(dòng)和獎(jiǎng)金額度的確定兩個(gè)方面。

　　47.員工工資增長(zhǎng)幅度在績(jī)效矩陣中，員工的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)與員工的工資和市場(chǎng)工資的比率共同決定了員工的工資增長(zhǎng)幅度。

　　48.績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容①對(duì)管理制度的評(píng)估;②對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估;③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估;④對(duì)考評(píng)全面、全過程的評(píng)估;⑤對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估。

　　49.績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法座談法、問卷調(diào)查法、查看工作記錄法、總體評(píng)價(jià)法。

　　50.績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的指標(biāo)設(shè)計(jì)①系統(tǒng)構(gòu)建指標(biāo);②系統(tǒng)實(shí)施指標(biāo);③系統(tǒng)整體指標(biāo);④信息系統(tǒng)指標(biāo)。

　　51.績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估指標(biāo)數(shù)值的計(jì)算具體步驟如下：①計(jì)算管理系統(tǒng)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)值;②計(jì)算績(jī)效管理系統(tǒng)一級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)值;③計(jì)算績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)值。

　　52.績(jī)效管理評(píng)估問卷設(shè)計(jì)績(jī)效管理評(píng)估問卷是評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理問題最常用也是最有效的工具，內(nèi)容包括基本信息、問卷說明、主體部分、意見征詢。

　　53.傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)體系存在的問題①傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)體系對(duì)無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的確認(rèn)、衡量難以奏效，只以財(cái)務(wù)衡量為主;②對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)注重于企業(yè)內(nèi)部的管理水平和生產(chǎn)效率，而忽視了企業(yè)外在因素;③傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)制度與企業(yè)的戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系不大，并且只看重短期績(jī)效，忽視企業(yè)長(zhǎng)期需要。

　　54.平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生平衡計(jì)分卡是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭與復(fù)興國(guó)際方案總裁大衛(wèi)·諾頓創(chuàng)建的。

　　55.平衡計(jì)分卡的內(nèi)容①財(cái)務(wù)方面;②客戶方面;③內(nèi)部流程方面;④學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面。

　　56.平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。

　　57.平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)相比于傳統(tǒng)的績(jī)效管理工具，平衡計(jì)分卡還具有其不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，突出表現(xiàn)為以下四種“平衡”：①外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡;②期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡;③定量衡量和定性衡量之間的平衡;④短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡。

　　58.平衡計(jì)分卡的實(shí)質(zhì)將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)為具體的經(jīng)營(yíng)行為，并對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施加以實(shí)時(shí)控制。平衡計(jì)分卡是一種戰(zhàn)略管理工具。

　　59.以平衡計(jì)分卡為核心完成戰(zhàn)略管理的五個(gè)重要過程①建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo);②對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析;③制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo);④戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤;⑤戰(zhàn)略的評(píng)估與控制。

　　60.企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提要運(yùn)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)，一般應(yīng)具備以下前提條件：

　�、倨髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸�，并能夠與部門、班組、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成一致，個(gè)人利益服從集體利益;②平衡計(jì)分卡所揭示的四個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系;③企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全。

掃描/長(zhǎng)按二維碼幫助人力資源考試通關(guān)

2017人力資源報(bào)名時(shí)間

了解2017人力資源查分

下載歷年人力資源真題

下載10頁精華點(diǎn)題講義

人力資源萬題庫 | 微信搜索"萬題庫人力資源管理師考試"

　　相關(guān)推薦：

　　如何在一個(gè)月內(nèi)搞定2017人力資源管理師考試呢

　　考試吧特別策劃：2017年人力資源管理師報(bào)考指南

　　2003-2017年人力資源管理師(1-4級(jí))真題及答案匯