>>>2018年人力資源管理師二級考試章節(jié)知識點(diǎn)匯總

　　第一節(jié)：績效考評指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系

　　1、指標(biāo)體系內(nèi)容多，不同角度有區(qū)別，不同對象有兩種，組織績效與個人，個人指標(biāo)看崗位，崗位特點(diǎn)橫向分，崗位地位有四類，生產(chǎn)、技術(shù)和管理，還有一個是服務(wù)，不同性質(zhì)有三類，品質(zhì)特征為首要，行為過程中表現(xiàn)，工作結(jié)果看產(chǎn)出。P319-323

　　2、指標(biāo)作用有三點(diǎn)，有助于戰(zhàn)略實(shí)施，有助于改善管理，有助于指引行為，指標(biāo)來源三方面，組織戰(zhàn)略與經(jīng)營，部門職能與崗位，績效短板與不足。P323-324

　　3、指標(biāo)體系八原則，針對性與關(guān)鍵性，科學(xué)性與明確性，完整性與合理性，獨(dú)立性與可測性。P324-325

　　4、指標(biāo)體系六方法，要素、圖示加問卷，個案研究加面談，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和風(fēng)暴。P325-328

　　5、指標(biāo)體系四程序，工作分析擬指標(biāo)，理論驗(yàn)證驗(yàn)指標(biāo)，指標(biāo)調(diào)查改指標(biāo)，修改調(diào)整定指標(biāo)。P329

　　6、考評指標(biāo)四類型，量詞式較好一般，等級式優(yōu)良中差，數(shù)量式數(shù)字量化，定義式語言描述。P330-331

　　7、考評標(biāo)準(zhǔn)四原則，定量準(zhǔn)確重量化，先進(jìn)合理超前性，突出特點(diǎn)所衡量，簡明扼要易明確。P333-334

　　8、關(guān)鍵指標(biāo)三意義，激勵員工從戰(zhàn)略，層層分解激斗志，理念改變利創(chuàng)造。P336-337

　　9、關(guān)鍵指標(biāo)五原則，定量行為整體性，整體價(jià)值增值性，簡便易算可測性，積極努力可控性，不斷提高關(guān)聯(lián)性。P338-339

　　10、關(guān)鍵指標(biāo)三方法，目標(biāo)分解平衡卡，關(guān)鍵分析重信息，標(biāo)桿基準(zhǔn)找榜樣。P339-340

　　11、關(guān)鍵指標(biāo)五步驟，關(guān)系圖分析產(chǎn)出，SMART原則設(shè)定指標(biāo)，據(jù)指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，審核指標(biāo)5要點(diǎn)，改善指標(biāo)重調(diào)查。P341-345

　　第二節(jié)：績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

　　1、績效監(jiān)控非貶義，關(guān)注下屬保指標(biāo)，兩項(xiàng)任務(wù)來承擔(dān)，對員工給予支持，記數(shù)據(jù)提供信息。P347

　　2、績效輔導(dǎo)三作用，幫助員工定任務(wù)，營造分為重學(xué)習(xí)，提供機(jī)會重協(xié)作。P348

　　3、輔導(dǎo)時(shí)機(jī)保效果，四個時(shí)間要記牢，員工需要意見時(shí)，員工需要幫助時(shí)，創(chuàng)新方法產(chǎn)生時(shí)，新技能要培訓(xùn)時(shí)。輔導(dǎo)方式有三種，指示型傳授技能，方向型側(cè)重引導(dǎo)，鼓勵型側(cè)重鼓勵。P349-350

　　4、績效溝通是核心，考與被考要面談。溝通內(nèi)容有四種，計(jì)劃溝通兩方面，目標(biāo)制定與實(shí)施，反饋溝通對員工，輔導(dǎo)溝通解問題，改進(jìn)溝通承上下。P350-352

　　5、溝通方法有技巧，態(tài)度坦誠表信任，信息具體顯品質(zhì)，員工想法要知道，問題成績一起看，注意傾聽巧溝通，及時(shí)處理不消極，多提建議保績效。P358

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