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　　考點：培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估

　　(一)評估的內(nèi)容

　　1.反應(yīng)評估

　　(1)重點：評估受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法。

　　(2)易于進(jìn)行，也是最基本、最常用的評估方式。

　　(3)通常采用訪談、問卷調(diào)查等方法，其中問卷調(diào)查法的應(yīng)用最為普遍。

　　2.學(xué)習(xí)評估

　　(1)主要內(nèi)容：在知識、技能或態(tài)度方面是否有了提高或改變。

　　(2)測試方式：知識通過筆試測試、技能通過實際操作、態(tài)度采用自我評價的態(tài)度量表。

　　3.工作行為評估

　　(1)重點：評價是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變，以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運用到工作上的程度。

　　(2)是效果評估中一項重要的內(nèi)容，可以直接反映培訓(xùn)與開發(fā)的效果，也是組織高管層和直接主管特別關(guān)心的。

　　(3)方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表等，其中行為評價量表是最常用的方法。

　　4.結(jié)果評估

　　(1)目標(biāo)：評估受訓(xùn)人員工作行為改變對其所服務(wù)的組織或部門績效的影響作用。

　　(2)結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的最重要內(nèi)容，是最具說服力的評價指標(biāo)，也是組織高管層最關(guān)心的評估內(nèi)容。

　　(3)指標(biāo)：

　�、儆仓笜�(biāo)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間等四大類，易被衡量和量化，容易被轉(zhuǎn)化為貨幣價值，而且評價也更為客觀。

　�、谲浿笜�(biāo)：工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等，難以被衡量和量化，也難以被轉(zhuǎn)化為貨幣價值，而且評價具有主觀性。

　　5.投資收益評估

　　(1)目標(biāo)：確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益。

　　(2)組織很少進(jìn)行該評估，因為它是一個困難且昂貴的過程。

　　(二)評估方法

　　1.控制實驗法

　　(1)評估培訓(xùn)與開發(fā)效果最好、最正規(guī)的方法。

　　(2)可以確定員工績效的提高是否確實是由培訓(xùn)與開發(fā)所引發(fā)的。

　　(3)不適用于那些難以找到量化績效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項目或活動。

　　2.問卷調(diào)查法

　　常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估方法。

　　考點：職業(yè)生涯錨

　　(一)特點

　　1.產(chǎn)生于早期職業(yè)生涯階段，以個體習(xí)得的工作經(jīng)驗為基礎(chǔ);

　　2.強調(diào)個人能力、動機和價值觀三方面的相互作用與整合;

　　3.不可能根據(jù)各種測試提前進(jìn)行預(yù)測;

　　4.并不是完全固定不變的。

　　(二)類型

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