>>>2018年人力資源管理師二級考試章節(jié)知識點匯總

　　第三節(jié)：管理人員培訓(xùn)與開發(fā)

　　1、管理培訓(xùn)六原則，戰(zhàn)略、有效性，計劃、規(guī)范性，持續(xù)、實用性。P260

　　2、管理人員分三類，高層中層和基層，高層重戰(zhàn)略眼光，中層看執(zhí)行能力，基層看操作水平。P261

　　3、管理培訓(xùn)重開發(fā)，形成計劃保開發(fā)，有了計劃重實施，實施效果要評估，培訓(xùn)成果要轉(zhuǎn)化。P261-262

　　4、管理開發(fā)要系統(tǒng)，設(shè)計程序要明確，目的作用先確定，一般步驟有四步，明確目的贏支持，確認差距保對象，分析差距定優(yōu)先，執(zhí)行計劃重改進。P263-264

　　5、開發(fā)結(jié)構(gòu)有四點，培訓(xùn)需求三方面，戰(zhàn)略環(huán)境要分析，工作任務(wù)要分析，人員績效要分析，開發(fā)需求要篩選，一般需求先明確，培訓(xùn)重點要明確，開發(fā)目的要確定，計劃編制重服務(wù)，以需求驅(qū)動培訓(xùn)，注重評估和轉(zhuǎn)化，計劃實施三階段，全面培訓(xùn)為其一，定向提高為其二，重點提高為其三。

　　6、在職管理三培訓(xùn)，職務(wù)輪換備人才，設(shè)立副職訓(xùn)能力，臨時提升做代理。

　　7、管理培訓(xùn)一般法，替補訓(xùn)練做儲備，敏感訓(xùn)練重感情，案例點評練決策，事件過程五步驟，理論培訓(xùn)短訓(xùn)班，專家演講內(nèi)外部，大學(xué)管理學(xué)習(xí)班，閱讀訓(xùn)練重自學(xué)。P274-276

　　8、管理培訓(xùn)四新法，文件事務(wù)合處理，角色扮演也常用，管理游戲是模擬，無頭小組是重點。P277-278

　　9、繼任分析六維度，認同文化與戰(zhàn)略，具備才能和動機，擅長協(xié)調(diào)和化解，擁有技能和業(yè)績，自我開發(fā)要持續(xù)，高度忠誠要保持。P278-279

　　10、接班人實施五步，評估崗位定需求，確定素質(zhì)建模型，確定人選依計劃，培養(yǎng)人才定核心，計劃實施與反饋。P280-281

　　第四節(jié)：員工培訓(xùn)效果評估

　　1、培訓(xùn)評估很重要，狹義只評估培訓(xùn)，廣義要評估全局，評估原則三方面，客觀、綜合與靈活，評估模塊三階段，訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后。訓(xùn)前確�？茖W(xué)性，訓(xùn)中確保計劃性，訓(xùn)后確保目的性。P282-284

　　2、培訓(xùn)評估體系化，總體設(shè)計六步驟，培訓(xùn)需求先評估，評估目標要確立，評估方案設(shè)計好，具體實施按方案，根據(jù)結(jié)果做調(diào)整，結(jié)果反饋重溝通。P285-286

　　3、評估方案六內(nèi)容，評估人員先選擇，評估對象要確立，評估層次和內(nèi)容，選擇內(nèi)容和指標，建立評估數(shù)據(jù)庫，確立方案及工具。P287-289

　　4、效果評估四層級，反應(yīng)評估與學(xué)習(xí)，行為評估與結(jié)果，評估標準四要求，相關(guān)性與可靠性，區(qū)分度與可行性。P292-294

　　5、培訓(xùn)評估五成果，認知成果和技能，情感成果和績效，還有投資回報率。P295-298

　　6、評估方式有三類，非正式與正式評，建設(shè)性與總結(jié)性，定性評語定量評。P299-300

　　7、定性評估六方法，目標評估重結(jié)果，關(guān)鍵人物重改變，比較評估重前后，動態(tài)評估人和事，問卷之前訪談法，有效信息座談法。P301-302

　　8、定量評估三方法，問卷調(diào)查重過程，收益評估重匯報，6西格瑪重滿意度。P302-306

　　9、綜合評估七方法，軟硬指標相結(jié)合，集體討論提意見，績效評估看目標，內(nèi)省法主觀鏡子，筆試法了解知識，操作測試看技能，行為觀察看變化。P306-310

　　10、受訓(xùn)者評估成果，四方面要側(cè)重，情感結(jié)果四指標，新想法的創(chuàng)造性，責(zé)任意識無私性，學(xué)習(xí)成長快樂性，協(xié)調(diào)能力溝通性，技能結(jié)果重應(yīng)用，行為改善重程度，績效成長看水平。P310-312

　　11、教師評估要全面，專職兼職兼為主，教師來源內(nèi)外部，只要職責(zé)弄清楚，學(xué)習(xí)環(huán)境會創(chuàng)造，學(xué)員發(fā)展要協(xié)助，企業(yè)文化要弘揚，企業(yè)政策要宣貫。評估內(nèi)容兩方面，評估完畢滿意度，能力評估有標準。P313-314

　　12、評估報告六要求，受訓(xùn)者的代表性，評估語的真實性，以偏概全不合理，結(jié)果論述要圓熟，長期報告分階段，文字表達要樸實，評估報告分六步，先有導(dǎo)言后過程，闡明結(jié)果有評論，附錄內(nèi)容作補充，報告提要需簡明。P316-317

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