>>>2018下半年人力資源管理師考試二級考點(diǎn)精講匯總

第三章培訓(xùn)與開發(fā)

第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開發(fā)

　　考點(diǎn)一：企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

　　在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程：

　　(1)創(chuàng)業(yè)初期。在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)人數(shù)有限，主要精力放在市場營銷上，主要業(yè)務(wù)活動(dòng)由創(chuàng)業(yè)者獨(dú)自支撐。此時(shí)，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶、推動(dòng)企業(yè)快速成長，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。

　　(2)發(fā)展期。在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，隨著業(yè)務(wù)的增長，組織開始快速擴(kuò)張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團(tuán)隊(duì)，分擔(dān)業(yè)務(wù)量。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求;提高他們的管理知識(shí)，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，以建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的管理體制;培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　(3)成熟期。成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為業(yè)內(nèi)主要競爭者的時(shí)期。此時(shí)，企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動(dòng)企業(yè)中每名員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從

　　根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。

　　典·題·精·練

　　企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求，這是處于(　　)階段的企業(yè)應(yīng)該采用的培訓(xùn)課程主體。

　　A.創(chuàng)業(yè)初期

　　B.發(fā)展期

　　C.成熟期

　　D.衰退期

　　B【解析】在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，隨著業(yè)務(wù)的增長，組織開始快速擴(kuò)張，企需要培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團(tuán)隊(duì)，分擔(dān)業(yè)務(wù)量。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求;提高他們的管理知識(shí)，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，以建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的管理體制;培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　考點(diǎn)二：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則

　　1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求。

　　2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律。

　　3.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理。

　　考點(diǎn)三：培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素

　　典·題·精·練

　　(　　)為“因材施教”的個(gè)性化教學(xué)提供了可能，常被企業(yè)采用。

　　A.班級授課制

　　B.一對一授課制

　　C.分組授課制

　　D.啟發(fā)授課制

　　C【解析】教學(xué)組織形式主要包括面向?qū)W員的班級授課制和分組式授課制。后者是根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)進(jìn)度的不同，將學(xué)員分成若干學(xué)習(xí)小組進(jìn)行培訓(xùn)，它為“因材施教”的個(gè)性化教學(xué)提供了可能，常被企業(yè)采用。

　　考點(diǎn)四：課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容

　　教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。

　　教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要包括：

　　(1)教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)目標(biāo)是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計(jì)劃的主要依據(jù)。

　　(2)課程設(shè)置。課程設(shè)置就是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過程。

　　(3)教學(xué)形式。教學(xué)形式主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動(dòng)。

　　(4)教學(xué)環(huán)節(jié)。在教學(xué)計(jì)劃中，教學(xué)環(huán)節(jié)是指整個(gè)培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)過程中各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。

　　(5)數(shù)學(xué)試卷安排。教學(xué)計(jì)劃中的時(shí)間安排，一般包括以下因素：整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間;為完成某門課程所需要的時(shí)間;周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì);總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì);教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。

　　典·題·精·練

　　(　　)是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計(jì)劃的主要依據(jù)。

　　A.課程設(shè)置

　　B.教學(xué)目標(biāo)

　　C.教學(xué)環(huán)節(jié)

　　D.教學(xué)形式

　　B【解析】教學(xué)目標(biāo)是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如通過教學(xué)活動(dòng)使受訓(xùn)者掌握某一層次或級別的專業(yè)知識(shí)或技能。因此，教學(xué)目標(biāo)也是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計(jì)劃的主要依據(jù)。

　　考點(diǎn)五：培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查

　　考點(diǎn)六：選擇適用的課程培訓(xùn)方式

　　1.內(nèi)部培訓(xùn)

　　內(nèi)部培訓(xùn)指由公司內(nèi)部提供的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)與培訓(xùn)師合作開發(fā)培訓(xùn)課程，協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間安排與人員安排。

　　2.外部培訓(xùn)

　　外部培訓(xùn)具體應(yīng)包括：因國家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺(tái)，而必須參加的政策法規(guī)學(xué)習(xí);因工作需要，對各部門的業(yè)務(wù)骨干參加與崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn);崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓(xùn)及上崗證的復(fù)審培訓(xùn);人才儲(chǔ)備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專業(yè)技能的外部培訓(xùn);為提高學(xué)歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)或管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。

　　3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

　　考點(diǎn)七：培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)

　　1.培訓(xùn)課程編制的基本要求

　　在進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)流程設(shè)計(jì)時(shí)，要先明確企業(yè)培訓(xùn)課程編制的基本要求：

　　(1)立足于培訓(xùn)目標(biāo)，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準(zhǔn)則。

　　(2)培訓(xùn)課程開發(fā)應(yīng)符合成人培訓(xùn)的認(rèn)知規(guī)律。

　　(3)應(yīng)用系統(tǒng)方法和思想進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)。

　　2.培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)

　　培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)有：前期的組織準(zhǔn)備工作;信息和資料的收集;培訓(xùn)課程模塊設(shè)計(jì);課程的演練與試驗(yàn);信息反饋與課程修訂。

　　3.培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列

　　培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個(gè)層次：

　　(1)企業(yè)培訓(xùn)課程大綱。企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃是指根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、對象、內(nèi)容、要求、期限和實(shí)施方法等主要工作事項(xiàng)所作出的統(tǒng)一安排。

　　(2)培訓(xùn)課程系列計(jì)劃。是指按一定的順序組合起來的目標(biāo)一致的課程組合。

　　(3)員工培訓(xùn)課程計(jì)劃。主要包括：課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的確定、學(xué)員的確定、主要課題的界定、開發(fā)時(shí)間的估算、必需的資源、課程的期限和課程開發(fā)費(fèi)用的初步預(yù)算等。

　　4.課程設(shè)計(jì)文件的格式

　　(1)封面。封面主要用于描述設(shè)計(jì)文件的用途、設(shè)計(jì)者的姓名、起草日期、審查人員的姓名，以及他們的簽字欄。

　　(2)導(dǎo)言。導(dǎo)言部分包括：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目的組成部分、班級規(guī)模、課程時(shí)間長度、學(xué)員的必備條件、學(xué)員、課件意圖、課程評估。

　　(3)內(nèi)容大綱。內(nèi)容大綱包括：教學(xué)資源、資料的結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)和績效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動(dòng)、內(nèi)容、交付時(shí)間。

　　(4)開發(fā)要求：主要說明開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目所需要的資源。

　　(5)交付要求：主要介紹交付培訓(xùn)項(xiàng)目所需的資源。

　　(6)產(chǎn)出要求：主要說明制作培訓(xùn)資料所必需的資源。

　　5.編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)

　　(1)課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致。

　　(2)應(yīng)設(shè)計(jì)有固定與機(jī)動(dòng)兩種形式的課程。

　　(3)照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求，課程設(shè)計(jì)盡量提供使各種學(xué)員感興趣的課程。

　　(4)可操作性強(qiáng)。

　　(5)課程設(shè)計(jì)要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實(shí)際。

　　(6)課程的講師要慎重選擇。

　　考點(diǎn)八：培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備

　　典·題·精·練

　　1.相對于其他在培訓(xùn)所使用的多種媒體，印刷材料具備很多優(yōu)點(diǎn)，下列選項(xiàng)中，不屬于其優(yōu)點(diǎn)的是(　　)

　　A.最常用

　　B.最方便

　　C.最可靠

　　D.最便宜

　　B【解析】在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，印刷材料是最常用、最可靠(不存在設(shè)備出故障的問題)、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料。

　　2.(　　)是對最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述。

　　A.工作任務(wù)表

　　B.崗位指南

　　C.培訓(xùn)者指南

　　D.學(xué)員手冊

　　B【解析】崗位指南是對最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。崗位指南不像技術(shù)手冊那么復(fù)雜，它具有重點(diǎn)突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點(diǎn)。

　　考點(diǎn)九：培訓(xùn)教師的來源

　　培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。企業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，確定適當(dāng)?shù)膬?nèi)部和外部教師的比例，盡量做到內(nèi)外搭配、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短。

　　1.聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師

　　(1)外部聘請師資的優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;可帶來許多全新的理念;對學(xué)員具有較大的吸引力;可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視;容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

　　(2)外部聘請師資的缺點(diǎn)：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn);外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低;學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”;外部聘請教師成本較高。

　　(3)外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑：從大中專院校聘請教師;聘請專職的培訓(xùn)師;從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問;聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者;在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2.開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師

　　(1)內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性.有利于提高培訓(xùn)的效果;與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢;培訓(xùn)相對易于控制;內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。

　　(2)內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點(diǎn)：內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度;內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍;內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

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