8簡述設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)常見的問題及解決方法。

　　參考解析：

　　9簡述崗位分類與分級的概念。

　　參考解析：

　　(1)崗位分類是在崗位調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)和崗位評價(jià)的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗位自身的性質(zhì)和特點(diǎn)，對企事業(yè)單位中全部崗位，從橫向與縱向兩個(gè)維度上所進(jìn)行的劃分，從而區(qū)別出不同崗位的類別和等級，作為企事業(yè)單位人力資源管理的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。

　　(2)崗位分級的最終結(jié)果，是將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職組、職系、崗級和崗等構(gòu)成的體系之中。職系和職組是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)對崗位所進(jìn)行的橫向分類，崗級和崗等是按照崗位的責(zé)任大小、技能要求、勞動強(qiáng)度、勞動環(huán)境等要素指標(biāo)對崗位所進(jìn)行的縱向分級。

　　10簡述工資協(xié)商的審查程序。

　　參考解析：

　　(1)工資協(xié)議簽訂后10日內(nèi)，由企業(yè)將工資協(xié)議一式三份及說明，報(bào)送當(dāng)?shù)?縣級以上)勞動保障行政部門審查。

　　(2)勞動保障行政部門應(yīng)在收到工資協(xié)議15日內(nèi)，對協(xié)商雙方代表資格、工資協(xié)議條款內(nèi)容和簽訂程序進(jìn)行審查。若對工資協(xié)議無異議，應(yīng)及時(shí)向協(xié)商雙方送達(dá)《工資協(xié)議審查意見書》，工資協(xié)議即行生效;如對工資協(xié)議有修改意見，則應(yīng)將修改意見在《工資協(xié)議審查意見書》中通知協(xié)商雙方，雙方應(yīng)就修改意見及時(shí)協(xié)商，修改工資協(xié)議，并重新報(bào)送勞動行政部門。

　　(3)工資協(xié)議報(bào)送15日后，協(xié)商雙方未收到勞動保障行政部門的《工資協(xié)議審查意見書》，視為勞動保障行政部門同意，該工資協(xié)議即行生效。

　　(4)在接到已經(jīng)生效的工資協(xié)議后，協(xié)商雙方應(yīng)于5日內(nèi)，以適當(dāng)形式向雙方人員公布。

　　11簡述設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查表格的具體要求。

　　參考解析：

　　(1)明確薪酬調(diào)查問卷要調(diào)查的內(nèi)容，再設(shè)計(jì)表格。保證表格滿足它的使用目的。

　　(2)確保表格中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都是必要的，經(jīng)過必要的審核剔除必要的調(diào)查項(xiàng)目，以提高調(diào)查問卷的有效性和實(shí)用性。

　　(3)請一位同事來填寫表格樣本，傾聽反饋意見，了解表格設(shè)計(jì)是否合理。

　　(4)要求語言標(biāo)準(zhǔn)，問題簡單明確。

　　(5)把相關(guān)的問題放在一起，如姓名、年齡、崗位名稱、所屬部門等。

　　(6)盡量采用選擇判斷式提問，盡可能減少表中的文字書寫量。

　　(7)保證留有足夠的填寫空間。記住，一些人手寫時(shí)字體較大。

　　(8)使用簡單的打印樣式以確保易于閱讀，當(dāng)然也可以采用電子問卷，以便于統(tǒng)計(jì)分析軟件處理。

　　(9)如果覺得有幫助，可注明“填表須知”。

　　(10)充分考慮信息處理的簡便性和正確性。如果需要將表格中的調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)錄到其他文件中，就應(yīng)按照同樣的順序排列提問答案的選項(xiàng)，以便減少抄錄時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤。

　　(11)如果在多種場合需要該信息，可考慮表格帶有復(fù)寫紙，以免不得不多次填寫表格。

　　(12)如果表格收集的數(shù)據(jù)使用OCR(光學(xué)字符閱讀)和OMR(光學(xué)符號閱讀)處理，這兩種方法使信息可以自動讀入計(jì)算機(jī)，表格則需要非常仔細(xì)地設(shè)計(jì)，保證準(zhǔn)確地完成數(shù)據(jù)處理。

　　12簡述勞務(wù)關(guān)系的含義、構(gòu)成要素及特征。

　　參考解析：

　　(1)所謂勞務(wù)關(guān)系，是指勞動服務(wù)供給者與勞動服務(wù)的需求者根據(jù)口頭或書面約定，由勞動服務(wù)供給者向勞動服務(wù)的需求者提供一次性的或者特定的勞動服務(wù)，勞動服務(wù)的需求者依照約定向勞動服務(wù)供給者支付勞務(wù)報(bào)酬的民事法律關(guān)系。

　　(2)勞務(wù)關(guān)系是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的平等主體，通過勞務(wù)合同建立的一種民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括主體、內(nèi)容和客體。

　　1)主體。勞務(wù)關(guān)系的主體即享有民事權(quán)利能力和行為能力的自然人及各類組織，如個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、合伙、法人、政府、外國組織以及其他特殊組織。

　　2)內(nèi)容。勞務(wù)關(guān)系的內(nèi)容即勞務(wù)關(guān)系當(dāng)事人享有的權(quán)利和義務(wù)。

　　3)客體。勞務(wù)關(guān)系的客體即主體權(quán)利義務(wù)所指向的事務(wù)，包括行為，也包括物、智力成果及其他體現(xiàn)具有物質(zhì)或非物質(zhì)利益性質(zhì)的事務(wù)。

　　(3)勞務(wù)關(guān)系的特征。

　　1)勞務(wù)關(guān)系雙方當(dāng)事人的法律地位平等，在人身上不具有隸屬關(guān)系，當(dāng)事人之間不存在管理與被管理、指揮、命令和服從的關(guān)系。

　　2)工作風(fēng)險(xiǎn)一般由勞務(wù)供給者自行承擔(dān)，但由勞務(wù)需求者提供工作環(huán)境和工作條件的以及法律另有規(guī)定的除外。

　　3)勞務(wù)關(guān)系是基于民事法律規(guī)范成立，并受民事法律規(guī)范的調(diào)整和保護(hù)。

　　4)勞務(wù)關(guān)系主體具有不特定性，勞務(wù)需求方與供給方可以是自然人、法人或是其他組織。勞務(wù)關(guān)系的內(nèi)容具有廣泛性特征等。

　　13簡述年薪制的組成形式。

　　參考解析：

　　(1)基本薪酬加風(fēng)險(xiǎn)收入。基本薪酬主要根據(jù)市場薪酬水平和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模以及企業(yè)員工平均薪酬水平而定�；拘匠昕傤~確定后，按月預(yù)付。風(fēng)險(xiǎn)收入按照基本薪酬的一定倍數(shù)支付，具體倍數(shù)根據(jù)年終企業(yè)完成的經(jīng)濟(jì)效益情況、生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任大小、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。

　　(2)年薪加年終獎金。年薪根據(jù)企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益水平、經(jīng)營者的能力、員工平均薪酬水平而定。年薪確定后按月支付。獎金視年終經(jīng)濟(jì)效益的各項(xiàng)指標(biāo)的完成狀況而定。此辦法與第一種辦法的區(qū)別是：年薪不是預(yù)付性質(zhì)的而是固定的;獎金條件只是考核經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，不考慮風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬。經(jīng)營者如果沒有完成聘任合同所規(guī)定的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，應(yīng)自動辭職或被解聘。

　　14簡述企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育。

　　1)培訓(xùn)文化對培訓(xùn)活動的支持作用：①衡量組織培訓(xùn)工作完整抑或殘缺的工具;②體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要地位;③檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平;④提高員工積極參與培訓(xùn)的意識;⑤審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)和員工具體需求的相關(guān)性;⑥明確培訓(xùn)的管理目標(biāo)、戰(zhàn)、組織和職責(zé);⑦體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流、培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享;⑧明確組織的文化及文化的發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè);⑨明確培訓(xùn)工作存在的問題及解決問題的方法。

　　2)營造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動的措施：①培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)相結(jié)合;培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門經(jīng)理的重要職責(zé);培訓(xùn)戰(zhàn)得以體現(xiàn)并能夠不斷調(diào)整。②培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的有效途徑;培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長性;培訓(xùn)結(jié)果成為組織評估個(gè)人發(fā)展的重要部分。⑨參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有著很高的自由度;員工可以得到培訓(xùn)交流信息;允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)的過程。④培訓(xùn)資源社會化;完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作;更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對培訓(xùn)需求的滿足和對培訓(xùn)效果的跟蹤評估。⑤通過培訓(xùn)使組織文化得以更好地發(fā)展。培訓(xùn)文化的建設(shè)是多層面的，而且是一個(gè)漸進(jìn)的過程，培訓(xùn)文化的建設(shè)并非培訓(xùn)管理者能夠獨(dú)自完成，受到來自組織多方面因素的制約和影響。發(fā)展組織特有的培訓(xùn)文化是培訓(xùn)管理者義不容辭的責(zé)任。

　　(2)企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造。

　　1)培訓(xùn)環(huán)境是指直接或間接影響和作用于培訓(xùn)活動的諸要素的總和。

　　2)培訓(xùn)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括培訓(xùn)的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計(jì)、組織環(huán)境等。內(nèi)部環(huán)境包括培訓(xùn)場所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學(xué)員的觀念等。

　　3)培訓(xùn)的硬環(huán)境包括培訓(xùn)場所、設(shè)施、視聽設(shè)備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓(xùn)的重要前提，如果學(xué)員在一個(gè)很不適宜的環(huán)境中進(jìn)行培訓(xùn)，會直接影響學(xué)習(xí)效果。

　　4)培訓(xùn)場所的布置應(yīng)適合培訓(xùn)，如可以提供積極心理暗示的口號、標(biāo)語牌等，布置要有美感、有吸引力，顏色要熱情、明快。舒適優(yōu)雅的環(huán)境和設(shè)施，能使學(xué)員有好的心情，并使學(xué)員感受到培訓(xùn)者對他們的重視，從而積極地參與培訓(xùn)。

　　5)培訓(xùn)的軟環(huán)境包括培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念、行為方式，以及由此決定的對學(xué)員的態(tài)度、培訓(xùn)方法、教學(xué)氣氛的形成等方面的內(nèi)容�？偟膩碚f，要盡量滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，使學(xué)員感到舒心滿意。培訓(xùn)軟環(huán)境的好壞，取決于培訓(xùn)者的素質(zhì)。

　　(3)企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)。

　　1)選擇培訓(xùn)師的原則與標(biāo)準(zhǔn)：①具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)知識;②對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的方面應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);③具備培訓(xùn)授課技巧;④能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材和工具;⑤具有良好的交流與溝通能力;⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力;⑦能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題：⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的案例與資料;⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題;⑩擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望。

　　2)根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師：①一般來說，在對下級主管人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要是依靠組織內(nèi)各級主管人員作為培訓(xùn)者。由于上級主管人員和下級主管人員同處于一個(gè)組織中，因而他們能結(jié)合組織的具體問題進(jìn)行培訓(xùn)，便于下級主管人員理解和接受。同時(shí)，他們的經(jīng)驗(yàn)對下級也有直接的指導(dǎo)作用，便于下級主管人員的借鑒和運(yùn)用，從某種意義上說，組織內(nèi)的各級主管人員是最好的培訓(xùn)師。②技術(shù)及管理理論、生產(chǎn)工藝方面的培訓(xùn)可采用公司原來的培訓(xùn)方式，以企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀技術(shù)專家擔(dān)任培訓(xùn)師為主，根據(jù)公司培訓(xùn)實(shí)際情況再在外部聘請一些專職培訓(xùn)師。

　　(4)企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理。

　　1)培訓(xùn)課程是一個(gè)直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時(shí)效性等特性。培訓(xùn)課程的特性源于培訓(xùn)活動的本質(zhì)屬性，即培訓(xùn)既屬于一種教育活動，同時(shí)又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為。

　　2)培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)以下基本原則：①符合現(xiàn)代社會、企業(yè)和員工的需求;②符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律;③體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)。

　　3)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開發(fā)，提升員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

　　(5)企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)。

　　1)為了了解培訓(xùn)的成果，為以后有針對性的培訓(xùn)提供分析依據(jù)，在培訓(xùn)結(jié)束后要定期對經(jīng)過培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，這種培訓(xùn)跟蹤在一定程度上還可以起到強(qiáng)化和督促受訓(xùn)員工在工作崗位上自覺應(yīng)用所學(xué)知識技能進(jìn)行工作。

　　2)培訓(xùn)跟蹤可采用召開座談會、調(diào)查問卷的形式進(jìn)行跟蹤，對關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)員工也可采用面談的方式，為了確保跟蹤的權(quán)威性，規(guī)定受訓(xùn)過的學(xué)員必須接受培訓(xùn)跟蹤調(diào)查，并由企業(yè)授權(quán)培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤。

　　(6)全員員工培訓(xùn)檔案的管理。

　　1)培訓(xùn)結(jié)束后，要對受訓(xùn)員工的培訓(xùn)檔案和各類培訓(xùn)資料進(jìn)行分類存檔，以便為目后的培訓(xùn)提供參考和將相關(guān)的資料提供給人力資源部作為員工考核、晉升、獎勵的依據(jù)。

　　2)培訓(xùn)檔案分為兩部分：一部分為員工培訓(xùn)檔案，主要包括員工基本情況、崗前、專業(yè)、晉級等培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核結(jié)果;另一部分為培訓(xùn)部工作檔案，主要包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過程記錄、培訓(xùn)政策制度及其他文件資料。

　　(7)員工培訓(xùn)激勵機(jī)制的確立。

　　1)在實(shí)施培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)主管部門要制定規(guī)章制度與控制措施，將受訓(xùn)人員的參與態(tài)度及成績同獎罰措施掛鉤，以監(jiān)督培訓(xùn)活動的貫徹落實(shí)。培訓(xùn)主管人員還要通過旁聽或參加有關(guān)培訓(xùn)活動、課程，監(jiān)督檢查培訓(xùn)工作的正常進(jìn)行。

　　2)培訓(xùn)后的考核和管理由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)。由公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)必須進(jìn)行考試，包括知識和實(shí)際操作的測試。外派人員的學(xué)習(xí)，必須取得相關(guān)培訓(xùn)單位頒發(fā)的合格證書。

　　3)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)檔案的管理，學(xué)習(xí)期間的表現(xiàn)和考核成績都要記錄在案，與績效薪資掛鉤。

　　4)員工參加脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的各類培訓(xùn)期間，凡屬于公司計(jì)劃內(nèi)的，其培訓(xùn)期間的工資和福利待遇不變，還有相應(yīng)的獎勵政策。

　　5)建立員工培訓(xùn)激勵、約束和管理機(jī)制，是實(shí)施培訓(xùn)、考核、使用、晉升、薪酬一體化的根本舉措，是員工培訓(xùn)向持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展的重要保證。

　　6)在建立和健全員工培訓(xùn)激勵與約束機(jī)制方面：①全面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，全面實(shí)行數(shù)字化管理，對重視培訓(xùn)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任的給予獎勵，對長期不重視培訓(xùn)和人力資源開發(fā)，造成企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益滑坡的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，給予崗位調(diào)整。②對員工實(shí)行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終身培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與使用相一致，使用與結(jié)合相一致，使用與晉升、薪酬相協(xié)調(diào)。③制定“三不準(zhǔn)”政策，即不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)就業(yè)、不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗轉(zhuǎn)崗、不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)評聘。做到培訓(xùn)符合需求、用人發(fā)揮特長、業(yè)績及時(shí)考核、勞動獲取報(bào)酬的一體化。

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