第八章　新興市場營銷

　　學習目的

　　通過本章學習，掌握關系營銷、網(wǎng)絡營銷、直復營銷、綠色營銷等新興營銷相關基本理論和知識，啟發(fā)解決市場營銷問題的思路，提高解決市場營銷問題的能力。

　　考試內容

　　第一節(jié)　關系營銷

　　關系營銷在現(xiàn)代營銷管理中的應用時間和關系營銷研究三大流派;關系營銷的含義與特征;關系營銷市場模型：供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、顧客市場、影響者市場;關系營銷的核心內容：關系營銷的核心、關系營銷的梯度推進;關系營銷的實施：關系營銷的組織設計、關系營銷的資源配置、關系營銷的效率提升。

　　第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷

　　網(wǎng)絡營銷概述：網(wǎng)絡營銷的定義、網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)的基礎、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較;網(wǎng)絡營銷的商務模式：網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場調研、網(wǎng)絡分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)絡營銷集成;網(wǎng)絡

　　營銷的常用方法：企業(yè)網(wǎng)站營銷、搜索引擎營銷、E-mail營銷。

　　第三節(jié)　直復營銷

　　直復營銷概述：直復營銷的概念、直復營銷的特征;數(shù)據(jù)庫與直復營銷：數(shù)據(jù)庫與直復營銷的關系、顧客數(shù)據(jù)庫的發(fā)掘和應用、利用顧客數(shù)據(jù)庫開展直復營銷活動應注意的問題;直復營銷主要形式：借助印刷媒介的直復營銷、借助電子媒介的直復營銷、電話營銷、利用互聯(lián)網(wǎng)開展的直復營銷;直復營銷決策過程：確定目標、確定目標顧客、制定商品策略、測試直復營銷諸要素的效果、活動績效衡量。

　　第四節(jié) 綠色營銷

　　綠色營銷的內涵和特點;綠色營銷的實施：制定綠色營銷戰(zhàn)略、制定綠色市場營銷組合;制定綠色營銷計劃時應考慮的因素：外部影響因素、內部影響因素。

　　考情分析：本章近三年考題涵蓋了單選題、多選題和案例分析題三種類型。

　　主要考點(難點或重點)：

　　1.關系營銷含義、關系營銷市場模型和關系營銷層次

　　2.網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)基礎、特點、商務模式和網(wǎng)絡營銷的方法

　　3.直復營銷的主要形式、決策過程

　　4.綠色營銷特點、實施