6[簡答題]【公文三】

　　類別：電話錄音

　　來電人：杜軼　　培訓(xùn)科長

　　接收人：陳莉　　人力資源部經(jīng)理

　　Et期：5月8日

陳經(jīng)理：

　　你好!因為日本地震災(zāi)后重建急需大量工程機械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機，但是目前公司報關(guān)人員嚴(yán)重不足，臨時招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報關(guān)員。據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)常舉辦報關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民，但是相當(dāng)一部分是想考出報關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算中沒有這項外出培訓(xùn)報關(guān)員的經(jīng)費項目。這件事迫在眉睫了，怎么辦?請陳經(jīng)理具體指示。

　　杜軼

　　公文三處理表

　　參考解析：

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.立即向公司高層匯報，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案。(3分)

　　2.擬定外出培訓(xùn)所需追加經(jīng)費預(yù)算方案，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部。(3分)

　　3.確定送培對象，簽訂與公司送培員工的培訓(xùn)協(xié)議。(2分)

　　4.確定老報關(guān)員與新報關(guān)員一一對應(yīng)實踐輔導(dǎo)責(zé)任。(2分)

　　5.制定外出培訓(xùn)考核方案，提出培訓(xùn)費用報銷辦法。(2分)

　　6.確定今年報關(guān)員補充計劃人數(shù)，并在公司內(nèi)部發(fā)布報名信息。(2分)

　　7.調(diào)查各個報關(guān)員培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)聲譽、開班時間、費用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過率等。

　　8.根據(jù)對培訓(xùn)機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機構(gòu)并進(jìn)行溝通。(2分)

　　9.擬定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議。(2分)

　　7[簡答題]

　　【文件四】

　　類別：電子郵件

　　來件人：張玲　　績效專員

　　收件人：秦冬　　人事經(jīng)理

　　日期：5月17日

秦經(jīng)理：

　　您好!公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計劃，該項工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章;還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持。

　　文件四的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請將選項前的□打 √)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　處理              時間

　　□　　不予處理

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：回復(fù)方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函  

　　□　　面談      

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點40分

　　(1)請在近期內(nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實新方案。

　　(2)召開各部門會議，分析績效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因。

　　(3)向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求。

　　(4)肯定四個已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法。

　　(5)派員協(xié)助各部門制定新考核體系。

　　(6)在原定時間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長2～3天時間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案。

　　(7)監(jiān)督小組及時加強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性。

　　(8)確�？s效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵作用。

　　8[簡答題]【公文四】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：湯利華　　總經(jīng)理

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經(jīng)理

　　日期：5月8日

陳莉：

　　10號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

　　湯利華

　　公文四處理表

　　參考解析：回復(fù)內(nèi)答：

　　1.準(zhǔn)備兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果。

　　2.分析績效考核排名靠后部門存在的原因。

　　3.準(zhǔn)備現(xiàn)有組織架構(gòu)圖和高層、中層干部名單。

　　4.實施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案。

　　5.根據(jù)新上項目，進(jìn)行崗位分析和勝任能力評估。

　　6.根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，初步確定擬提升人員名單。

　　7.擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議。

　　8.完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)。

　　9.完善績效考核機制，充分發(fā)揮激勵作用。

　　9[簡答題]【公文五】

　　類別：電話錄音

　　來電人：王健　　勞資福利科長

　　接收人：陳莉　　人力資源部經(jīng)理

　　日期：5月6日

陳經(jīng)理：

　　你好!由于國際金融危機后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價，公司銷售部門員工的績效考核部分大幅下降，因為現(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個月已有好幾個銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較大，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。看來這個問題較大，如不及時妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經(jīng)理盡快指示。

　　王健

　　公文五處理表

　　參考解析：

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.向公司高層匯報，并提請公司高層注意問題的嚴(yán)重性。

　　2.在銷售部門內(nèi)進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點是對薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查。

　　3.進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查。

　　4.與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問題。

　　5.召開銷售部門員工座談會，征求對現(xiàn)有薪酬制度和結(jié)構(gòu)的改進(jìn)建議。

　　6.制定銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案。

　　7.薪酬改進(jìn)方案中，加強非貨幣收入的設(shè)計。

　　8.在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓(xùn)。

　　9.制定與績效掛鉤的激勵政策和評獎標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。

　　10[簡答題]

　　【文件六】

　　類別：電子郵件

　　來件人：婁奇　　招聘主管

　　收件人：秦冬　　人事經(jīng)理

　　日期：5月19日

秦經(jīng)理：

　　您好!由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用的幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。

　　文件六的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：回復(fù)方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　　5月20日下午3點10分

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　(1)公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。

　　(2)與環(huán)保小組項目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員的離職原因。

　　(3)與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀和不滿意原因;了解是功能性離職還是

　　失能性離職，并做出相應(yīng)安排。

　　(4)召開離職人員座談會，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)。

　　(5)加強工作職位分析，做到人員與職位匹配。

　　(6)建立吸引和留住員工的長效機制。

　　(7)建立員工溝通平臺和申訴機制。

　　(8)加強團(tuán)隊建設(shè)。

　　(9)加強溝通，建立與公司戰(zhàn)目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃。

　　(10)績效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵作用。

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