>>>2018下半年人力資源管理師考試三級(jí)重點(diǎn)內(nèi)容

員工滿意度調(diào)查的基本步驟

　　參考答案：

　　1.確定調(diào)查對(duì)象。

　　調(diào)查對(duì)象可以分為生產(chǎn)工人，辦公室工作人員，管理人員等。

　　2.確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項(xiàng)目)

　　3.根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容。

　　4.確定調(diào)查方法

　　通常為問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問(wèn)卷一般分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。

　　5.確定調(diào)查組織

　　調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成，也可以聘請(qǐng)相關(guān)咨詢公司的專家實(shí)施。

　　6.調(diào)查結(jié)果分析

　　7.匯總調(diào)查問(wèn)卷

　　運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運(yùn)行中的主要問(wèn)題，寫出調(diào)查報(bào)告并提出對(duì)策建議。

　　8.結(jié)果反饋

　　最終形成的調(diào)查結(jié)果可以自上而下，根據(jù)不同對(duì)象逐層地進(jìn)行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

　　9.制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤

　　企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)反饋結(jié)果，制定相應(yīng)的解決措施并加以落實(shí)。還應(yīng)該設(shè)計(jì)相應(yīng)的跟蹤方案，對(duì)具體落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤。

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