>>>2017年11月人力資源管理師四級考前串講考點匯總

　　第三章 培訓與開發(fā)

　　起草培訓制度的內(nèi)容要求：(1)制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)(2)實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨(3)企業(yè)員工培訓制度實施辦法(4)企業(yè)培訓制度的核準與實行(5)企業(yè)培訓制度的解釋與修訂。

　　具體培訓制度：(一)培訓服務(wù)制度：(1)制度內(nèi)容：培訓服務(wù)制度條款和培訓服務(wù)協(xié)約條款(2)制度解釋(二)入職培訓制度：(1)制度內(nèi)容：培訓的意義和目的;需要參加的人員界定;特殊情況不能參加入職培訓的解決措施;入職培訓的主要責任區(qū);入職培訓的基本要求標準;入職培訓的方法(2)制度解釋(三)培訓激勵制度：91)制度內(nèi)容：完善的崗位任職資格要求;公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準;公平競爭的晉升規(guī)定;以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌t。(2)制度解釋：對員工的激勵;對部門及主管的激勵;對企業(yè)本身的激勵(四)培訓考核評估制度：(1)制度內(nèi)容：被考核評估的對象;考核評估的執(zhí)行組織;考核的標準區(qū)分;考核的主要方式;考核的評分標準;考核結(jié)果的簽署確認;考核結(jié)果的備案;考核結(jié)果的證明;考核結(jié)果的使用。(2)制度解釋(五)培訓獎懲制度：(1)制度內(nèi)容：制度執(zhí)行的目的;制度的執(zhí)行組織和程序;獎懲對象說明;獎懲標準;獎懲的執(zhí)行方式和方(2)制度解釋(六)培訓風險管理制度：1(1)制度內(nèi)容(2)制度解釋

　　培訓制度的修訂：培訓制度的戰(zhàn)略性;培訓制度的長期性;培訓制度的適用性

　　企業(yè)培訓制度：即能夠直接影響與作用于培訓系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓的法律和政令、培訓的具體制度和政策兩個方面。涉及兩個培訓主體——企業(yè)和員工。

　　崗位培訓制度：是企業(yè)培訓制度最基本和最重要的組成部分。是企業(yè)員工培訓的基本辦學形式和工作重點，強調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進行培訓，以確保勞動者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點，使其達到本崗位的要求，其實質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。包括培訓立法及相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓各環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。

　　制定員工發(fā)展規(guī)劃的步驟：(1)進行人員需求分析。人員培訓需求是制定人員培養(yǎng)、發(fā)展計劃最重要的依據(jù)，培訓需求要根據(jù)培訓計劃實施時間的長短，或者培訓計劃的執(zhí)行期，由企業(yè)經(jīng)營管理的要求與企業(yè)實現(xiàn)或者企業(yè)發(fā)展的要求與企業(yè)實現(xiàn)的差距來確定。(2)設(shè)計人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃 。在培訓需求分析的基礎(chǔ)上進行培訓方案的設(shè)計工作。培訓方案的設(shè)計要反映課程或各個培訓活動的主要特點，明確培養(yǎng)目標，培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng)費和預算等主要培訓參數(shù)。(3)行動方案的設(shè)計與開發(fā)。針對培養(yǎng)目的，明確行動時間、行動步驟、目標達成等行動安排，制定具體的可執(zhí)行的行動方案。(4)對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理。培訓實施也就是將培訓項目計劃付諸實踐的過程。(5)對人才培養(yǎng)情況進行評估。

　　考察員工培養(yǎng)目標和計劃的著眼點：(一)企業(yè)方面。一方面以提高企業(yè)經(jīng)營活動所需的知識和技能，陪養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營管理活動所需的態(tài)度為目標，另一方面，提高員工作為一名社會人或國民應(yīng)具備的知識、修養(yǎng)和見識為目的。(二)員工方面，通過培訓可以可以提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的能動性，達到員工自我實現(xiàn)的目標。

　　員工發(fā)展歸化的層次：按員工發(fā)展規(guī)劃的層次：(1)整體發(fā)展計劃。(2)培訓管理計劃(3)部門培訓計劃+從規(guī)劃的時間長短來劃分：(1)長期發(fā)展規(guī)劃(2)中期培訓規(guī)劃(3)短期(特定項目)培訓計劃。

　　運用績效分析方法確定培訓對象的步驟：(1)通過績效考評明確績效現(xiàn)狀。(2)根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績效標準或理想績效。(3)確認理想績效與實際績效的差距。(4)分析績效差距的成因及績效差距的重要性。(5)根據(jù)績效差距原因分析確認培訓需求和培訓對象。(6)針對培訓需求和培訓對象擬訂培訓計劃。

　　運用任務(wù)與能力分析方法確定培訓對象的步驟：(1)根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息。(2)對工作任務(wù)進行分解和分析(3)根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓需求和培訓對象。(分為三類：重復性需求;短期性需求;長期性需求)

　　根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓需求和培訓對象的步驟：(1)確認培訓標準(2)確認培訓可以解決的問題。(3)確認培訓資源(4)根據(jù)組織需要確定培訓需求和培訓對象。

　　確定培訓對象的基本原則：(1)在最需要的時候最需要培訓的人進行培訓。(2)針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度選員(3)充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。

　　培訓需求調(diào)查計劃的內(nèi)容：(1)培訓需求調(diào)查工作的行動計劃(2)確定培訓需求調(diào)查工作的目標(3)選擇合適的培訓需求調(diào)查方法(4)確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容

　　實施培訓需求調(diào)查工作的步驟：(1)提出培訓需求動意或愿望(2)調(diào)查、申報、匯總需求動意。

　　實施培訓需求調(diào)查工作的步驟：(1)提出培訓需求動意或愿望(2)調(diào)查、申報、匯總需求動意(3)分析培訓需求(4)匯總培訓需求意見，確認培訓需求

　　分析培訓需求應(yīng)注意的問題：(1)受訓員工的現(xiàn)狀(2)受訓員工存在的問題(3)受訓員工的期望和真實想法

　　培訓需求分析報告的內(nèi)容：(1)培訓需求分析實施的背景，即產(chǎn)生培訓需求的原因或培訓動意(2)開展需求分析的目的和性質(zhì)(3)概述需求分析實施的方法和過程(4)闡明分析結(jié)果(5)解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見(6)附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等(7)報告提要

　　培訓需求分析的內(nèi)容：(一)培訓需求的層次分析：(1)組織層次分析(2)工作崗位層次分析(3)員工個人層次分析(二)培訓需求的對象分析(1)新員工的培訓需求分析(2)在職員工的培訓需求分析

　　培訓方法的分類：(1)以事實和概念的教育培訓相適應(yīng)的培訓方法。包括講義法、項目指導法、演示法、 參觀等(2)以解決問題能力的培訓相適應(yīng)的培訓方法。包括案例分析法、文件筐、課題研究法、商務(wù)游戲 法等(3)與創(chuàng)造性相適應(yīng)的培訓方法。包括頭腦風暴法、形象訓練法、等價變換的思考方法等(4)與技能相適應(yīng)的培訓方法。包括實習或練習、工作傳授法、個人指導法、模擬訓練法等(5)與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓方法。包括面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)決策扮演法、悟性訓練、管理方格理論培訓等(6)基本能力的開發(fā)方法。包括自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓運用在工作中跟蹤培訓等。 優(yōu)選培訓方法的要求：(1)保證培訓方法針對具體的工作任務(wù)。(2)保證方法與培訓目的、課程目標相適應(yīng)(3)保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應(yīng)(學員構(gòu)成、工作可離度、工作壓力)(4)培訓的方式、方法，要與企業(yè)的培訓文化相適應(yīng)(5)取決于培訓的資源與可能性

　　根據(jù)培訓的目的和內(nèi)容介紹的培訓方法：(一)適宜知識類培訓的直接傳授培訓方式：講授法、專題講座法研討法(二)以掌握技能為目的的實踐性培訓法：：工作指導法、工作輪換、特別任務(wù)法、個別指導法(三)適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓：自學、案例研究法(包括案例分析法、事件處理法)頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法、管理者訓練(四)適宜行為調(diào)整和心理訓練的培訓方法：角色扮演法、

　　行為模仿法、拓展訓練(五)科技時代的培訓方式：網(wǎng)上培訓、虛擬培訓

　　制定培訓規(guī)劃的原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)和務(wù)求實效

　　培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容：(1)培訓項目的確定(2)培訓內(nèi)容的開發(fā)(3)實施過程的設(shè)計(4)評估手段的選擇(5)培訓資源的籌備(6)培訓成本的預算

　　培訓供應(yīng)商：包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所

　　征詢建議書包括的內(nèi)容：(1)概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類(2)所需參考資料的類型與數(shù)量(3)接受培訓的人員數(shù)量(4)項目資金(5)評價滿意度(6)服務(wù)水平的標準和流程(7)預期完成項目的時間(8)

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