人力資源資格認證考試方案設計題命題的視角

　　方案設計題主要檢驗考生對企業(yè)人力資源管理的基本原理和基本方法，以及相關制度的基本內容、制定程序、執(zhí)行過程等方面知識和能力的理解與掌握程度。簡言之，就是檢測考生運用企業(yè)人力資源管理的基本原理和基本方法，分析和解決實際工作中遇到的困難和問題的能力。

　　一般而言.方案設計題的題干為一個萊例，題目要求考生在對案例中所存在的問題

　　進行分析的基礎上，提出具體的解決方案。

　　此外，方案設計題的另一個命題視角就是要求考生根據一定的情景和約束條件，提出實踐性很強的工作計劃，或者設計出具有可操作性的規(guī)章制度、勞動規(guī)范或管理標準，或者設計出一些日常管理中經常使用的調查統(tǒng)計表格，如招聘申請表、員工滿意度調查表、企業(yè)薪酬調查表等。因此，方案設計題并不是單純地考查考生對企業(yè)人力資源管理內容和程序的了解與記憶程度，而是考查其對企業(yè)人力資源實踐活動的掌控和駕馭的管理能力。

　　【方案設計題舉例】

　　例1：某公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，將降低成本、提高銷售額作為公司的總目標。由于業(yè)務繁忙，公司沒有時間制定一套正式的、完整的績效考評評價制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補救措施，如他會不定期地對工作業(yè)績好的員工提出表揚，并予以物質獎勵，同時也會對工作不積極的員工提出批評;一旦員工的銷售業(yè)績連續(xù)下滑，他會找員工談心，找缺陷，補不足，鼓勵員工積極進取。

　　這幾年公司發(fā)展非常迅速，其規(guī)模已經由最初的十幾個人發(fā)展到現在的上百人。隨著規(guī)模不斷擴大，管理人員和銷售人員不斷增加，問題也出現了。員工的流失率一直居高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮是否該建立正式的績效考評制度，以及如何對管理人員進行考評等問題。

　　請你論述該公司制定績效考評制度的必要性，并為該公司的銷售人員設計一套績效

　　考評方案。

　　參考答案：

　　(1)建立正式的績效管理制度的必要性：有效的績效評估和考評系統(tǒng)可以不斷改進組織氛圍，優(yōu)化組織環(huán)境，持續(xù)激勵員工，提高組織績效。(詳細論述略)

　　(2)銷售人員的績效考評方案如下：

　　對銷售人員的考評內容，以考評工作效果(結果)為主，重點放在員工的業(yè)績和對公司的實際貢獻上，考評的重點是工作業(yè)績。因此，對銷售人員的考評，應采用“效果(結果)主導型”，即按照工作成果進行考評的方法。

　　(D科學地確定考評基礎：工作要項以及要項的考評標準如表4所示。

　�、诳荚u實施：根據每個考評周期中銷售人員各工作要項的實際完成情況，與考評標準進行對比，按照權重分別打分，并累加各工作要項的所得分數，得到每位銷售人員的最終得分。根據最終得分，由上級主管對銷售人員進行排序和強制分布，優(yōu)秀、及格、尚待改進三部分的比例分別為2：7：1。

　�、劭冃�面談和績效改進計劃的制訂：根據績效考評結果，通過及時的績效面談-表揚優(yōu)點，指正缺點，對下一個考評周期的工作提供指導。

　�、芸冃ЫY果的應用：將最終得分與銷售人員的工資基數掛鉤，計算出銷售人員的工資、獎金;同時，總結分析績效管理中存在的主要問題，提出有效的對策，或者針對銷售人員存在的問題提出具體的培訓計劃。

　　例2：請根據你所在單位的具體情況設計一份招聘申請表，并簡述設計招聘申請表應注意的問題。

　　參考答案：

　　(1)在所設計的招聘申請表中應包含以下六項內容：

　�、賯�人基本情況：年齡、性別、住處、通訊地址、電話、婚姻狀況、身體狀況等;

　�、谇舐殟徫磺闆r：求職崗位、求職要求(收入待遇、時間、住房等);

　�、酃ぷ鹘洑v和經驗：以前的工作單位、職務、時間、工資、離職原因、證明人等;

　�、芙逃�與培訓情況：學歷、學位、所接受過的培訓等;

　　⑤生活和家庭情況：家庭成員姓名、關系、興趣、個性與態(tài)度;

　�、奁渌�：獲獎情況、能力證明、未來的目標等。

　　(2)設計招聘申請表應注意的問題：

　�、俑鶕�工作說明書確定申請表的內容;

　　②設計時應注意有關法律和政策;

　�、劭紤]申請表的存儲和檢索等問題;

　　④審查已有的申請表。

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