第四章 績效管理
第二節(jié)員工績效考評
考點一績效計劃的特征
考點二績效計劃的實施流程
典·題·精·練
1.從具體工作內(nèi)容來看,績效計劃的最終結(jié)果是( )
A.簽訂績效任務(wù)書
B.簽訂績效合同
C.簽訂績效協(xié)議
D.制定績效計劃的文本
B【解析】從具體工作內(nèi)容來看,績效計劃的最終結(jié)果是簽訂績效合同。其目的一是使員工明確自身的工作目標(biāo),從而有目的地高效開展工作;二是形成書面文件,作為年終考評的基礎(chǔ)依據(jù)。但是在實施的過程中,績效計劃并不是僅簽訂一份績效合約這樣簡單,現(xiàn)代績效管理更加強調(diào)通過互動式的溝通手段使管理者與員工在如何實現(xiàn)預(yù)期績效的問題上達(dá)成共識。
2.下列關(guān)于溝通階段的要點,說法正確的是( )
A.是整個績效計劃階段的核心
B.管理人員和員工都應(yīng)該確定一個專門的時間,放下手頭工作,專心致志地進行績效計劃的溝通
C.溝通的時候最好不要被其他人打擾,否則影響溝通的效果
D.績效計劃是一個雙向溝通的過程
E.在將要結(jié)束績效計劃溝通會談時,雙方還要約定下一次溝通的時間
ABCDE【解析】溝通階段是整個績效計劃階段的核心。在這個階段,管理者與員工經(jīng)過充分交流,對員工在本次績效期間內(nèi)的工作目標(biāo)和計劃達(dá)成共識。溝通環(huán)境方面:首先,管理人員和員工都應(yīng)該確定一個專門的時間,放下手頭工作,專心致志地進行績效計劃的溝通。其次,溝通的時候最好不要被其他人打擾,否則影響溝通的效果。最后,溝通的氣氛要盡可能寬松,不要給人太大的壓力。溝通過程方面:績效計劃是一個雙向溝通的過程。結(jié)束溝通方
面:在將要結(jié)束績效計劃溝通會談時,雙方還要約定下一次溝通的時間。
考點三績效考評方法的分類
分類標(biāo)準(zhǔn) |
類別 |
品質(zhì)主導(dǎo)型 | |
按績效管理的考評內(nèi)容分 |
行為主導(dǎo)型 |
結(jié)果主導(dǎo)型 |
考點十一提高績效面談質(zhì)量的措施與方法
項目 |
措施與方法 |
準(zhǔn)備工作 |
(1)擬訂面談計劃,明確面談的主題,預(yù)先告知被考評者面談的時間、地點,以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。(2)收集各種與績效相關(guān)的信息資料。 |
具體措施 |
有效的信息反饋應(yīng)具有針對性、真實性、及時性、主動性和適應(yīng)性。 |
考點十二績效改進的方法
績效改進的定義 |
績效改進的方法 | |
目標(biāo)比較法 | ||
指確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差距,查明 |
分析工作績效的差距 |
水平比較法 |
產(chǎn)生的原因,制定并實施有針對性的改進策略,不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程。 |
橫向比較法 | |
查明產(chǎn)生差距的原因 |
考點十三制定改進工作績效的策略
(1)預(yù)防性策略與制止性策略。
(2)正向激勵策略與負(fù)向激勵策略。
(3)組織變革策略與人事調(diào)整策略。
考點十四正向激勵策略與負(fù)向激勵策略的比較
典·題·精·練
1.( )是指確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差距,查明產(chǎn)生的原因,制定并實施有針對性的改進策略,不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程。
A.績效制度
B.績效措施
C.績效改進
D.績效改革
C【解析】績效改進是指確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差距,查明產(chǎn)生的原因,制定并實施有針對性的改進策略,不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程。
2.正向激勵策略可以與之配套的人事激勵政策有( )
A.獎勵
B.晉級
C.升職
D.提拔
E.異地調(diào)用
ABCD【解析】正向激勵策略是通過制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn),以及與之配套的人事激勵政策,如獎勵、晉級、升職、提拔等,鼓勵員工更加積極主動工作的策略。
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