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　　一、簡答題

　　1簡述企業(yè)員工培訓評估體系的構(gòu)成。

　　參考解析：

　　(1)培訓前期評估。它包括培訓需求整體評估和培訓方案設(shè)計評估兩個環(huán)節(jié)。

　　1)年初培訓主管部門要求各業(yè)務職能部門提交年度培訓需求，由培訓主管部門對相關(guān)培訓需求進行評估，提交領(lǐng)導層決策后組織實施。

　　2)各業(yè)務職能部門在組織培訓項目前，向培訓主管部門提交培訓實施方案，培訓主管部門對其可行性、實效性、可操作性等方面進行全面評估，并按“三性”原則對培訓方案提出修改意見。方案審核評估通過后方可進入實質(zhì)性操作階段。

　　(2)培訓實施過程評估和效果評估。包括培訓實施過程評估和培訓結(jié)束后的效果評估。

　　1)培訓實施過程評估采取委派專人跟班評估和委托主辦部門評估兩種模式，原則上培訓主管部門在各專業(yè)培訓班開班、培訓進行中和培訓班結(jié)束三個階段，均委派專人到培訓班現(xiàn)場進行評估考察，同時委托主辦部門全程跟蹤評估。評估要素包括培訓組織準備工作情況、培訓學員參與培訓情況、培訓內(nèi)容和形式、培訓師和培訓組織者的工作狀況、培訓進度和中間效果、培訓環(huán)境和培訓設(shè)施等，評估采取現(xiàn)場考察和問卷調(diào)查等形式進行。

　　2)培訓效果評估是在培訓結(jié)束后通過問卷調(diào)查對培訓效果的綜合評估，這個環(huán)節(jié)也是整個培訓評估體系的核心部分。根據(jù)企業(yè)培訓特點設(shè)計調(diào)查問卷，調(diào)查問卷整體上分為三個部分，即參訓者基本信息、參訓者對培訓班的滿意程度、參訓者對培訓班的建議及需求。問卷除設(shè)計要求參訓者填寫的個人基本情況外，充分考慮到培訓完成后參訓者個人的感受，突出培訓對實際工作的促進情況，將員工個人培訓需求與所在部門實際工作要求相結(jié)合，從主客觀兩個方面共同評估培訓效果。要求學員在培訓結(jié)束時填寫調(diào)查問卷，由培訓主管部門收集匯總，并撰寫培訓評估報告。

　　(3)培訓評估結(jié)果反饋。

　　1)培訓評估的目的并不只是檢驗培訓項目的好壞，而是為改進培訓項目提供依據(jù)，最終實現(xiàn)培訓價值的提升。

　　2)培訓評估結(jié)果反饋主要是就培訓評估報告和總結(jié)的內(nèi)容，尤其是報告中關(guān)于培訓班的成功經(jīng)驗、主要不足以及學員對培訓班的建議和意見及時反饋到培訓班舉辦專業(yè)職能部門，并簽報領(lǐng)導層審閱，同時以經(jīng)驗交流材料的形式發(fā)送到各職能部門傳閱，便于各部門相互借鑒，共同提高培訓效能。同時將培訓評估結(jié)果進行歸納整理、存檔，作為年終對各職能部門舉辦培訓班進行評比以及今后申請舉辦類似培訓審核的參考依據(jù)。

　　2簡述制定人力資源管理制度的基本要求。

　　參考解析：

　　(1)從企業(yè)具體情況出發(fā)。制定制度規(guī)范，要從企業(yè)組織實際出發(fā)。根據(jù)本企業(yè)業(yè)務特點、技術(shù)類型、管理協(xié)調(diào)的需要，充分反映企業(yè)組織活動中的規(guī)律性;體現(xiàn)企業(yè)特點，保證制度規(guī)范具有可行性、實用性，切忌不切合實際。

　　(2)滿足企業(yè)的實際需要。制度規(guī)范的制定要從需要出發(fā)，不是為制定制度而制定。

　　企業(yè)的實際需要是決定各種制度規(guī)范制定的唯一標準，制定不必要的制度規(guī)范，反而會擾亂組織的正�；顒�。在有些非正式行為規(guī)范或習慣能很好發(fā)揮作用的前提下，就沒有必要制定類似內(nèi)容的行為規(guī)范，以免傷害企業(yè)組織成員的自尊心和工作熱情。

　　(3)符合法律和道德規(guī)范。法律和社會一般道德規(guī)范是在全社會范圍內(nèi)約束個人和團體行為的標準，是企業(yè)正常生存發(fā)展的基本條件和保證。企業(yè)制定各種制度規(guī)范不能違背法律和一般道德規(guī)范的規(guī)定，必須保持一定程度的一致性。

　　(4)注重系統(tǒng)性和配套性。企業(yè)制度規(guī)范要全面、系統(tǒng)和配套，基本章程、各種條例、規(guī)程、辦法要構(gòu)成一個內(nèi)在一致、相互配套的體系。要保證制度的一貫性，不能前后矛盾、漏洞百出，避免發(fā)生相互重復、要求不一現(xiàn)象，形成一個完善封閉的系統(tǒng)。

　　(5)保持合理性和先進性。制度規(guī)范要體現(xiàn)合理化原則，即一方面要講究科學、理性、規(guī)律;另一方面要考慮人性的特點，避免不近情理、不合理等情況出現(xiàn)。在制度規(guī)范的制約方面，要充分發(fā)揮自我約束、激勵機制的作用，避免過分使用強制手段。

　　3方法研究的具體工作步驟是什么?

　　參考解析：

　　一般包括選擇、記錄、分析、改進和實施五個階段。

　　(1)選擇研究對象。一般應選擇人力和機器時間消耗較多，重復性大，需要投入大量人力的工作崗位;需要高、精、尖技術(shù)的崗位;能源和材料等物力消耗量大的崗位;容易發(fā)生意外事故或者勞動條件很差的工作崗位作為研究對象。

　　(2)用直接觀察方法記錄全部事實。只有掌握完備的資料，才能做出正確的分析。

　　(3)分析觀察記錄的事實，找出改善的方案。

　　(4)通過分析，研究出一套實用、經(jīng)濟、有效的新方法。將新舊方法做出比較，計算出采用新方法可能減少的作業(yè)次數(shù)、縮短運輸?shù)木嚯x，以及可能節(jié)省的工時和費用等。

　　(5)貫徹執(zhí)行新方法。在正式實施新方法前，培訓員工掌握新的作業(yè)操作方法，以保證新方法的推廣和應用。在生產(chǎn)工作中，監(jiān)督檢查各個崗位員工實施新方法的情況，發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，及時解決。

　　4簡述企業(yè)培訓課程設(shè)計的特征。

　　參考解析：

　　(1)培訓的課程不僅要考慮員工的需求等微觀層面，更應該與企業(yè)不同發(fā)展階段的宏觀層面相符。

　　(2)在不同階段，企業(yè)的發(fā)展策有所不同，對員工的要求也就有所差異。

　　(3)在培訓課程的設(shè)計與管理中，應考慮在不同的企業(yè)發(fā)展階段展開有針對性的培訓，才能更好地為企業(yè)戰(zhàn)服務。

　　(4)企業(yè)的培訓課程不能一成不變，變化不僅由于外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生，企業(yè)內(nèi)部的因素也應加以考慮。

　　5簡述企業(yè)員工培訓規(guī)劃的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)培訓的目的。

　　(2)培訓的目標。

　　(3)培訓對象和內(nèi)容。

　　(4)培訓的范圍。

　　(5)培訓的規(guī)模。

　　(6)培訓的時間。

　　(7)培訓的地點。

　　(8)培訓的費用。

　　(9)培訓的方法。

　　(10)培訓的教師。

　　(11)規(guī)劃的實施。

　　6簡述選拔性測評的主要特點。

　　參考解析：

　　(1)強調(diào)測評的區(qū)分功能，即要把不同素質(zhì)、不同水平的人區(qū)別開來。

　　(2)測評標準剛性強，即測評標準應該精確，不能使人含糊不解。

　　(3)測評過程強調(diào)客觀性，即盡可能實現(xiàn)測評方法的數(shù)量化和規(guī)范化。

　　(4)測評指標具有靈活性。其他測評的指標都是從測評目標分解而來的。

　　(5)結(jié)果體現(xiàn)為分數(shù)或等級。

　　7簡述工資指導線制度的含義。

　　參考解析：

　　(1)工資指導線制度是在市場經(jīng)濟體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導工資增長，指導企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。其主要目的是調(diào)整、規(guī)范工資分配關(guān)系，逐步提高工資水平，保證所有的勞動者分享經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，實現(xiàn)社會公平。

　　(2)工資指導線適用于各類企業(yè)和與之建立勞動關(guān)系的勞動者。各類人員均應列入執(zhí)行工資指導線的范圍。當前，實行這項制度有利于推動企業(yè)開展工資集體協(xié)商，建立健全職工收入隨經(jīng)濟效益正常增長機制，同時也符合國際慣例，有利于勞動者與企業(yè)雙方互利共贏，實現(xiàn)效率與公平相統(tǒng)一，促進企業(yè)健康發(fā)展。

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