第三部分 旅行社經(jīng)營管理

　　十四、旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握我國旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營的類型、特點(diǎn)與內(nèi)容。旅行社誠信經(jīng)營，旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，以及運(yùn)用這些知識(shí)解決旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅行社經(jīng)營體系與業(yè)務(wù)經(jīng)營

　　旅行社經(jīng)營體系的類型與特點(diǎn)，不同經(jīng)營方式旅行社的市場(chǎng)地位與優(yōu)勢(shì)，、旅行社主要的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

　　(三)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營中應(yīng)遵循的原則

　　依法經(jīng)營原則，誠實(shí)守信原魁：羹實(shí)可靠原則，公平競(jìng)爭(zhēng)原則。

　　(三)旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與提升

　　旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義和主要特征，旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容，旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升途徑。

　　十五、旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)與影響因素、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的程序與方法、不同規(guī)模旅行社應(yīng)選擇的經(jīng)營戰(zhàn)略，以及運(yùn)用這些知識(shí)和方法改進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略概念、特征與影響因素

　　旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的概念，旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的特征，旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的影響因素。

　　(二)旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的程序、原則和方法

　　旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的程序，旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的原則，旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的方法。

　　(三)我國旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇

　　我國大型旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇，我國中小型旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇。

　　十六、旅行社的產(chǎn)品經(jīng)營與品牌管理

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格管理、銷售管理、客戶管理、信息管理和品牌管理，以及運(yùn)用各種經(jīng)營手段改進(jìn)經(jīng)營管理的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅行社產(chǎn)品的開發(fā)

　　旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則，旅行社新產(chǎn)品的類型，旅行社新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的改良，旅行社仿制產(chǎn)品的研制。

　　(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格管理

　　旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成，旅行社產(chǎn)品的定價(jià)程序，旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更。

　　(三)旅行社產(chǎn)品的銷售管理

　　旅行社產(chǎn)品銷售渠道的管理，旅行社客戶關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　(四)旅行社的信息管理與網(wǎng)上運(yùn)營

　　旅行社內(nèi)部的信息管理，旅行社產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷，旅行社間的網(wǎng)上運(yùn)營。

　　(五)旅行社的品牌經(jīng)營與管理

　　旅行社的品牌建設(shè)與管理，旅行社品牌化模式選擇與品牌創(chuàng)建程序。

　　十七、旅行社的質(zhì)量管理與旅游保險(xiǎn)

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅行社質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和旅游保險(xiǎn)在旅行社經(jīng)營中所發(fā)揮的作用，以及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和質(zhì)量管理水平。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅行社服務(wù)質(zhì)量的管理

　　影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素，旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法，旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容。

　　(二)旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理

　　旅行社風(fēng)險(xiǎn)的類型，旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別方法與損失的界定，旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)，旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的原則與方法。

　　(三)旅游保險(xiǎn)

　　旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種、保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)期間;旅游保險(xiǎn)的辦理程序。

　　十八、旅行社的經(jīng)營核算與資產(chǎn)管理

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅行社經(jīng)營核算、.成本控制和資產(chǎn)管理等財(cái)務(wù)管理方法，并能夠進(jìn)行旅行社成本控制和資產(chǎn)管理。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅行社的經(jīng)營核算

　　旅行社經(jīng)營核算的方面莉內(nèi)容，旅行社經(jīng)營核算的審核方法。

　　(二)旅行社的成本控制

　　旅行社成本的構(gòu)成，旅行社成本費(fèi)用控制的內(nèi)容。

　　(三)旅行社的資產(chǎn)管理

　　旅行社資產(chǎn)的構(gòu)成特點(diǎn)，旅行社資產(chǎn)的主要類型，旅行社資產(chǎn)管理的內(nèi)容和方法，旅行社財(cái)務(wù)危機(jī)的管理。

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