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2018下半年人力資源管理師考試四級(jí)預(yù)習(xí)考點(diǎn)(38)

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  【考點(diǎn)】消費(fèi)者購(gòu)買行為

  1、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有(4種):文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素等。

  2、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程中,參與購(gòu)買的角色包括(5種):倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者。

  3、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型分為(4個(gè)):習(xí)慣性購(gòu)買行為、化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為、尋求多樣化的購(gòu)買行為、復(fù)雜的購(gòu)買行為。

  4、購(gòu)買決策過程由(5個(gè)):引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買、買后行為五個(gè)階段構(gòu)成。

  5、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素有:環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素。

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