點(diǎn)擊查看：2015年人力資源管理師考試綜合評(píng)審輔導(dǎo)匯總
1[簡(jiǎn)答題]假如你是江蘇萬(wàn)圣公司的人力資源部經(jīng)理。萬(wàn)圣公司是南京一家大型股份制企業(yè)，人力資源部是非常重要的部門，你有5個(gè)下屬，分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系管理的相關(guān)工作�，F(xiàn)在是下午2點(diǎn)鐘，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室。秘書(同時(shí)負(fù)責(zé)勞資的劉小敏)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件，并作出批示。四點(diǎn)鐘之后你需要接待公司的一個(gè)重要客戶并陪同晚宴。
在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法，作書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。
在公司，你被員工稱為秦經(jīng)理。好了，可以開始工作了，祝你一切順利。
【任務(wù)】在接下來(lái)的兩個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。
具體填寫的要求是：
(1)請(qǐng)涯確、詳細(xì)地寫出你將要給出的回復(fù)(Ii論何種方式)，并概要說(shuō)明你這樣做的意圖和將要采取的措施。
(2)盡可能多考慮些思考的維度。
【回復(fù)表示例】
關(guān)于文件的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面談
□ 電話/語(yǔ)音郵件 處理時(shí)間
□ 不予處理 5月19日下午三點(diǎn)
【文件一】
類別：電話錄音
來(lái)電人：劉小敏 勞資員
收電人：秦冬 人事經(jīng)理
日期：5月18日
秦經(jīng)理：
您好!前一段時(shí)間，按照您的意見(jiàn)，我對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激
烈競(jìng)爭(zhēng)和目前我公司的高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均l500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何?請(qǐng)指示。
文件一的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面談
□ 電話/語(yǔ)音郵件 處理時(shí)間
□ 不予處理
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
參考解析：
回復(fù)方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面談
□ 電話/語(yǔ)音郵件 處理時(shí)間
□ 不予處理 5月20日下午2點(diǎn)10分
回復(fù)內(nèi)容：
(1)做一次員工薪酬滿意度調(diào)查，確定有無(wú)提高福利計(jì)劃的必要。
(2)要求劉小敏提供具體的福利提高方案，包括形式、金額和提高比例等。
(3)向公司高層匯報(bào)。
(4)與財(cái)務(wù)部溝通，確定所能提高福利費(fèi)用的幅度空間。
(5)建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)備工作。
(6)加強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠(chéng)度。
(7)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做好核心員工的穩(wěn)定工作。
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