四、綜合題

　　根據(jù)案例，回答題：

　　今年，A公司對所有職能部門實施了績效管理制度，強調(diào)了員工績效的量化考核，并根據(jù)績效評估的結(jié)果，對原有的薪酬結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，將績效考核結(jié)果與浮動工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實行了末位淘汰制(即連續(xù)三個季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退)。A公司每年都會進行員工滿意度調(diào)查，以便為改進管理工作提供依據(jù)。本次的滿意度調(diào)查問卷采用的是5分等級評分，調(diào)查的維度分別是工作認可度、工作報酬、培訓(xùn)與發(fā)展、工作環(huán)境、工作關(guān)系、安全感和信息溝通共七個方面的內(nèi)容。調(diào)查對象為公司全體員工。今年與去年的調(diào)查結(jié)果如圖4-2所示。

　　48請根據(jù)圖4-2所示的結(jié)果對該公司今年的員工滿意度狀況進行總體分析。

　　參考解析：

　　根據(jù)圖4-2，對該公司今年的員工滿意度狀況進行總體分析如下：

　�、僭谂嘤�(xùn)與發(fā)展，工作關(guān)系，信息溝通三個方面，員工滿意度沒有發(fā)生太大變化，但是有下降的趨勢，管理層要做一些這方面的改善工作，防微杜漸，以免在今后發(fā)生較大變化。

　　②在工作環(huán)境方面，員工滿意度有一定的提升，說明管理層在這方面的改進工作有成效，可以繼續(xù)實行。

　�、墼诠ぷ髡J可度，工作報酬，安全感三個方面，員工滿意度有較大下降。這與公司實行的績效管理制度有直接聯(lián)系。管理層要全面調(diào)查，充分收集員工意見對該制度進行改善。

　　49圖4-3所示是該公司四個主要部門的滿意度評分狀況，您覺得哪些維度是值得重點分析的(請列出三個)。并說明選擇這些維度的理由是什么。在這些維度中。請重點分析 銷售部門和研發(fā)部門的評分情況產(chǎn)生的原因。

　　參考解析：

　　根據(jù)圖4-3，具體分析如下：

　�、偃齻�值得重視的維度是：工作認可度、工作報酬和安全感。

　　a.工作認可度。銷售部門以員工的銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)進行評定，能力高的員工會得到上級充分肯定，而能力低的員工因為業(yè)績不高被辭退也不會有什么意見;而研發(fā)是一項長期工作，研發(fā)部門很難找到好的指標(biāo)來評定員工，領(lǐng)導(dǎo)對員工的工作進程也不是很清楚，這就導(dǎo)致了員工認可度不夠。

　　b.工作報酬。銷售人員的工資與完成的業(yè)績成正比，所以對工資的高低沒有太大意見;而研發(fā)部門和技術(shù)支持部門都覺得工資太低，這與領(lǐng)導(dǎo)對其工作認可度太低有關(guān)，同時公司制定的報酬太低也是一個重要的影響原因。

　　C.安全感。在銷售部和研發(fā)部實行的末位淘汰制對研發(fā)部門的員工造成了很大壓力，研發(fā)的長期性，領(lǐng)導(dǎo)的認可度低，評定指標(biāo)的模糊性是造成這一結(jié)果的主要因素。

　�、趯︿N售部門和研發(fā)部門的評分情況具體分析如下：

　　a.銷售部。在工作認可度上，由于銷售部的業(yè)績目標(biāo)相對好量化，所以業(yè)績評分和工作結(jié)果能較好地匹配，員工能認可這樣的評分。另外，銷售部的經(jīng)理要在平時的部門管理中注意對員工工作的肯定。所以，銷售部的工作認可度得分明顯高于全公司的評分。由于績效考核的結(jié)果和浮動工資掛鉤，也可能是銷售部工作薪酬滿意度比其他部門高的原因，雖然實施了末位淘汰制，但銷售人員的安全感評分和全公司的評分結(jié)果并沒有明顯的差距，說明銷售人員對這種制度有較好的承受能力。

　　b.研發(fā)部。研發(fā)機構(gòu)的績效比較難量化，業(yè)績目標(biāo)比較難設(shè)定，每個季度都考核一次可能不符合研發(fā)產(chǎn)品的規(guī)律，業(yè)績考核結(jié)果可能與實際的工作成效不相符。研發(fā)部經(jīng)理平時忽視對員工日常工作的評價，可能是造成員工工作認可度較低的原因。研發(fā)部的薪酬雖然也是與業(yè)績掛鉤的，但由于科研績效沒有得到認可，造成員工心理的不公平感，薪酬水

　　平過低也許是不滿的原因之一。末位淘汰制可能是研發(fā)部門在安全感上得分低的原因之一，研發(fā)部門看來并不適合這種淘汰制度。也可能是末位淘汰制的原因，造成部門間的競爭加劇，銷售部和研發(fā)部的工作關(guān)系得分和其他部門(或全公司)相比偏低。

　　50結(jié)合評分結(jié)果。請在人力資源管理方面為研發(fā)部門提出下一步的改進建議。

　　參考解析：

　　在人力資源管理方面為研發(fā)部門提出的下一步改進建議有：

　�、偌径瓤己嗽跁r間上不適合研發(fā)部門，可按產(chǎn)品開發(fā)時間規(guī)律調(diào)整考核周期;

　�、谘邪l(fā)部門可能并不適合末位淘汰制，應(yīng)采用其他激勵方法;

　�、弁晟蒲邪l(fā)人員工作績效評估體系，提高對研發(fā)人員平時工作的肯定;

　�、軈⒄帐袌鲂匠隊顩r設(shè)計適合研發(fā)部門崗位特點的薪酬結(jié)構(gòu);

　�、菡{(diào)整研發(fā)人員考核的量化標(biāo)準(zhǔn)，不能量化的職責(zé)考慮采用行為評價指標(biāo)。

　　根據(jù)案例，回答題：

　　李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員，該部門的考評方法采用的是排隊法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據(jù)員工的實際表現(xiàn)打分，每個員工最高分為l00分，上級打分占30%，同事占70%。在考評時，20多個人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題進行交流，只是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進行打分排序。

　　51該部門在考評中存在哪些問題?

　　參考解析：該部門在考評中存在的問題有：

　�、倏荚u方法不合適，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對于生產(chǎn)人員和管理人員的考評，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊法這一員工之間主觀比較的方法。

　　②考評方法不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，因此，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進行考評，而不能混在一起互相打分。

　�、蹮o論是生產(chǎn)人員還是管理人員在進行考評時，應(yīng)以上級考評為主，而不能以同級考評為主，這樣會影響考評的客觀公開性。

　�、苤鞴芷綍r缺少與員工的溝通和對員工的指導(dǎo)�？冃Э荚u應(yīng)按步驟進行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用。

　　52產(chǎn)生上述問題的原因是什么?

　　參考解析：

　　產(chǎn)生問題的原因主要包括：

　�、僦鞴芾钅橙狈冃Ч芾淼南嚓P(guān)知識，不能科學(xué)有效地在本部門實施績效管理;

　�、诳冃Ч芾砟康牟幻鞔_�？冃Ч芾淼母灸康氖谴龠M企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎金。

　　相關(guān)推薦：

　　2015二級人力資源管理師考試考前強化練習(xí)題匯總

　　2015年二級人力資源管理師考試?yán)碚撝R試題匯總

　　考試吧:2015年人力資源管理師考試沖刺備考專題