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　　考點(diǎn)：戰(zhàn)略性績(jī)效管理

　　(一)適用于取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的績(jī)效管理

　　1.采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時(shí)的績(jī)效管理策略

　　(1)績(jī)效考核：盡量選擇結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)施成本較低的評(píng)價(jià)方法。

　　(2)評(píng)價(jià)指標(biāo)：多選擇一些客觀的財(cái)務(wù)指標(biāo)引導(dǎo)員工行為。

　　(3)評(píng)價(jià)者：只選擇直接上級(jí)作為評(píng)價(jià)主體。

　　(4)考核周期：不宜太短，因?yàn)轭l繁考核增加成本。

　　2.采用差異化戰(zhàn)略時(shí)的績(jī)效管理策略

　　(1)績(jī)效管理中應(yīng)弱化員工工作直接結(jié)果，而鼓勵(lì)員工多進(jìn)行創(chuàng)新工作。

　　(2)績(jī)效考核：行為導(dǎo)向評(píng)價(jià)方法。

　　(3)評(píng)價(jià)指標(biāo)：對(duì)員工多進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。

　　(4)評(píng)價(jià)主體：多元化評(píng)價(jià)主體。

　　(5)考核周期：不宜過(guò)短。

　　(二)適用于不同競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的績(jī)效管理

　　1.采用防御者戰(zhàn)略時(shí)的績(jī)效管理策略

　　(1)系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)方法，多角度選擇考核指標(biāo)。

　　(2)考核周期可以與獎(jiǎng)金發(fā)放的周期相一致，便于考核的操作。

　　2.采用探索者戰(zhàn)略時(shí)的績(jī)效管理策略

　　(1)考核方法：結(jié)果為導(dǎo)向評(píng)價(jià)。

　　(2)績(jī)效溝通：組織目標(biāo)融入員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。

　　3.采用跟隨者戰(zhàn)略時(shí)的績(jī)效管理策略

　　(1)考核方法：選擇標(biāo)桿超越法。

　　(2)考核主體盡量多元化。

　　考點(diǎn)：績(jī)效評(píng)價(jià)

　　一、績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)

　　(一)量表法

　　1.圖尺度評(píng)價(jià)法

　　是一種最簡(jiǎn)單也最常用的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。

　　優(yōu)點(diǎn)：容易開(kāi)發(fā)，具有普遍適應(yīng)性。

　　缺點(diǎn)：

　　(1)該方法與組織戰(zhàn)略之間常常差異較大;

　　(2)該方法往往只有模糊和抽象的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn);

　　(3)該量表無(wú)法為員工改進(jìn)工作提供具體的指導(dǎo)，不利于績(jī)效評(píng)估的反饋。

　　2.行為錨定法

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)使工作的計(jì)量更為準(zhǔn)確;

　　(2)評(píng)估結(jié)果具有較高的信度;

　　(3)評(píng)估結(jié)果具有良好的反饋功能。

　　缺點(diǎn)：

　　開(kāi)發(fā)成本很高，操作流程復(fù)雜，需要付出大量的人力、物力、財(cái)力才能夠制定出合理的行為等級(jí)表。

　　3.行為觀察量表法

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)內(nèi)部一致性令人滿意;

　　(2)對(duì)于量表的理解和使用比較便利;

　　(3)有利于進(jìn)行清晰的績(jī)效反饋;

　　(4)可以單獨(dú)作為職位說(shuō)明書(shū)的補(bǔ)充。

　　缺點(diǎn)：

　　(1)很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本;

　　(2)行為觀察量表的效度有待提高;

　　(3)主管人員單獨(dú)考核工作量過(guò)大，一般不具有可操作性。

　　(二)比較法

　　1.排序法

　　包括：(1)簡(jiǎn)單排序法;(2)交替排序法。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)操作簡(jiǎn)單;

　　(2)評(píng)估結(jié)果簡(jiǎn)單明了;

　　(3)實(shí)施成本低廉。

　　缺點(diǎn)：

　　(1)容易使員工有心理壓力，不容易接受評(píng)估的結(jié)果;

　　(2)很難提供詳細(xì)具體的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。

　　2.配對(duì)比較法

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　能在人數(shù)較少的情況下快速比較出員工績(jī)效的水平。

　　缺點(diǎn)：

　　(1)當(dāng)員工人數(shù)增加時(shí)，評(píng)估的工作量將會(huì)成倍地增加;

　　(2)配對(duì)比較法只能得到員工績(jī)效的排名，不能反映員工績(jī)效的差距和他們工

　　作能力的特點(diǎn)。

　　3.強(qiáng)制分布法

　　基于一個(gè)有爭(zhēng)議的假設(shè)：在被評(píng)估者中，優(yōu)秀、一般和較差的員工同時(shí)存在。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)可以有效避免考核結(jié)果出現(xiàn)趨中趨勢(shì);

　　(2)有利于管理手段的實(shí)施。

　　缺點(diǎn)：

　　當(dāng)一個(gè)部門(mén)中的員工都非常優(yōu)秀時(shí)，使用強(qiáng)制分布法強(qiáng)行劃分員工的等級(jí)就顯得有失公平。

　　(三)描述法

　　1.關(guān)鍵事件法

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)評(píng)價(jià)結(jié)果更加客觀;

　　(2)有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn);

　　(3)為績(jī)效反饋面談奠定了基礎(chǔ)。

　　缺點(diǎn)：

　　(1)非常費(fèi)時(shí);

　　(2)無(wú)法提供員工之間、部門(mén)之間和團(tuán)隊(duì)之間的業(yè)績(jī)比較信息。

　　2.不良事故評(píng)估法

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　使企業(yè)盡量避免巨大損失。

　　缺點(diǎn)：

　　(1)不能提供豐富的績(jī)效反饋信息;

　　(2)不能用來(lái)比較員工、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平。

　　二、績(jī)效評(píng)價(jià)常見(jiàn)誤區(qū)

　　1.暈輪效應(yīng)

　　2.趨中傾向

　　3.過(guò)嚴(yán)或過(guò)寬傾向

　　4.年資或職位傾向

　　5.盲點(diǎn)效應(yīng)

　　6.刻板印象

　　7.首因效應(yīng)

　　8.近因效應(yīng)

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