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人力資源管理考試

2012年11月助理人力資源管理師考試全真模擬題三

第 1 頁:一、單項選擇題
第 3 頁:簡單 案例分析


  二、 簡答題 (每題5分,共50分)

  1、如何積極開發(fā)人力資源?

  2、什么是人本管理?

  3、什么是市場定位法?其操作步驟是什么?

  4、什么是員工考評?

  5、工作分析的方法可分成哪些類型?

  6、什么是人力資源的流動?

  7、人力資源規(guī)劃程序是什么?

  8、職業(yè)選擇的原則是什么?

  9、人力資源成本核算有哪些程序?

  10、績效考核的方法有哪些?

  三、案例分析題 (10分)

  【案例】工作職責分歧:一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕,他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇,因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意,但是干完之后立即向公司投訴。

  有關人員看了投拆后,審閱了三類人員的工作說明書:機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定:操作工有責任保持機床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規(guī)定:服務工有責任以各種方式協助操作工,如領取原材料和工具,隨叫隨到,即時服務,但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃,但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。

  問題:

  ⑴對于服務工的投訴,你認為該如何解決?有何建議?

  ⑵如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生?

 、悄阏J為該公司在管理上有何需改進之處?

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