人力資源管理：信息化管理控制的“黑箱”現象

　　與傳統(tǒng)的其他實物投資的績效評估相比，信息化的績效評估和優(yōu)化確實具有更高的復雜性。傳統(tǒng)的投資項目價值評估的指標比較容易量化，進行最終的評價就比較容易，而且其效益主要還是體現在顯性收益上，而信息化的價值評價中隱性成分相對較多，且IT的應用受到許多變量的影響，IT與其他因素有很強的互補性。因此，對信息化進行績效評估時，需要進行綜合全面衡量。

　　目前，盡管企業(yè)已經逐漸意識到信息化對于企業(yè)的重要性，但是很少有企業(yè)能采用正確的方式和合理的依據，主動評價信息化的績效或重視掌握信息化產生的價值，進行項目分析與計劃，更不用談對信息化無形收益的評價與量化問題。這客觀上也需要建立一套信息化投資效益分析與風險評價的體系，幫助企業(yè)走出“IT黑洞”。

　　解析信息化管理控制的“黑箱”現象

　　從信息化的管理與控制層面看，如何保證整個IT系統(tǒng)的有效運營和管理是保證信息化績效實現的關鍵所在。然而，在眾多的企業(yè)管理者眼中，投資于信息化和進行大量的IT建設項目投資，是增強企業(yè)競爭能力、提升企業(yè)價值的惟一道路。他們只是將IT系統(tǒng)看作是一個魔術師的“黑箱”，根本不了解內部結構與功能，只是將大量資金投入，然后期盼著好的東西會奇跡般地出現。

　　然而，IT系統(tǒng)的黑箱內暗藏著復雜的“機關”，需要富有經驗的管理者進行周密的計劃和組織，在運營過程中進行有效管理與控制，否則不管在建設階段投入多少資金，在應用與運行階段實現成本的回收和效益都只能成為夢想。

　　企業(yè)管理者沒有對IT形成正確的認識是導致管控體系缺失的原因之一。不少企業(yè)的管理者認為IT只是技術部門或信息中心的事，離自己很遠。而信息中心充當的僅僅是維護中心的職能，只有技術支持職能，而沒有信息管理與技術管理職能;信息中心引進的人才是單純的計算機專業(yè)人才，缺乏技術管理人才和信息經濟人才。由于缺少真正的IT部門，沒有“信息中心”等專門的組織機構，IT系統(tǒng)的運營經常缺乏規(guī)劃，企業(yè)各部門成了“電腦諸侯”、“信息孤島”，使得IT運營往往脫離了企業(yè)實際需求的正確軌道，不是以企業(yè)為主，以應用為本，而是被IT廠商牽著走。

　　IT技術與管理的脫節(jié)也是信息化管控缺失的癥狀表現。IT管理部門有很大的權限購買和開發(fā)他們認為重要的系統(tǒng)，而不考慮IT投資的效率和效果。因此IT系統(tǒng)的應用并沒有改變落后的流程，信息一致性與共享機制難以形成;原有業(yè)務處理流程與計算機信息處理流程間的矛盾難以解決;信息化應用根本達不到預期想象的效果。原有業(yè)務處理流程與計算機信息處理流程間的矛盾難以解決;員工素質難以大幅度提高，團隊精神難以形成。因此，很難使管理軟件系統(tǒng)正常運行，或者即使勉強保持系統(tǒng)運行也遠未能實現預期目標。

　　可見，要想真正讓IT系統(tǒng)發(fā)揮價值增值的作用，必須解決IT運營過程中的管理與控制問題，通過有效的管控手段使“黑箱”轉變?yōu)椤鞍紫?”。一方面要將IT系統(tǒng)的技術與管理緊密結合起來，另一方面，要明確IT系統(tǒng)的方向，通過確定明確的控制目標，將使整個運營過程透明化，從而提高IT系統(tǒng)的效率，最終改善企業(yè)信息化的績效。