>>>2018下半年人力資源管理師考試三級重點(diǎn)內(nèi)容
行為錨定等級評價(jià)
某公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司在硬件、配套設(shè)施貨物質(zhì)量數(shù)量與競爭對手沒區(qū)別，但一線人員的服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性卻存在嚴(yán)重問題。為此，公司決定將員工績效考評的核心和重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價(jià)法進(jìn)行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動(dòng)性的考評力度。
根據(jù)案例請回答下列問題：
1.采用行為錨定等級評價(jià)法對營業(yè)人員進(jìn)行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟?
參考：
1)進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位關(guān)鍵事件，由主管明確描述;
2)建立績效評價(jià)的等級，一般5—9 級;
3)確定關(guān)鍵事件的最終位置，確定績效考評指標(biāo)體系;
4)審核等級劃分，并將績效指標(biāo)中的重要事件排序;
5)建立考評體系。
2.行為錨定等級評價(jià)法具有哪些優(yōu)勢和不足?
優(yōu)點(diǎn)：
1)對員工績效的考量更加精確;
2)績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確;
3)具有良好的反饋功能;
4)具有良好的連貫性和較高的信度;
5)考評的維度清晰，各績效要素相對獨(dú)立性強(qiáng)，有利于綜合評價(jià)判斷。
缺點(diǎn)：
設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高，比其他考評方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
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