31

　　實(shí)施培訓(xùn)課程的管理，應(yīng)當(dāng)包括(　　)。

　　A.

　　前期準(zhǔn)備工作

　　B.

　　課程培訓(xùn)實(shí)施

　　C.

　　知識(shí)技能傳授

　　D.

　　培訓(xùn)回顧總結(jié)

　　E.

　　效果后的工作

　　參考答案：A,B,C,D,E　　參考解析：

　　培訓(xùn)課程的實(shí)施是指把課程計(jì)劃付諸實(shí)踐的過(guò)程。課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段，具體包括：①前期準(zhǔn)備工作。在新的培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前做好各方面的準(zhǔn)備工作，是培訓(xùn)成功實(shí)施的關(guān)鍵。②培訓(xùn)實(shí)施階段。實(shí)施階段的工作包括：課前措施、培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。③知識(shí)或技能的傳授。④對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。⑤培訓(xùn)后的工作。主要有向培訓(xùn)師致謝;作問(wèn)卷調(diào)查;頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū);清理、檢查設(shè)備;培訓(xùn)成果評(píng)估。

　　32

　　簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果信息的收集方法。

　　參考解析：

　　培訓(xùn)效果的信息收集，是指企業(yè)在培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)始后對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行的總結(jié)和反饋。這種反饋的形式應(yīng)該是多種的，而且涉及的方面是多樣的。

　　培訓(xùn)效果信息的收集方法主要有以下四種：

　　(1)通過(guò)資料收集。收集資料來(lái)源可以是各種各樣的。上課的教程，受訓(xùn)員工的總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)師的課堂總結(jié)等這些資料可以是對(duì)課程文字性質(zhì)的描述，也可以通過(guò)數(shù)理的統(tǒng)計(jì)辦法反映到直觀的數(shù)字上。

　　通過(guò)資料，可以收集以下信息：①培訓(xùn)方案的資料;②有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示;③有關(guān)培訓(xùn)的錄音;④有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷和原始統(tǒng)計(jì)分析資料;⑤有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料;⑥有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄;⑦編寫的培訓(xùn)教程等。

　　(2)通過(guò)觀察收集。該方法是通過(guò)對(duì)員工上課的表現(xiàn)、課下員工的反應(yīng)來(lái)體現(xiàn)的。在上課的過(guò)程中，員工的狀態(tài)可以反映出課程對(duì)他們的吸引力;課下員工的反應(yīng)可以體現(xiàn)員工對(duì)于課程的認(rèn)識(shí)深度等問(wèn)題。

　　通過(guò)觀察，可收集以下信息：①培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況;②培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)情況;③培訓(xùn)對(duì)象參加情況;④培訓(xùn)對(duì)象反應(yīng)情況;⑤觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化。

　　(3)通過(guò)訪問(wèn)收集。訪問(wèn)收集是一種成本較低也便于實(shí)現(xiàn)的方法，可以通過(guò)受訓(xùn)員工的上級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在課程結(jié)束后，上級(jí)應(yīng)當(dāng)了解員工對(duì)于此次培訓(xùn)的看法及收益，還可以通過(guò)觀察員工培訓(xùn)前后工作的變化來(lái)及時(shí)與受訓(xùn)人員聯(lián)系和溝通。在上級(jí)主管日常的工作中就可以完成這項(xiàng)工作。在某種意義上，這種方法是與觀察法相結(jié)合進(jìn)行的。

　　通過(guò)訪問(wèn)，可收集以下信息：①培訓(xùn)對(duì)象;②培訓(xùn)實(shí)施者;③培訓(xùn)組織者;④培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。

　　(4)通過(guò)調(diào)查收集。這種方法十分普遍，也比較容易得到結(jié)果。在培訓(xùn)后及時(shí)填寫一份調(diào)查問(wèn)卷，可以保證調(diào)查結(jié)果的時(shí)效性，而且便于收集。但在使用這種方法的時(shí)候要注意避免主觀因素的影響。調(diào)查對(duì)象不應(yīng)只是員工或培訓(xùn)師，而是對(duì)受訓(xùn)員工、培訓(xùn)師、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)甚至是未能參加培訓(xùn)的員工的全面調(diào)查。由此可見(jiàn)，多種多樣的收集辦法是對(duì)后續(xù)工作客觀性和真實(shí)性的有力保障。

　　通過(guò)調(diào)查，可收集以下信息：①培訓(xùn)需求調(diào)查;②培訓(xùn)組織調(diào)查;③培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查;④培訓(xùn)師調(diào)查;⑤培訓(xùn)效果綜合調(diào)查。

　　33

　　ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人員近400人。在企業(yè)發(fā)展壯大過(guò)程中，企業(yè)重視管理人員的培養(yǎng)，并根據(jù)不同的管理人員的特征采取了一系列的培訓(xùn)方法，如角色扮演、工作輪換、案例研究等培訓(xùn)方法，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。[2009年5月三級(jí)真題]

　　如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，你如何選擇適合的培訓(xùn)方法?

　　參考解析：

　　如果我是ZX公司的培訓(xùn)主管，會(huì)按以下程序選擇合適的培訓(xùn)方法：

　　(1)確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域

　　企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進(jìn)行整理和分類，并把它們與培訓(xùn)課程相對(duì)照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)力法和技巧，以適應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。

　　(2)分析培訓(xùn)方法的適用性

　　培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。

　　從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可作如下分類：①與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法;②與解決問(wèn)題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法;③與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法;④與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法;⑤與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法;⑥基本能力的開(kāi)發(fā)方法。

　　(3)根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法

　　每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：①保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇;②保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng);③保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng);④培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng);⑤培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性(設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間等)。

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