人力資源管理：信息化管理控制的“黑箱”現(xiàn)象

　　解析信息化項(xiàng)目管理的“泥潭”現(xiàn)象

　　從企業(yè)信息化的項(xiàng)目建設(shè)層面分析，項(xiàng)目建設(shè)的成功與否關(guān)系到信息化的成敗。目前，大量企業(yè)熱衷于開發(fā)適用于自己的MIS系統(tǒng)，爭相上ERP等項(xiàng)目，卻陷入屢遭失敗而難以自拔的境地，被稱為“IT項(xiàng)目泥潭”。

　　部分企業(yè)的信息化建設(shè)甚至成了領(lǐng)導(dǎo)者的“政績工程”，在信息化方面爭取巨大投資，但是卻盲目建設(shè)，存在嚴(yán)重的技術(shù)高消費(fèi)，采購了先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，但在營運(yùn)績效方面卻落后很多。由于管理者對(duì)IT缺乏深刻的了解，他們通常將責(zé)任交付給技術(shù)人員。在這種情況下，IT應(yīng)用項(xiàng)目很快就會(huì)脫離管理人員的控制。由于缺乏來自業(yè)務(wù)和管理層強(qiáng)有力的推動(dòng)，項(xiàng)目范圍和目標(biāo)很快會(huì)失去控制。導(dǎo)致系統(tǒng)的安裝遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)定時(shí)間，數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間延遲等問題屢屢發(fā)生。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，至少90%的ERP系統(tǒng)的實(shí)施要么超過預(yù)定時(shí)間，要么超過預(yù)算。在對(duì)ERP系統(tǒng)的投資超過1千萬美元的公司中，能夠在預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)開通的機(jī)率等于零。

　　由于ERP等信息化應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施非常復(fù)雜與困難，耗費(fèi)的時(shí)間長，而且投入巨大，而很多企業(yè)缺乏有效的項(xiàng)目管理和過程控制是導(dǎo)致信息化項(xiàng)目失控的直接原因。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)需要很高技巧的復(fù)雜工作，需要制定合理的實(shí)施計(jì)劃、良好的組織管理、溝通、整合、強(qiáng)有力的成本、時(shí)間、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制。尤其是大型的企業(yè)信息化項(xiàng)目，項(xiàng)目管理更是一門高深的學(xué)問和高超的藝術(shù)。如果項(xiàng)目在一次性投資后缺乏有效監(jiān)控，缺乏有效機(jī)制保障信息系統(tǒng)投資的實(shí)際投放和效益反饋，陷入信息化應(yīng)用的“泥潭”就不可避免。

　　信息化項(xiàng)目評(píng)價(jià)缺乏可具體參照的標(biāo)準(zhǔn)也是導(dǎo)致項(xiàng)目陷入“泥潭”的根源之一。盡管評(píng)價(jià)通常經(jīng)過前期項(xiàng)目立項(xiàng)、可行性研究、預(yù)算審查、招投標(biāo)、專家評(píng)議，到項(xiàng)目中期的規(guī)劃會(huì)議、選型會(huì)議、技術(shù)方案研討會(huì)，再到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的測試、驗(yàn)收、總結(jié)、評(píng)獎(jiǎng)等階段，然而在回答信息系統(tǒng)項(xiàng)目有多大價(jià)值，或者能對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)的時(shí)候，通常只能用工作效率提高，業(yè)務(wù)處理速度改善，使用更加方便，資料更易于更新等模糊指標(biāo)來回答。然而，就信息化項(xiàng)目相對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略地位而言，其價(jià)值并非簡單地回答“要不要上”這樣較為概括的問題，而是明確地回答“值不值”的問題。這就需要建立項(xiàng)目驗(yàn)收和績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息化建設(shè)的投資實(shí)施持續(xù)的過程管理和評(píng)價(jià)。